Čo odlišuje človeka od zvieraťa? Aktívny a rôznorodý prejav. Človek vytvoril jazyk, aby vyjadril svoje myšlienky, túžby a pocity druhým cez neho. Zároveň je dôležité aktívne počúvanie. Existujú určité techniky a techniky aktívnych metód počúvania. Pomocou príkladov sa pozrieme na to, ako sa prejavuje, a na cvičeniach ukážeme, ako ho rozvíjať.

Ľudia sa zriedka počujú. Nanešťastie, neschopnosť vypočuť si partnera vedie k tomu, že ľudia si navzájom nerozumejú, nenájdu riešenia problémových situácií, nesúhlasia a zostávajú so svojimi trestnými činmi. Preto je aktívne počúvanie dôležité, keď človek rozumie tomu, o čom hovorí hovorca.

Človek musí byť schopný nielen hovoriť, ale aj počúvať. Úspech prichádza k ľuďom, ktorí vedia, čo počujú. Ako sa hovorí, "ticho je zlato." Ak je však osoba v tom istom čase zahrnutá do chápania slov partnera, potom sa jeho ticho zmení na drahocenný klenot.

Čo je aktívne počúvanie?

Keď už hovoríme o aktívnom počúvaní, je ťažké vyjadriť svoj význam. Čo je to? Aktívne počúvanie je vnímanie prejavu niekoho iného, ​​v ktorom existuje priama a nepriama interakcia medzi účastníkmi procesu. Osoba je zapojená do procesu rozhovoru, počuje a uvedomuje si význam slov rečníka, vníma jeho reč.

Aby ste porozumeli inej osobe, musíte ju najprv počuť. Ako môžete komunikovať a nepočuť inú osobu? Mnoho ľudí si myslí, že je to absurdné. V skutočnosti je komunikácia väčšiny ľudí povrchná a jednostranná. Zatiaľ čo hovorca hovorí niečo, jeho oponent zároveň uvažuje o svojich vlastných myšlienkach, počúva jeho pocity, ktoré vznikajú v reakcii na slová hovoriaceho.

Ak si spomínate, mnohí si všimnú, že v okamihu, keď počujú určité nepríjemné slovo, všetko, čo sa hovorí potom, čo zostane neslýchané. Keď človek počul významné slovo pre seba, sústredí svoju pozornosť na neho. Je emocionálny, zatiaľ čo premýšľa o tom, čo povedať hovorcovi. Nemusí byť ani všimol, že rozhovor už prešiel iným smerom.

Vypočutie sa nazýva aktívne iba preto, že človek sa nezameriava výlučne na svoje vlastné skúsenosti a emócie, ale vníma reč, o ktorej hovorí hovorca.

Aktívne počúvanie pomáha:

  • Nasmerovať konverzáciu správnym smerom.
  • Nájsť otázky, ktoré vám pomôžu získať správne odpovede.
  • Správne a presne porozumieť účastníkovi rozhovoru.

Vo všeobecnom zmysle pomáha aktívne počúvanie nadviazať kontakt s účastníkom a získať od neho potrebné informácie.

Aktívna technika počúvania

Ak máte záujem o aktívne techniky počúvania, potom by ste si mali prečítať Hippenreiterovu knihu Zázraky aktívneho vypočutia, kde poukazuje na kľúčovú úlohu tohto fenoménu. Ak chcú ľudia nadviazať účinné kontakty s príbuznými a ľuďmi okolo nich, potom by mal byť schopný nielen hovoriť, ale aj počúvať.

Keď sa osoba zaujíma o tému konverzácie, zvyčajne je do nej zahrnutý. Nakloní sa alebo sa obráti na svojho partnera, aby mu lepšie porozumel. To je jedna z techník aktívneho počúvania, keď má človek záujem o vypočutie a porozumenie informácií.

Ďalšími faktormi ovplyvňujúcimi efektívne aktívne počúvanie sú:

  • Odstránenie tých, ktoré nie sú jasné pre partnera. Patria sem poruchy prízvuku a reči.
  • Bezpodmienečné prijatie súpera. Nehodnotiť, čo hovorí.
  • Kladenie otázok ako znak zaradenia do konverzácie.

Aktívne techniky počúvania:

  1. "Echo" - opakovanie posledných slov účastníka v tóne otázok.
  2. Parafrázovanie je krátky prenos podstaty toho, čo bolo povedané: „Rozumel som vám správne...? Ak vám rozumiem správne, potom... ". T
  3. Interpretácia - predpoklad o skutočných zámeroch a cieľoch rečníka, na základe toho, čo povedal.

Prostredníctvom aktívneho počúvania človek empatizuje a objasňuje informácie pre seba, objasňuje a kladie otázky, prekladá konverzáciu na požadovanú tému. To výrazne zvyšuje pocit vlastnej hodnoty, ak je človek dobrý v komunikačných technikách.

Očný kontakt hovorí veľa o tom, čo zaujíma osobu:

  • Kontakt na úrovni očí znamená, že osoba má záujem o partnera a informácie, ktoré poskytuje.
  • Preskúmanie hovorcu hovorí skôr o záujme rečníka, než o informáciách, ktoré poskytuje.
  • Pohľad na okolité objekty ukazuje, že ani informácie, ani účastník sa o osobu nezaujímajú.

Aktívne počúvanie zahŕňa kývnutie hlavy, potvrdzovanie hovorov („Áno,“ „Rozumiem vám,“ atď.). Neodporúča sa dokončiť osobu za jeho frázou, aj keď mu rozumiete. Nechajte ho úplne a nezávisle vyjadriť svoju myšlienku.

Dôležitým prvkom aktívneho počúvania je kladenie otázok. Ak sa pýtate otázky, potom počúvajte. Odpovede vám pomôžu objasniť informácie, pomôcť druhej strane objasniť alebo prejsť na požadovanú tému.

Človek by si mal všimnúť emócie človeka. Ak hovoríte o tom, čo si všimnete, aké emócie zažíva, znamená to, že vás preniká s dôverou.

Aktívne techniky počúvania

Zvážte techniky aktívneho počúvania:

  • Pauza. Táto technika pomáha premýšľať o tom, čo bolo povedané. Niekedy je človek tichý, jednoducho preto, že nemá čas premýšľať o niečom inom, než chcel pôvodne povedať.
  • Objasnenie. Táto technika sa používa na objasnenie a vysvetlenie toho, čo bolo povedané. Ak sa táto technika nepoužije, potom si partneri často vymýšľajú, čo im nie je jasné.
  • Prerozprávanie. Táto technika pomáha zistiť, ako správne boli pochopené slová partnera. Dotazovaný ich potvrdí alebo objasní.
  • Vývoj myslenia. Táto technika sa používa ako vývoj témy konverzácie, keď partner doplní informácie vlastnými údajmi.
  • Posolstvo vnímania. Táto technika zahŕňa vyjadrenie myšlienok o partnerovi.
  • Posolstvo vlastného vnímania. Táto technika zahŕňa vyjadrenie osobných pocitov a zmien, ktoré sa vyskytujú v procese konverzácie.
  • Správa o konverzácii. Táto technika vyjadruje hodnotenie toho, ako prebieha komunikácia medzi účastníkmi.
ísť hore

Aktívne metódy počúvania

Keď hovoríme o metódach aktívneho počúvania, je to o pochopení slov hovoriaceho viac, než hovoria. Je to takzvaný prienik do vnútorného sveta rečníka, pochopenie jeho pocitov, emócií a motívov.

V každodennom živote sa táto metóda nazýva empatia, ktorá sa prejavuje na troch úrovniach:

  1. Empatia je prejavom tých istých pocitov ako partner. Ak plače, potom s ním plačíte.
  2. Sympatia je ponuka jeho pomoci, vidieť emocionálne utrpenie partnera.
  3. Sympatia je dobrým a pozitívnym postojom voči partnerovi.

Niektorí ľudia sa rodia s vrodenou tendenciou k empatii, iní sú nútení učiť sa. To je možné prostredníctvom vlastných vyhlásení a aktívnych metód počúvania.

Carl Rogers, aby prenikol do vnútorného sveta partnera, ponúka tieto techniky:

  • Neustále plnenie povinností.
  • Vyjadrenie pocitov
  • Súlad vo vnútornom živote partnera.
  • Nedostatok charakteristických úloh.

Hovoríme o empatickom počúvaní, keď človek nielen počúva, čo mu bolo povedané, ale aj vníma skryté informácie, zúčastňuje sa na monológe s jednoduchými frázami, vyjadruje relevantné emócie, parafrázuje slová partnera a usmerňuje ich správnym smerom.

Empatické počúvanie znamená ticho, keď je hovorcovi umožnené hovoriť. Človek sa musí vzdialiť od svojich vlastných myšlienok, emócií a túžob. Plne sa zameriava na záujmy partnera. Tu by ste nemali vyjadriť svoj názor, vyhodnotiť informácie. Väčšinou ide o empatiu, podporu, empatiu.

Aktívne metódy počúvania sú preskúmané na stránke psytheater.com:

  1. Parafrázovanie je rozprávanie o zmysluplných a dôležitých frázach vlastnými slovami. Pomáha počúvať ich vlastné výroky zo strany alebo významu, ktorý vyjadrujú.
  2. Ehotehnika - opakovanie slov hovorcu.
  3. Zhrnutie - stručný prenos významu vyjadrených informácií. Vyzerá vo forme záverov, záverov rozhovoru.
  4. Emocionálne opakovanie - opakované vypočutie s prejavom emócií.
  5. Objasnenie - kladenie otázok na objasnenie toho, čo bolo povedané. Označuje, že hovorca bol vypočutý a dokonca sa snažil pochopiť.
  6. Logickým dôsledkom je pokus urobiť predpoklady o motívoch vyššie uvedeného, ​​o vývoji budúcnosti alebo o situácii.
  7. Reflexné počúvanie (pozorné ticho) - počúvanie v tichu, ponorenie sa do slov hovorcu, pretože môžete preskočiť dôležité informácie.
  8. Neverbálne správanie - nadviazanie očného kontaktu s účastníkom.
  9. Slovné znamenia - pokračovanie rozhovoru a indikácia, že ho počúvate: "Áno, áno," "pokračovať," "Počúvam vás."
  10. Zrkadlový odraz je vyjadrením rovnakých emócií ako druhá osoba.
ísť hore

Príklady aktívneho počúvania

Aktívne počúvanie môže byť použité všade, kde sa stretávajú dvaja ľudia. Vo veľkej miere zohráva dôležitú úlohu v oblasti práce a vzťahov. Predaj môže byť živým príkladom, keď predávajúci starostlivo počúva, čo kupujúci potrebuje, ponúka možné možnosti, rozširuje sortiment.

Aktívne počúvanie v predaji, ako v iných oblastiach života, musí umožniť osobe dôverovať a hovoriť o svojich problémoch. Kontaktovanie ľudí má určité motívy, ktoré často nie sú vyslovované. Ak chcete pomôcť osobe otvoriť sa, musíte sa s ním skontaktovať.

Ďalším príkladom aktívneho počúvania je komunikácia s dieťaťom. Mal by pochopiť, spoznať svoje skúsenosti, zistiť problémy, s ktorými prišiel. Aktívne počúvanie je často dobré na povzbudenie dieťaťa, aby podniklo kroky, keď sa nielen sťažuje, ale aj užitočné rady o tom, čo ďalej.

Aktívne počúvanie sa používa vo všetkých typoch vzťahov, kde je dôležitý prvok dôvery a spolupráce. Aktívne počúvanie je účinné medzi priateľmi, medzi príbuznými, medzi obchodnými partnermi a inými kategóriami ľudí.

Aktívne počúvanie

Aktívne počúvanie by malo byť vyvinuté v sebe. To je možné pomocou nasledujúceho cvičenia:

  • Skupina ľudí je braná a rozdelená do párov. Počas určitej doby bude jeden z partnerov hrať úlohu poslucháča a druhý - rečníka.
  • Počas 5 minút hovoriaci hovorí o niekoľkých svojich osobných problémoch, pričom sa zameriava na príčiny ťažkostí. Poslucháč využíva všetky techniky a techniky aktívneho počúvania.
  • Do jednej minúty po cvičení rečník hovorí o tom, čo mu pomohlo otvoriť sa a čo mu zabránilo. To umožňuje poslucháčovi pochopiť vlastné chyby, ak nejaké existujú.
  • Počas nasledujúcich 5 minút by mal rečník hovoriť o svojich silných stránkach, ktoré mu pomôžu nadviazať kontakty s ľuďmi. Poslucháč pokračuje v používaní techník a techník aktívneho počúvania, pričom berie do úvahy jeho vlastné chyby, ktoré urobil naposledy.
  • Počas nasledujúcich 5 minút by mal poslucháč predniesť všetko, čo pochopil z oboch príbehov rečníka. Hovorca zároveň mlčí a len s kývnutím hlavy potvrdzuje alebo popiera správnosť toho, či mu poslucháč rozumel alebo nie. Poslucháč v situácii nesúhlasu s ním sa musí opraviť, kým nedostane potvrdenie. Koniec tohto cvičenia je, že rečník môže objasniť, kde bol nepochopený alebo skreslený.
  • Potom rečník a poslucháč prepínajú role, nové etapy prechádzajú všetkými fázami. Teraz poslucháč hovorí a hovorca pozorne počúva a používa techniky a techniky aktívneho počúvania.

Na konci cvičenia sú zhrnuté výsledky: aká úloha bola najťažšia, aké boli chyby účastníkov, čo sa malo urobiť, atď. Toto cvičenie nielenže vám umožní nacvičiť si vaše aktívne schopnosti počúvania, ale aj vidieť bariéry komunikácie medzi ľuďmi a vidieť ich v reálnom živote.

Ľudia komunikujú medzi sebou prostredníctvom komunikácie. Reč je jedným zo spôsobov, ako budovať vzťahy a spojenia. Aktívne počúvanie je metóda úspešného nadviazania kontaktov medzi ľuďmi, ktorí o to majú záujem. Výsledok jeho použitia môže potešiť a prekvapiť veľa ľudí.

Kultúra modernej komunikácie je pomerne nízka. Ľudia veľa rozprávajú, často bez toho, aby počúvali svojich partnerov. Keď nastane ticho, najčastejšie sú ľudia ponorení do vlastných myšlienok. A keď dôjde ku konverzácii, ľudia sa snažia interpretovať to, čo počujú vlastným spôsobom. To všetko vedie k nedorozumeniu a nesprávnemu rozhodovaniu o výsledkoch.

Rozvoj aktívneho počúvania eliminuje všetky problémy v komunikácii. Zavedenie priateľských kontaktov je počiatočnou výhodou tejto techniky.

Aktívna technika počúvania

Aktívne počúvanie je špeciálna technika, ktorá vám umožní plne pochopiť, ako sa druhá osoba cíti. Túto techniku ​​často využívajú psychoterapeuti počas sedení, psychologického poradenstva alebo skupinovej terapie. Aktívne techniky počúvania tiež úspešne používajú manažéri na zvýšenie predaja.

História spoločnosti

Po prvýkrát predstavil koncept „aktívneho počúvania“ sovietsky psychológ Julia Gippenreiter. Špecializovala sa na psychológiu vnímania, pozornosť, rodinnú psychológiu. Metódy aktívneho počúvania majú podľa jej názoru veľký význam pri rozhovore s blízkymi v rodine.

Julia Gippenreiterová vydala knihu „Zázraky aktívneho vypočutia“, v ktorej v prístupnom jazyku a jednoduchých príkladoch ukázala dôležitosť takejto zručnosti ako počúvania. Použitie tejto techniky je schopné umiestniť rozhovor, zmierniť napätie alebo vytvoriť pokojnú, dôverujúcu atmosféru. Pomocou tejto unikátnej komunikačnej techniky je možné dosiahnuť intimitu s dieťaťom, stať sa nielen rodičom, ale aj priateľom.

Základné princípy

Schopnosť pozorného počúvania je dôležitá nielen pre psychoterapeutov a psychológov. V každodennom živote môže táto zručnosť nielen zlepšiť vzťahy s ostatnými, ale naučiť sa veľa nových a zaujímavých vecí. To možno vysvetliť tým, že ľudia sú ochotnejší hovoriť, než počúvať. Takže budete môcť vystúpiť proti ostatným.

Aktívne počúvanie sa dá prirovnať k empatii, tj schopnosti empatie a pocitu emócií partnera. Tak sa dosahuje vzájomné porozumenie. Každý sa musí cítiť dôležitý a zmysluplný a skutočná pozornosť mu dáva ten pocit.

Technika aktívneho počúvania má vo svojom arzenáli veľa trikov. Existuje však niekoľko základných zásad, ktoré sú relevantné vo všetkých prípadoch:

  • Neutrálna poloha. Počas rozhovoru je veľmi dôležité pokúsiť sa zdržať sa posudzovania partnera alebo jeho názoru. Snažte sa zostať nestranní, rešpektujte osobnosť a názory súpera;
  • Majte pokoj. Priateľský postoj voči účastníkovi je určený na zabezpečenie atmosféry a atmosféry bez konfliktov. Pri kontakte s očami je lepšie pozrieť sa na oči slušne, s malým množstvom zvedavosti. Počas psychoterapie je lepšie pokúsiť sa povzbudiť pacienta, aby hovoril. Na to je potrebné klásť objasňujúce alebo vedúce otázky, ale nie prerušiť ho;
  • Úprimnosť. Pri vedení rozhovoru je úprimný záujem dôležitý nielen v téme rozhovoru, ale aj v samotnom rozhovore. Ani metódy aktívneho počúvania nepomôžu, ak nechcete počúvať osobu. Nemali by ste začať vážnu a dôležitú konverzáciu, ak ste unavení alebo naštvaní. V tejto situácii, ani tie sofistikovanejšie techniky nie sú schopné objasniť situáciu, ak nie ste nakonfigurovaný tak, aby pozorne počúval.

Počas psychoterapeutického stretnutia alebo v jednoduchej konverzácii nemôže formálna zdvorilosť nikdy nahradiť skutočný záujem. Zároveň by ste nemali nútiť osobu, aby odhalila svoje myšlienky, ak je sám v zlej nálade.

Je dôležité sústrediť sa viac na slová ako na emócie. Koniec koncov, schopnosť počúvať a preniknúť s pocitmi a náladou partnera je podobná empatii. Preto musíte byť schopní nedovoliť emóciám iných ľudí, aby sa vás zmocnili a pokúsiť sa nenechať ujsť podstatu toho, čo bolo povedané.

Základné metódy

Veľmi dôležitá je schopnosť nadviazať kontakt a preukázať váš plný záujem o partnera. Aktívne počúvanie ako technika má mnoho techník. Je potrebné byť schopný úprimne vcítiť sa do rozhovoru s účastníkom a „prenechať“ všetko, čo sa skrze seba hovorí.

Aktívne počúvanie

Aktívne počúvanie je spôsob, ako viesť konverzáciu v osobnom alebo obchodnom vzťahu, keď poslucháč aktívne demonštruje, že počuje a chápe predovšetkým pocity hovoriaceho. Aktívne počúvanie partnera - to znamená:

· Vyjadrite účastníkovi rozhovoru, že ste počuli, čo vám povedal;

• Informujte partnera o svojich pocitoch a skúsenostiach spojených s príbehom.

Aktívne počúvanie je hlavnou časťou počúvania. Pomáha nadviazať kontakt a prilákať partnera, pochopiť jeho názor a podľa potreby ho otočiť správnym smerom. S aktívnym počúvaním do popredia odráža informácie. Najbežnejšie techniky, ktoré charakterizujú aktívne počúvanie, sú:

Objasnenie. Aby sa zabezpečilo, že partner má jasnú predstavu o pocitoch a myšlienkach, poslucháč z času na čas požiada o ďalšie objasnenie.

Pri opakovanom rozprávaní, poslucháč, podľa vlastných slov, stručne opakuje to, čo uviedol hovorca práve teraz, zdôrazňujúc a zdôrazňujúc hlavné myšlienky a akcenty v jeho stanovisku. Používa sa ako prehľad.

Vývoj myslenia. Poslucháč pozorne počúva, zdvíha a postupuje ďalej v priebehu základnej myšlienky partnera.

Posolstvo vnímania. Poslucháč povie svojmu spoločníkovi, aký dojem vyvolával v priebehu komunikácie. Napríklad: "Hovoríte o veciach, ktoré sú pre vás veľmi dôležité."

S aktívnym počúvaním môžete:

objasnite si pocity a náladu inej osoby;

Štrukturálny emocionálny stav;

presnejšie identifikovať problém alebo podstatu konverzácie;

Povedzte druhej osobe hovoriť;

zvýšiť sebaúctu.

Metódy aktívneho počúvania pracujú len vtedy, keď zvážite situáciu, obsah konverzácie a emocionálny stav účastníka. Aktívne počúvanie má zmysel uplatňovať len v prípadoch, keď je váš partner aspoň rovný vám.

194.48.155.245 © studopedia.ru nie je autorom materiálov, ktoré sú zverejnené. Ale poskytuje možnosť bezplatného použitia. Existuje porušenie autorských práv? Napíšte nám Kontaktujte nás.

Zakážte funkciu adBlock!
a obnoviť stránku (F5)
veľmi potrebné

Aktívne počúvanie

Aktívne počúvanie je spôsob, ako viesť konverzáciu v osobnom alebo obchodnom vzťahu, keď poslucháč aktívne demonštruje, že počuje a chápe predovšetkým pocity hovoriaceho.

Recepcie aktívneho počúvania. Existujú nasledujúce metódy aktívneho počúvania:

Pauza je len pauza. Dáva druhému človeku možnosť myslieť. Po pauze môže hovorca povedať niečo iné, o čom by nepovedal nič. Pauza tiež dáva poslucháčovi možnosť ustúpiť od seba (jeho myšlienky, hodnotenia, pocity) a sústrediť sa na partnera. Schopnosť odstúpiť od seba a prejsť na interný proces účastníka je jednou z hlavných a ťažkých podmienok aktívneho počúvania a vytvára dôveru medzi partnermi.

Objasnenie je požiadavka na objasnenie alebo objasnenie všetkého uvedeného. V bežnej komunikácii si partneri navzájom vymysleli drobné nedôvery a nepresnosti. Keď sa však diskutuje o zložitých, emocionálne dôležitých témach, účastníci sa často nedobrovoľne vyhýbajú explicitným otázkam. Zdokonalenie vám umožňuje udržiavať porozumenie pocitov a myšlienok partnera v takejto situácii.

Opakovanie (parafráza) je pokusom poslucháča stručne a vlastnými slovami zopakovať to, čo práve uviedol hovorca. Zároveň by sa poslucháč mal vo svojom stanovisku snažiť zdôrazniť a zdôrazniť hlavné myšlienky a akcenty. Opakovanie dáva spätnej väzbe sprostredkovateľa, umožňuje pochopiť, ako jeho slová zvonku zvonia. Výsledkom je, že partner dostane buď potvrdenie, že mu bolo porozumené, alebo dostane príležitosť opraviť svoje slová. Okrem toho, retelling môže byť použitý ako spôsob sumarizácie, vrátane medziproduktu.

Vývoj myšlienky je pokusom poslucháča zdvihnúť a ďalej posúvať priebeh základnej myšlienky partnera.

Posolstvo vnímania - poslucháč povie rozprávačovi jeho dojem o partnerovi, ktorý sa vytvoril v priebehu komunikácie. Napríklad: „Táto téma je pre vás veľmi dôležitá.“

Správa o vnímaní seba samého - poslucháč informuje druhú osobu o zmenách vo vlastnom štáte v dôsledku vypočutia. Napríklad: "Je to veľmi bolestivé, keď to počujem."

Poznamenáva priebeh rozhovoru - pokus poslucháča o to, ako je podľa jeho názoru možné konverzáciu chápať ako celok. Napríklad: „Vyzerá to, že sme dosiahli spoločné porozumenie problému.“

Uveďte, aké techniky počúvania poznáte? Čo je to repelling? (Feedback)

Prvým pravidlom aktívneho počúvania je kontakt s očami. Ak je človek s niečím zaneprázdnený, potom sa musí buď odtrhnúť od svojho zamestnania a plne venovať čas svojmu partnerovi, alebo požiadať o odloženie konverzácie na chvíľu. Je dôležité, že ak požiadate o odloženie konverzácie, musíte určiť presný čas, po ktorom sa budete môcť oslobodiť, a potvrdiť, že po určitom čase prídete na diskusiu sami. V tomto prípade by sa slová nemali odchyľovať od prípadu. Počas celej konverzácie sa musí udržiavať kontakt s očami. To však neznamená, že sa musíte pozerať priamo do očí. Stačí sa obrátiť k sebe.

2) Intonácia, s ktorou sa parafráza vyslovuje, je dôležitá. Vaše poznámky by mali byť vyslovené v kladnej forme, nie vypočúvajúce. V parafráze, ako aj vo vašich výrazoch tváre, gestách a očiach, by nemalo existovať žiadne odsúdenie, nespokojnosť, „tichá výčitka“. Mala by existovať prinajmenšom porozumenie, ako maximum, súcit (to je pripútanosť k pocitom rečníka).

3) Neponáhľajte. V dialógu je veľmi užitočné „pauzu“. To znamená, že potom, čo ste preformulovali (a) a pomenovali (a) pocity svojho partnera, musíte počkať, kým sám partner na vašu odpoveď odpovie. Nie je vhodné si ju prispôsobovať alebo dávať inú parafrázu („inak mi nerozumeli!“). Najdôležitejšou vecou v ľudskej komunikácii je spravidla taká prestávka.

4) Nebojte sa urobiť chybu a vyvolávať pocit partnera. Aj keď ste urobili chybu, druhá strana vás opraví, ale v každom prípade ocení váš pokus nadviazať kontakt. To bude dobrý dôvod, aby sa partner mohol objasniť svoje pocity.

Aké je prvé pravidlo aktívneho počúvania (očný kontakt)? Prečo je užitočné v dialógu pozastaviť (zrazu osoba nerozumie)? (Spätná väzba)

Aktívne počúvanie je vypočutie, v ktorom aktívne sprostredkujeme rozhovoru, aby sme pochopili, že ho nielen počúvame, ale aj počujeme, chápeme a dokonca zdieľame jeho pocity. Výsledkom toho je, že rečník cíti, že je počutý a chápaný, cíti dôveru a podporu a vytvára oveľa viac kontaktov, odhaľujúcich svoje pocity a skúsenosti. Aktívne počúvanie je mimoriadne potrebné, keď sa objavia konflikty, pretože pomáha objasniť pocity a postavenie všetkých strán konfliktu, ako aj zmierniť emócie a vstúpiť do mierového dialógu. Technika aktívneho počúvania je tiež veľmi účinná, keď je jeden z partnerov emocionálne vzrušený. Môže to byť pozitívne aj negatívne emócie. V každom prípade, tieto emócie vyžadujú cestu von, a aktívne počúvanie je najlepší spôsob, ako "prijať" tieto emócie a dať spätnú väzbu. Aktívne počúvanie teda znamená, že všetko, čo sme počuli od účastníka rozhovorov, sme pomätili, zatiaľ čo pomenovali pocity partnera.

Čo je aktívne počúvanie (Feedback)

Príjem opakovaného rozprávania o tom, čo ste práve počuli, sa nazýva parafrázovanie. Niekedy sa vynára otázka: prečo potrebujete retell? Ako to pomáha? Vo väčšine prípadov osoba, ktorá má problém, nepotrebuje súcit, radu a moralizovanie. Každý človek má schopnosť myslieť a riešiť svoje problémy. Často je to brzdené emocionálnou intenzitou a problémom, aby sme mohli prebrať neporiadok myšlienok a preložiť emocionálne zážitky do sféry myšlienok (inými slovami, verbalizujúcich pocitov). Vo väčšine prípadov, dokonca aj písanie vašich skúseností na kus papiera pomáha nájsť cestu von z ťažkej situácie. Okrem toho, keď človek počuje opakovanie svojich vlastných myšlienok, dostane príležitosť pozrieť sa na jeho problém z neutrálnej pozície. Pre mnohých ľudí sa parafráza bude javiť ako neprirodzený spôsob komunikácie. Takýto pocit vzniká preto, že takéto porozumenie dostávame len zriedka a nie sme na to zvyknutí. Pokúste sa zapamätať si nejakú situáciu, keď ste naposledy povedali niekomu o svojich skúsenostiach a predstavte si, ako vám váš partner povedal všetko, čo od vás počul. Čo by ste cítili? Niektorí ľudia považujú parafrázovú techniku ​​za komplexný nástroj. Na to, aby sme sa mohli vyjadriť, musíme pochopiť podstatu toho, čo počul. Ale ako často sme len kývli hlavou: chápeme, že človek má problém, a on sa obáva, ale nechceme sa ponoriť do podstaty. Preto navrhujem začať štúdiu s echo parafrázou. S parafrázou ozveny doslovne opakujeme koniec frázy rečníka. Pokúste sa cvičiť s televízorom. Vyberte si program (veľmi dobrý prejav politika), keď rečník zvoláva reč pomaly a robí výrazné pauzy, do ktorých môžete vložiť parafrázu. A budete okamžite cítiť silu a účinnosť parafrázy. Ľudia, ktorí sa ozvali a parafrázovali, povedali, že boli veľmi radi, že počuli svoje myšlienky z úst inej osoby.

Aktívne počúvanie partnera - znamená:

-Uveďte, aby ste sa dohodli na tom, čo ste počuli od toho, čo vám povedal;

-Informovať partnera o jeho pocitoch a skúsenostiach spojených s príbehom.

Výsledky aktívneho počúvania:

-Rozhovor s vami začína s vami s veľkou dôverou.

-Váš komunikačný partner vám povie oveľa viac, než vám povie v normálnej situácii.

-Dostanete príležitosť pochopiť partnera a jeho pocity.

-Ak je komunikačný partner na niečom rozrušený alebo nahnevaný, aktívne počúvanie pomáha bezbolestne „pustiť“.

2.2. Posluchové cvičenia

Účel: účastníci si uvedomujú, že vo svojom správaní pomáha partnerovi otvorene a podrobne hovoriť o svojich problémoch a stave a čo môže zhoršiť jeho stav. Úvod do techniky sluchu.

1. cvičenie. Členovia skupiny sedia v kruhu. Návod: "Teraz sme sa na krátku prechádzku pozdĺž pobrežia."

Posaďte sa pohodlne a pomaly zavrite oči. Venujte pozornosť svojmu dýchaniu, cítite ho: vzduch prechádza cez nos, hrdlo, dostáva sa do hrudníka, napĺňa vaše pľúca, cítite, ako s každým dychom vstupuje energia do vášho tela a pri každom výdychu sa strácajú zbytočné starosti, pocity a napätie. Venujte pozornosť svojmu telu, cítite ho - od nôh po korunu hlavy. Sedíte na stoličke, počujete nejaké zvuky, cítite vánok na tvári. Možno chcete zmeniť pozíciu, urobte to. Teraz si predstavte, že ste boli pri mori. Chodíte pomaly pozdĺž brehu. Pozrite sa pozorne, aké farby, zvuky, vôňa vás obklopujú. Pozrite sa na oblohu, na more. Venujte pozornosť svojmu stavu: aké emócie, pocity máte, ako sa menia počas prechádzky. Nie ste v žiadnom zhone a môžete bezpečne pokračovať. Možno budete chcieť ísť do vody a plávať alebo sedieť na pláži. Urob to. A teraz je čas vrátiť sa do tejto miestnosti, do nášho kruhu. Urobte to vlastným tempom: môžete okamžite otvoriť oči alebo sedieť s očami zatvorenými. Teraz sa s nami podelíme o naše dojmy. Tréner pokračuje vo vyučovaní: „Teraz sa každý bude striedať, aby povedal o svojich dojmoch, o obrazoch, skúsenostiach, stavoch, ktoré mal počas našej„ chôdze “, a zvyšok bude pozorne počúvať rozprávača, bez toho, aby sa pýtal na otázky, čo počuli. tie chvíle, keď prestanete počúvať, strávte asi 3-4 minúty na každom príbehu. Po ukončení práce tréner ponúkne svoje dojmy. Najmä môžete položiť otázku: „V akých časoch ste prestali počúvať?“. V reakcii na to členovia skupiny zvyčajne hovoria: „Keď som začal porovnávať to, čo ten druhý rozpráva so svojou skúsenosťou, vzal som do úvahy svoje myšlienky; "V určitom bode vzniklo združenie a ja som o tom začal premýšľať"; "Mal som nesúhlas s tým, čo som počul, a vtedy som bol rozrušený"; „V určitom okamihu som začal premýšľať o tom, čo by som povedal a prestať počúvať,“ atď. Ak zhrnieme túto diskusiu, tréner má opäť príležitosť upozorniť účastníkov na dôležitosť toho, aby boli schopní počúvať inú osobu. Takže v priebehu tohto cvičenia je jasné, že schopnosť počúvať inú osobu je veľmi dôležitá. bez toho, aby mu zasahovali do rozprávania... človek musí vidieť, že jeho príbeh je zaujímavý pre iných poslucháčov.

"Pokračuj úprimne" Pokyny: Každý sedí v kruhu. Vedúci príde postupne na každého účastníka a požiada ho o vytiahnutie karty. Účastník číta nahlas text karty a snaží sa myslieť čo najmenej, pokračuje v myšlienke začatej v texte čo najúprimnejšie. A zvyšok, pre seba, rozhodne, ako úprimný je. Keď človek dokončí rozprávanie, tí, ktorí nájdu jeho reč úprimne, ticho zodvihnú ruku. Ak väčšina (aspoň jedným hlasom) vyhlási vyhlásenie za úprimné, potom môže rečník presunúť svoje kreslo do kruhu jedným krokom (konvergencia). Ten, ktorého vyhlásenie nie je uznané za úprimné, sa tiež pokúša „vytiahnuť“ kartu a pokračovať vo vyhlásení. Výmena názorov je zakázaná. Poznámky o tom, čo sa hovorí, sú zakázané, ale je možné požiadať rečníka o otázku - len jednu otázku od každého. Keď je každý schopný hovoriť úprimne, vodca sa pýta: „Teraz sa všetci vydýchnu, potom sa pomaly zhlboka nadýchnite a zadržte dych, keď hovorím. Čokoľvek. Po takomto hlasovom emocionálnom "prepustení" sa ľudia zvyčajne zabávajú. Text výpisov z karty:

V spoločnosti ľudí opačného pohlavia sa zvyčajne cítim.

Mám veľa chýb. Napríklad.

Stalo sa, že blízki ľudia ma takmer nenávideli. Raz si pamätám.

Som náhodou zbabelý. Raz si pamätám.

Viem o dobrých, atraktívnych vlastnostiach. Napríklad.

Spomínam si na prípad, keď som sa neznesiteľne hanbil. ya

To, čo naozaj chcem, je toto.

Viem, že je to zmysel pre osamelosť. Pamätám si.

Raz som bol zranený a zranený, keď moji rodičia.

Keď som sa prvýkrát zamiloval, urobil som.

Cítim svoju matku.

Myslím, že sex v mojom živote.

Keď mi ublížili, som pripravený.

Stáva sa, že sa hádam s rodičmi, keď.

Úprimne, štúdium na inštitúte je pre mňa vôbec.

Prázdna karta. Na ľubovoľnej téme je potrebné niečo úprimne povedať.

Cvičenie „Hovorím a počúvam“

Cieľ: ukázať účastníkom, že nie je možné vnímať informácie na 100%, ak hovoria aj počúvajú v rovnakom čase Čas: 10 minút Materiály: nevyžaduje sa.

Všetci vstanú a otočia hlavu doprava. Na príkaz, každý začne hovoriť niečo o sebe so svojím blížnym na pravej strane a zároveň počúvať svojho suseda na ľavej strane! Za minútu si účastníci vezmú svoje miesta a hovoria o susedovi, ktorého počúvali, t. o tvojom susedovi. V diskusii o tomto cvičení by mal facilitátor viesť k tomu, že veľmi často sme odnášaní sami a sme pripravení hovoriť o sebe donekonečna. A v tomto čase nikoho nepočúvame a nepočujeme. Alebo naopak, človek len počúva, ale nehovorí nič sám. Preto je potrebné učiť sa a hovoriť a počúvať.

Cvičenie "Počúvajte pozorne"

Ciele: V tejto hre môžete pochopiť, aké zaujímavé je počúvať iné a pochopiť, ako sa účastníci cítia, keď počúvajú samých seba. Toto cvičenie je obzvlášť užitočné v konfliktných situáciách, keď nikto nepočúva.

Pokyn: Niekedy niečo povieme a cítime, že náš partner v jeho myšlienkach je niekde ďaleko, ďaleko. Ako to vieme? Ako si môžete všimnúť, že práve naopak, pozorne počúvate - je vaša matka, najlepší priateľ alebo najlepší priateľ?

Pýtam sa vás na tému, v ktorej môžete toto vypočutie praktizovať. Téma je: "Čo mám robiť, keď som naozaj zúrivý." (2 minúty sú dané na premýšľanie o odpovedi a tréner sa opýta).

Ďalšie možné témy konverzácie:

Čo mám robiť, keď som veľmi šťastný?

Ako môžem vytvoriť nových priateľov?

Čo ma trápi?

Čo sa mi páči na našej skupine?

Čo sa mi v našej skupine nepáči?

Ako sa cítim v skupine?

Čo robím pre našu skupinu?

Kedy som sám?

Kto vás pozorne počúval?

Ako ste si to všimli?

Snažíte sa počúvať iných?

Kto vás dobre počúva?

Cvičenie "Mimochodom, ste dobre urobil, pretože. "

Trvanie: 10 minút, diskusia 5 minút

Účastníci sú rozdelení do párov. Jeden partner hovorí inému o ťažkej životnej situácii, o niečom nepríjemnom, alebo hovorí o niektorom z jeho nedostatkov, atď. Jeho partner pozorne počúva a vyslovuje frázu: „Mimochodom, ste dobrí, pretože. ". Potom, čo frázu, pretože to môže odhaliť, ako pozorne váš partner počúval.

Cvičenie "S hlasom niekoho iného"

precvičte si schopnosť počúvať, počúvať, pamätať a reprodukovať informácie;

praxe v „zrkadlení“ účastníka, rozšírenie.

Čas: závisí od počtu účastníkov a ich ochoty viesť dialóg.

Celý tím je rozdelený do párov. Do piatich minút jeden z účastníkov povie priateľovi o sebe vo voľnej forme. Počas nasledujúcich piatich minút prepínajú úlohy. Keď sa hráči vo dvojiciach stretli, všetci účastníci tréningu sa stretnú. Začne sa druhá fáza cvičenia, v ktorej každý z partnerov reprezentuje druhého. Zároveň hovorí v prvej osobe, snaží sa používať gestá, intonáciu, mimikry priateľa, pokúša sa vstúpiť do jeho obrazu a viesť príbeh ako keby v jeho mene, t. musí existovať ilúzia seba-reprezentácie.

Na záver cvičenia je zaujímavé diskutovať o pocitoch, ktoré mali účastníci v súvislosti s ich vnímaním seba samých. Pomohli „zrkadlenia“ a partnerské interakcie vidieť v sebe niečo, čo sa predtým nevenovalo pozornosť? Ako je počuť váš hlas? Ako sú vaše výrazy tváre, gestá, tón konverzácie vnímané v zrkadle činností vášho partnera? Čo sa na tomto obrázku páčilo hráčom a čo chceli zmeniť?

3. Cvičenie Cieľ: Naučiť sa efektívne počúvať.

Členovia skupiny sú rozdelení do párov. Jeden človek musí na tri minúty rozprávať nejaký zaujímavý príbeh zo svojho života a druhý musí s výrazmi tváre, gestami, výrazmi tváre a inými neverbálnymi a verbálnymi prostriedkami preukázať svoju pozornosť a záujem o informácie.

Všetci ostatní členovia skupiny hodnotia účinnosť vypočutia systémom s desiatimi bodmi a určujú jeho úroveň. Postup sa opakuje dovtedy, kým sa v hre nezúčastnia všetci členovia skupiny.

4. Cvičenie Členovia skupiny sú kombinovaní v pároch. Výučba: „Teraz každý z partnerov bude hovoriť o niektorých svojich problémoch. Druhou úlohou je pochopiť podstatu problému, pochopiť ho, používať len určité komunikačné techniky: tiché počúvanie, objasnenie, rozprávanie, ďalší rozvoj myšlienok partnera.“ T Cvičenie je navrhnuté v priemere 30 minút. Na zvýšenie objektivizácie správania a následne na zvýšenie efektu tréningu môžete písať na komunikačné techniky (tiché počúvanie, objasnenie, opakovanie, ďalší rozvoj myšlienok partnera), na ktorých sú napísané názvy techník uvedených v pokynoch. Zakaždým, pred vstupom do rozhovoru, musí vybrať a ukázať svojmu partnerovi kartu s menom recepcie, ktorú bude používať. Cvičenie môže byť vykonané v "troch". V tomto prípade sa obidva rozhovory, ako je opísané vyššie, a tretí vystupuje ako "kontrolór", jeho úloha - po vyhlásení prvého účastníka páru (t. J. Toho, kto hovorí o svojom probléme) druhému účastníkovi preukáže kartu s menom recepcie, ktoré musí použiť pri odpovedaní na rozhovor. Počas diskusie sa môžete obrátiť na skupinu s takými otázkami: „Aké dojemy ste mali počas rozhovoru?“, „Aké techniky ste používali častejšie, čo menej často?“, „Pomocou akých techník ste mali problémy?“, „Čo ste použili triky? " Toto cvičenie tak umožňuje účastníkom uvedomiť si a analyzovať, ako sa im podarí počúvať iných ľudí, aké chyby robia a prečo. Toto cvičenie vám navyše umožňuje trénovať schopnosť počúvať.

Cvičenie "Ako sa máš?"

Účastníci, ktorí sedia v kruhu, hovoria zase intonačnou frázou: „Ako sa máš?“ Pamätajte na intonáciu a na význam, ktorý máte na mysli pri otázke: „Ako sa máš?“

Zvyčajná otázka "Ako sa máš?" Pri stretnutí s blízkymi ľuďmi môže byť čokoľvek. Môže to byť najmä nezmyselný pozdrav, každodenný rituál. Ďalším „Ako sa máš?“ Môže to byť obchodná otázka: potrebujem informácie a dali mi to, osoba tu pre mňa je len zdrojom informácií, nič viac. „No, ako sa máš?“, Vyslovené s primeranou intonáciou, môže byť začiatkom manipulačnej hry: „No, dostali ste to?“ Keď sa pýtajúci už má istotu, že je niečo „zlé“ a chystá sa „vložiť“, "Hi! Ako sa máš? “- môže to byť začiatok zábavy s príslušným podtextom:„ Povedz mi, že vieš niečo zaujímavé “. Potom sa začína viac či menej zábavné rozprávanie, v ktorom ľudia zvyčajne trávia čas. A samozrejme, „Ako sa máš?“ Môže to byť chvíľa intimity, živého kontaktu ľudí, ktorí sa milujú. „Ako sa máš?“ Znamená to: „Som rád, že ťa vidím! Je všetko v poriadku vo vašej duši? “, A odpoveď„ Dobro “môže rozlúštiť:„ Som tiež veľmi rád, že vás vidím, a teraz som s vami v poriadku. "- títo dvaja sa stretli."

Fráza „Ako sa máš?“ Je krátke vyhlásenie a nevyžaduje podrobnú odpoveď, ak sa vyslovuje s určitou intonáciou a mimikou.

Aktívne počúvanie - pravidlá a technika

V jednom slávnom podobenstve sa hovorí, že človek dostane dve uši a jedno ústa, čo znamená, že ľudia by mali hovoriť menej ako si navzájom počúvať. Je dôležité, aby bol človek vypočutý, chápaný a počúval viac - mnohé veci a tajomstvá sú pochopené. Aktívne počúvanie je metóda, ktorá si získala dôveru medzi psychológmi kvôli svojej účinnosti a jednoduchosti.

Čo je aktívne počúvanie?

Aktívny alebo empatický sluch je technika, ktorá bola zavedená do psychoterapie americkým psychoterapeutom, tvorcom humanistickej psychológie, Carlom Rogersom. Aktívne počúvanie je nástroj, ktorý vám pomôže počuť, pochopiť pocity a emócie vášho partnera, viesť rozhovor do hĺbky a pomôcť človeku prežiť a transformovať jeho stav. V Rusku sa táto metóda vyvinula a vďaka detskému psychológovi J. Gippenreiterovi ju doplnili rôzne nuansy.

Empatické počúvanie v psychológii

Recepcie aktívneho počúvania v psychológii pomáhajú harmonicky budovať konverzáciu, objavovať oblasť problémov klienta a zvoliť vhodnú individuálnu terapiu. Práca s deťmi je tou najlepšou metódou, pretože malé dieťa stále úplne neidentifikuje a nepozná svoje pocity. Počas empatického počúvania sa psychoterapeut odoberá zo svojich problémov, emocionálnych zážitkov a je plne zameraný na pacienta.

Aktívne počúvanie - pohľady

Typy aktívneho počúvania sa zvyčajne delia na mužskú a ženskú. Vlastnosti každého typu:

  1. Aktívne počúvanie mužov - zahŕňa reflexiu a používa sa v obchodných kruhoch, rokovaniach v podnikaní. Informácie prijaté od partnera sú starostlivo analyzované z rôznych uhlov pohľadu a spochybňujú sa mnohé otázky, pretože muži sa zameriavajú na výsledky. Primeraná kritika je tu vhodná.
  2. Žena aktívne počúvanie. Vzhľadom na prirodzenú emocionalitu a väčšie životné pocity - ženy sú otvorenejšie a majú viac empatie: byť spolu s partnerom, ktorí sú do neho zapojení so svojím problémom. Empatia sa nedá napodobniť - pociťuje ju iná osoba a spôsobí mu odhalenie dôvery. V ženskom sluchu sa používajú techniky parafrázy so zameraním na výrazné pocity a emócie.

Aktívna technika počúvania

Aktívne počúvanie je technika a zároveň proces maximálnej koncentrácie na inú osobu, keď sa berú do úvahy všetky jemnosti a nuansy v konverzácii: pozorovanie hlasu, intonácia, mimikry, gestá a náhle pauzy. Hlavné zložky techniky aktívneho počúvania:

  1. Neutralita. Vyhýbanie sa ratingom, kritike, odsúdeniu. Prijatie a rešpektovanie osoby tak, ako sú.
  2. Goodwill. Pokojný stav a postoj k partnerovi, povzbudzujúci ho, aby aj naďalej hovoril o sebe, problém - prispievajú k relaxácii a dôvere.
  3. Úprimný záujem. Jeden z najdôležitejších nástrojov vplyvu v technike aktívneho počúvania pomáha človeku otvoriť sa viac a objasniť problémovú situáciu.

Aktívne metódy počúvania

Aktívne techniky počúvania sú multifunkčné a rozmanité. V klasickej psychológii vyniká 5 hlavných techník aktívneho počúvania:

  1. Pauza. Je dôležité, aby osoba hovorila do konca a v rozhovore sú potrebné pauzy. To neznamená, že musíte neustále mlčať: súhlas („áno“, „áno“), kývnutie hlavou je signálom pre osobu, aby ho počúvala.
  2. Objasnenie. V prípade nejasných bodov sa aplikujú objasňujúce otázky, aby sa predišlo artikulácii situácie a lepšie porozumeli partnerovi alebo klientovi.
  3. Parafráza. Metóda, keď je vypočutý predvedený rečníkovi v krátkej forme a umožňuje partnerovi potvrdiť, že „áno, to je všetko“, alebo objasniť a objasniť dôležité body.
  4. Vyjadrenie echo (opakovanie) - „vrátenie“ fráz nezmeneným účastníkom - osoba chápe, že ho pozorne počúvajú (nezneužívajte túto metódu v rozhovore).
  5. Odraz pocity. Používajú sa frázy zodpovedajúce skúsenostiam osoby: „Ste rozrušený...“, „V tej chvíli ste boli veľmi chorý / šťastný / smutný“.

Aktívne pravidlá vypočutia

Princípy aktívneho počúvania zahŕňajú dôležité komponenty, bez ktorých táto technika nefunguje:

  • nemôže byť prerušený;
  • položená otázka navrhuje odpoveď na ňu, neodporúča sa odpovedať alebo pomáhať s odpoveďou, účastník musí odpovedať na otázku sám - je potrebné udržať pauzu;
  • kontakt s očami počas konverzácie;
  • dôležitá spätná väzba: podpora, kývnutie;
  • keď žijú agresívne, negatívne pocity človeka, je dôležité, aby mu umožnil vyhodiť ich do konca, kým sa neupokojí.

Cvičenia na aktívne počúvanie

Empatické techniky počúvania sa praktizujú v psychologických tréningoch v skupinách. Účelom cvičení je naučiť sa počuť druhú, identifikovať problémové oblasti, s ktorými sa dá pracovať. Tréner rozdelí skupiny do dvoch alebo troch a poskytne cvičenia, ktoré sa môžu líšiť: t

  1. Cvičenie pre aktívne pozorné počúvanie. Tréner dáva trom účastníkom skupiny rôzne tlačené články, poznámky 3 minúty, počas ktorých je materiál súčasne čítaný tromi účastníkmi. Úloha pre čitateľa: počuť, čo ostatné dve čítali, ostatní členovia skupiny tiež musia počuť a ​​pochopiť, o čom sú všetky články.
  2. Cvičenie na schopnosť odhaliť slovami úprimnosti alebo hravosti. Tréner distribuuje karty s frázami, ktoré sú na nich napísané. Úlohou účastníkov je postupne si prečítať jeho vetu a bez toho, aby rozmýšľal dvakrát, pokračovať v rozprávaní od seba, rozvíjať myšlienku. Ostatní účastníci pozorne počúvajú a pozorujú: či je človek úprimný alebo nie. Ak boli vyhlásenia úprimné, iní ticho zdvihnú ruky, že súhlasia, ak nie, účastník je vyzvaný, aby kartu ešte raz vytiahol a skúsil to znova. Frázy na karte môžu byť nasledovné:
  • keď na mňa kričia, som pripravený (a)...
  • niekedy zbabelosť je pre mňa zvláštna, nedávno som...
  • Mám chyby...
  • Mám rád seba...
  • obťažuje ma v ľuďoch...
  • prázdna karta (úprimne povedať o sebe, čo príde na myseľ v súčasnosti).

Divy aktívneho počúvania

Empatické počúvanie je technika, ktorá dokáže robiť zázraky. Aktívna technológia počúvania sa ľahko používa a vyžaduje si vedomú pozornosť na začiatku. Pri použití metódy v rodine sa dejú úžasné veci:

  • konflikty trvajúce niekoľko rokov zanikajú;
  • úprimný a hlboký kontakt medzi rodičmi a deťmi;
  • V dome prevláda atmosféra tepla a vzájomné prijatie členmi rodiny.

Aktívne počúvanie kníh

Aktívne a pasívne počúvanie - obe metódy sa považujú za účinné v psychoterapii a navzájom sa dopĺňajú. Pre začínajúcich psychológov a pre každého, kto chce porozumieť ľuďom, aby sa vytvorili úprimné priateľstvá, budú užitočné nasledujúce knihy:

  1. „Naučte sa počúvať“ M. Moskvin. Známa rozhlasová stanica vo svojej knihe rozpráva príbehy a hovorí o dôležitosti počúvania svojho partnera.
  2. „Schopnosť počúvať. Kľúčovou manažérskou zručnosťou je Bernard Ferrari. Anotácia uvádza, že 90% pracovných a rodinných problémov možno vyriešiť aktívnym počúvaním.
  3. "Zázraky aktívneho vypočutia" J. Gippenreiter. Naučiť sa počúvať a počúvať svojich blízkych je kľúčom k harmonickým rodinným vzťahom.
  4. „Počúvanie nie je povolené. Alternatíva k tvrdému manažmentu. “Ed. Shane. Efektívna komunikácia je nemožná bez dodržania troch pravidiel: hovoriť menej, klásť otázky šikovne, vyjadriť vďačnosť partnerovi.
  5. „Umenie hovoriť a počúvať“ M. Adler. Kniha vyvoláva problémy komunikácie. Vypočutie je dôležitým aspektom interakcie medzi ľuďmi. Kniha poskytuje cenné odporúčania a základné techniky aktívneho počúvania.

Aktívne techniky počúvania: techniky a metódy

Pravdepodobne každý v živote mal situácie, keď ste informovali osobu o niečom dôležitom, zmysluplnom pre vás a uvedomili ste si, že nie ste vypočutí, nepočúvajte. Prečo? Osoba sedí naproti, pozerá sa na vás a máte dojem, že sa zdá, že tu nie je. Zapamätaj si svoj stav, svoje pocity v rovnakom čase. S najväčšou pravdepodobnosťou ste stratili všetku túžbu nielen zdieľať s ním niečo, ale aj hovoriť všeobecne. A v mojej duši vznikol stav depresie a nepohodlia. Je to preto, že nevieme vždy počúvať. A čo je teda vlastne vypočutie a prečo je vôbec potrebné?

Vypočutie je proces, počas ktorého sa medzi ľuďmi vytvárajú neviditeľné spojenia, vzniká pocit vzájomného porozumenia, ktorý robí komunikačný proces efektívnejším.

Vypočutie je pasívne a aktívne.

Pri pasívnom počúvaní je pre nás ťažké pochopiť, či náš účastník vníma náš prejav. Zároveň nie sú žiadne mimické alebo fyzické reakcie na prijaté informácie. Zdá sa, že rozhovor sa na nás len pozerá, ale myslí si na svoju vlastnú. Pocit nedostatku začlenenia do procesu.

Aktívne počúvanie pomáha porozumieť, vyhodnotiť a zapamätať si informácie prijaté od účastníka. Okrem toho, používanie aktívnych techník počúvania môže povzbudiť partnera, aby odpovedal, nasmeroval konverzáciu správnym smerom a prispel k lepšiemu pochopeniu a správnej interpretácii informácií získaných od partnera počas komunikácie. To je dôležité najmä pri rokovaniach a komunikácii s obeťami v núdzovej oblasti.

Podľa jedného veľmi spoločného mýtu, schopnosť počúvať je zručnosť, ktorá, podobne ako schopnosť dýchania, osoba pri narodení prijíma a potom používa celý svoj život. Nie je. Naučiť sa počúvať sa dá naučiť a počúvanie je užitočnejšia zručnosť než výrečný hovor a presviedčanie. Ak sa šikovne pýtate otázky, ale neviete, ako počúvať odpovede, potom náklady na takúto komunikáciu sú nízke.

ZÁVER: môžeme teda s istotou povedať, že schopnosť počuť a ​​počuť je dôležitá nielen v našom každodennom živote, ale aj priamo v našej práci. Napríklad, v čo najkratšom čase na dialóg s obeťou zbierať najvýznamnejšie informácie pre nás (vrátane informácií o mieste pobytu iných obetí). Túto zručnosť je potrebné rozvíjať.

Samotný proces vypočutia má dva druhy: pasívny a aktívny. Keď pasívne počúvate partnera, je ťažké pochopiť, či to počujete, alebo nie, pretože tento pohľad znamená slabé skromné ​​emócie, čo znamená málo zapojenia sa do procesu komunikácie. Metóda aktívneho počúvania sa ukázala ako komunikačná technológia ako výsledok analýzy správania ľudí, ktorí majú schopnosť dosiahnuť požadované výsledky od partnera počas konverzácie. Napríklad, aby ste správne pochopili informácie, ktoré vám boli poskytnuté, rýchlo izolovajte od konverzácie to, čo potrebujete, ako aj byť vďačný poslucháčom, s ktorým chcete komunikovať. Pri práci s obeťami sú tieto zručnosti mimoriadne dôležité. Akékoľvek informácie pochádzajúce od obete môžu výrazne skrátiť čas na vyhľadávanie iných (v prípade práce s očitými svedkami incidentu), ako aj pochopiť skúsenosti, obavy a strach osoby a potom predpovedať dynamiku jeho stavu (možný výskyt akútnych stresových reakcií alebo vysokú pravdepodobnosť dav).

Existuje niekoľko metód aktívneho počúvania, vďaka ktorým budete môcť preukázať záujem a zapojenie sa do rozhovoru s obeťou.

Aktívne techniky počúvania

Aktívne počúvanie je proces, počas ktorého poslucháč nielenže vníma informácie od účastníka, ale aj aktívne ukazuje pochopenie týchto informácií. Niekedy môžete tento druh aktívneho počúvania stále volať.

  • Echo-technika je opakovanie jednotlivých slov alebo fráz klienta bez akýchkoľvek zmien.
  • Objasnenie - nie vždy v príbehu osoba popisuje všetky detaily udalostí alebo skúseností. Požiadajte o objasnenie všetkého, aj tých najmenších detailov.
  • Pozastaví - keď osoba dokončí hovor - pauza. Poskytuje príležitosť na premýšľanie, pochopenie, realizáciu, pridanie niečoho do príbehu.
  • Posolstvo vnímania - inými slovami, je to príležitosť informovať partnera, že ste pochopili, čo vám povedal, jeho emócie a stav. „Chápem, ako to teraz bolí a bolí. Chcem plakať a ľúto. “
  • Vývoj myslenia - realizácia pokusov o zdvihnutie a posunutie sa ďalej smerom k hlavnej myšlienke alebo myšlienke partnera.
  • Správa o vnímaní - poslucháč informuje svojho partnera o dojme, ktorý urobil v priebehu komunikácie. Napríklad: „Hovoríte o veľmi dôležitých veciach pre vás“
  • Reflexia pocitov je vyjadrením emocionálnej pozície partnera na základe pozorovaní poslucháča nielen o tom, čo hovorí komunikátor, ale aj o tom, čo jeho telo vyjadruje: „Vidím, že vám záleží...“
  • Správa o sebapozorovaní - poslucháč informuje svojho partnera o tom, ako sa jeho stav zmenil v dôsledku vypočutia „Vaše slová mi ublížili“
  • Poznámky o postupe konverzácie - poslucháč hlási, ako porozumieť konverzáciám ako celku. „K kampani sme dosiahli spoločné porozumenie problému“
  • Zhrnutie - vykonanie priebežných výsledkov toho, čo hovoril hovorca v procese jeho monológu "Takže sme diskutovali o nasledovných: test požiarnych čerpadiel..."

Recepcie na aktívne počúvanie v tabuľke

Príjem aktívneho počúvania

"Ak ti rozumiem správne, potom..."

"Ak chcete zhrnúť, čo bolo povedané, potom..."

  1. "Jo" - poddakivanie.

Toto je najjednoduchší spôsob aktívneho počúvania. Každá osoba ho používa takmer intuitívne. Počas rozhovoru sa odporúča pravidelne prikývať hlavou, povedať „áno“, „yep“, „aha“ atď. Týmto dávate svojmu partnerovi, aby pochopil, že ho počúvate a zaujímate ho. Napríklad, keď hovoríte o niečom na telefóne, použitie takýchto techník zo strany účastníka rozhovoru vám umožní pochopiť, že ste počúvaní. Ticho v celom príbehu by spôsobilo, že by ste pochybovali o záujme partnera o vaše informácie.

V rozhovore je nevyhnutná, aby pomohla druhej osobe hovoriť do konca. Po prvé, človek často potrebuje čas na formulovanie svojich myšlienok a pocitov a po druhé, pauzy uvoľňujú konverzáciu z nepotrebných a zbytočných informácií. Napríklad rozprávanie príbehu, ktorý si osoba s najväčšou pravdepodobnosťou predstaví. A aby sa obrazová reprezentácia posunula do verbálnej histórie, je potrebné zvoliť správne slová. A pauzy sú nevyhnutným prostriedkom „reinkarnovania“ obrazu do slova.

  1. Vlastnosti otázky.

Existujú dva typy otázok: uzavreté a otvorené.

Uzavreté otázky nie sú relevantné vtedy, keď chcete získať čo najviac informácií od partnera, ale potom, keď potrebujete urýchliť získanie súhlasu alebo potvrdenia predtým dosiahnutej dohody, potvrdiť alebo odmietnuť vaše predpoklady. Otázky tohto typu znamenajú odpovede: „áno“ alebo „nie“. Napríklad môžete priniesť také otázky: „Dnes ste jedli?“, „Ste zdravý?“, „Už ste tu už dlho?“ „Boli ste sami?“, Etc.

Otvorené otázky sa vyznačujú tým, že ich nemožno odpovedať „áno“ alebo „nie“. Vyžadujú si nejaké vysvetlenie. Zvyčajne začínajú slovami: „čo“, „kto“, „ako“, „koľko“, „prečo“, „aký je váš názor“. S pomocou otázok tohto typu umožňujete komunikátorovi manévrovať a konverzáciu - prejsť z monológu na dialóg. Tento typ otázok môže zahŕňať nasledovné: „Čo ste dnes jedli?“, „Ako sa cítite?“, „Ako dlho ste tu?“.

  1. Parafráza.

Toto je formulácia tej istej myšlienky, ale inými slovami. Parafrázovanie umožňuje rečníkovi vidieť, že je správne pochopený. A ak nie, má možnosť vykonať úpravy včas. Pri preformulovaní sa zamerajte na význam a obsah posolstva a nie na emócie, ktoré ho sprevádzajú.

Parafrázovanie sa môže začať nasledujúcimi vetami:

- "Ak vám rozumiem správne, potom...";

- „Opravte ma, ak sa mýlim, ale hovoríte, že...“;

- „Inými slovami si myslíte, že...“;

Táto technika je vhodná, keď rečník logicky dokončil jeden z fragmentov príbehu a zbiera myšlienky na pokračovanie. Neprerušujte ho, kým sa neukončí fragment príbehu.

Napríklad váš partner hovorí, že akonáhle sa vrátil domov unavený, položil si aktovku a sundal si topánky, a keď vošiel do miestnosti, videl tam kvet kvetu, rozbitý a ležiaci na zemi a jeho milovaná mačka sedela vedľa neho, ale Rozhodol som sa, že ju nebudem trestať, hoci som bol veľmi rozrušený. V tomto prípade je možné použiť parafrázovú metódu takto: ak som vám správne porozumel, potom, keď ste prišli domov, ste videli rozbitý kvet kvetov a množstvo vašich mačiek. Ale aj napriek tomu, že ste boli naštvaný tým, čo ste videli, rozhodli ste sa, že nebudete petiť.

Táto technika zhŕňa hlavné myšlienky a pocity. Je to, ako to bolo, záver zo všetkého, čo už človek povedal. Sumarizujúca fráza je reč účastníka v "zbalenej" forme. Táto metóda aktívneho počúvania sa zásadne líši od parafrázovania, ktorej podstatou je, ako si pamätáte, opakovanie protivníkových myšlienok, ale vlastnými slovami (čo poukazuje na pozornosť a pochopenie partnera). Pri zhrnutí z celej časti rozhovoru vyniká len hlavná myšlienka, pre ktorú sú tieto frázy užitočné ako:

- „Vaša hlavná myšlienka, ako som to pochopil, je...“;

- „Sumarizujem, potom...“.

Napríklad šéf vám povedal, že „vzhľadom na to, že vzťahy s kolegami z Talianska sa stali napätými a môžu ohroziť konflikt, musíte ísť na služobnú cestu, aby ste s nimi rokovali, nadviazali s nimi vzťahy a pokúsili sa uzavrieť zmluvu“. Rekapitulácia by znie takto: „Ak zhrniete, čo bolo povedané, požiadate ma, aby som išiel do Talianska, aby som nadviazal kontakt s kolegami a podpísal s nimi dohodu.“

METODICKÉ ODPORÚČANIA: tu sa odporúča vykonať cvičenie zamerané na vypracovanie získaného materiálu.

Skupina je rozdelená na trojité. Prvá osoba z trojky rozpráva príbeh, druhá počúva pomocou metód aktívneho počúvania, tretia z nich pozoruje a dáva spätnú väzbu o tom, ako to vyzeralo zvonku. Na konci práce každá z troch strán zdieľa svoje pocity. Po ukončení všetkých trojíc sa uskutoční skupinová diskusia.

- Bolo ťažké počúvať? Prečo? Čo predchádzalo?

- Bolo to ľahké, bolo príjemné povedať?

- Aké techniky ste použili na ukázanie rečníkovi, že ho počúvate a rozumiete?

-Ktorý trik bol pre vás obzvlášť náročný?

- Mal rečník pocit "počutia"?

  1. Rapport (dôraz na druhú slabiku).

Rapport zahŕňa „spojenie“ s osobou prostredníctvom určitých „kanálov“: intonáciou, rýchlosťou reči a dýchaním.

- spojenie intonáciou;

Tie isté slová, vyslovené s rôznymi intonáciami, dokážu vyjadriť rôzne významy, až po opak. Dokonca aj najjednoduchšie slovo „áno“ s intonáciou môže niesť popieranie. Intonácia je schopná prenášať hlboké emócie (smútok, súcit, citové pocity, atď.) A rôzne stavy (ľahostajnosť, zvedavosť, mier, hnev, úzkosť, atď.). Preto, aby sme nás správne pochopili, je veľmi dôležité sledovať vlastnú intonáciu.

Napríklad fráza „Som rád, že ťa vidím“ s rôznymi intonáciami môže mať iný význam. V jednom prípade chápeme, že osoba je úprimne rada, že nás vidí a v druhom - že táto fráza sa hovorí len z noriem zdvorilosti.

Keď komunikujete s obeťou, spájanie sa intonáciou niekedy dáva kolosálny výsledok, zdá sa, že je to identifikácia jeho a vás, dojem príbuznosti, podobnosti a vytvorenia chápania stavu obete, čo značne uľahčuje ďalšiu interakciu s ním.

- spojenie podľa tempa reči;

Tempo všeobecne zahŕňa rýchlosť reči, trvanie zvuku jednotlivých slov a pauz.

Príliš rýchly prejav môže naznačovať úzkosť a vysoké vnútorné napätie, dokonca aj nervozitu. Príliš pomalý a pomalý prejav môže naznačovať depresívny, apatický stav človeka. Ale aby sme určili, ktorý stav v súčasnosti v súčasnosti prevláda u nášho partnera, tento faktor sám o sebe nestačí, ako u niektorých ľudí, kvôli zvláštnostiam temperamentu, je rýchle alebo pomalé tempo reči každý deň. Ak je prejav obete veľmi rýchly, môžeme postupne spomaliť naše tempo, trochu znížiť nervozitu a vnútorné napätie súpera.

- vstup dýchaním.

„Po spojení“ s dýchaním partnera je na jednej strane omnoho jednoduchšie hovoriť rovnakým tempom s účastníkom rozhovoru (pretože tempo reči závisí od dýchania) a na druhej strane je možné zmeniť jeho emocionálny stav zmenou jeho tempa a dýchania. Napríklad sa na vás ponáhľa nahnevaný priateľ, ktorý je niečím pobúrený. Jeho reč je rýchla, dýcha rýchlo. A v tejto situácii, aby sme mali pocit, že počujete človeka a chápete jeho pocity, je nevyhnutné, aby sme sa k nemu pripojili tak emocionálne, ako aj podľa frekvencie dýchania, aby sme s ním viedli dialóg. Akonáhle pochopíte, že došlo k interakcii, je potrebné znížiť frekvenciu dýchania a znížiť emocionálne pozadie reči. Po chvíli uvidíte, že druhá osoba s vami hovorí rovnakým spôsobom.

  1. Reflexia pocitov, empatia.

Pojem "empatia" znamená schopnosť človeka zažiť emócie, ktoré vznikajú z inej osoby v procese komunikácie s ním. Je to schopnosť predstaviť si seba na mieste iného a pochopiť jeho pocity, túžby, myšlienky a činy.

Na vytvorenie efektívnej interakcie je potrebné použiť techniku ​​„reflexie pocitov“ a potom sa konverzácia stáva úprimnejšou, vytvára sa pocit porozumenia a empatie a partner má záujem pokračovať v kontakte. Prijatie „odrazu pocitov“ zahŕňa dva smery:

- odraz pocity partnera.

Keď voláte pocity, ktoré človek cíti, pochopí ho a „padne“ do svojich pocitov, váš partner cíti „príbuznosť duše“, začína vám viac dôverovať a komunikácia sa pohybuje na kvalitatívne novú úroveň.

- odraz ich pocitov;

Keď už hovoríme o svojich pocitoch, môžete naraz vyriešiť niekoľko problémov. Po prvé, je možné výrazne znížiť negatívne pocity a skúsenosti tým, že tieto pocity sú vyjadrené. Po druhé, samotná konverzácia sa stáva úprimnejšou. A po tretie, povzbudzuje partnera, aby otvorene vyjadril svoje pocity.

V procese počúvania je dôležité nezabudnúť na hlasové charakteristiky osoby, ktorá počas rozhovoru prežíva úzkosť alebo nervové napätie.

Tieto charakteristiky môžu byť:

  • nečakané kŕče hlasu - čo možno povedať o vnútornom napätí;
  • časté kašeľ - môže nám povedať o podvode, sebadôvere, úzkosti. Nesmieme však zabúdať, že kašeľ môže byť výsledkom respiračných ochorení, napríklad bronchitídy;
  • nevhodný moment smiechu - môže charakterizovať napätie, nedostatok kontroly nad tým, čo sa deje.

Všetky tieto vlastnosti, samozrejme, musia byť zohľadnené v rozhovore, ale nezabudnite, že každý človek a jeho reakcia je individuálna a neznamená vždy to isté.

ODPORÚČANIA O SPRÁVANÍ: v tejto fáze práce sa odporúča uskutočniť prieskum.

Odporúčané otázky na diskusiu:

- Pamätajte si, či vo vašich skúsenostiach boli takéto prípady, kde by bol váš výklad ľudského stavu založený na vonkajších znakoch chybný?

- Čo to viedlo?

- Ako by ste mohli zohľadniť takéto prejavy vo vašej práci?

Ako každá iná metóda, aktívne počúvanie má svoje úskalia, tzv. Bežné chyby.

Zvážte niektoré z nich:

  • túžba poskytovať poradenstvo;
  • pýtať objasňujúce otázky.

Prvý môže byť nebezpečný, pretože osoba po vypočutí vašej rady môže „vypracovať“ psychologické obranné mechanizmy.

Výsledkom je:

  • po prvé, je pravdepodobné, že osoba odmietne radu, ktorú ponúknete (bez ohľadu na to, aký je dobrý), alebo sa zodpovednosť za rozhodnutie presunie na vás;
  • po druhé, je možné zničenie už vytvoreného kontaktu.

Neodporúča sa tiež spýtať si mnoho objasňujúcich otázok z týchto dôvodov:

  • po prvé, existuje veľké nebezpečenstvo, že sa rozhovor dostane ďaleko od témy, ktorá sa týka osoby;
  • Po druhé, kladením otázok si preberáte zodpovednosť za konverzáciu na sebe, veľa sa rozprávate, namiesto toho, aby ste sa mohli porozprávať so svojím partnerom (obeťou).

Ako pochopiť, či metóda aktívneho počúvania pomohla v práci?

Existujú niektoré ukazovatele, ktoré sú rozhodujúce pre úspech použitia tejto metódy v rozhovore:

  1. Pokrok pri riešení problému partnera.

Osoba, ktorá hovorí von, začína vidieť možné cesty z problémovej situácie.

  1. Zjavný pokles intenzity negatívnych skúseností.

Pravidlom je, že smútok, zdieľaný s niekým, sa stáva dvakrát ľahším a radosť sa stáva dvakrát viac. Ak človek začne hovoriť o sebe alebo o probléme, ktorý ho zaujíma, je to ďalší ukazovateľ účinnosti aktívneho počúvania.

Typy aktívneho počúvania

Podpora konverzácie s krátkymi zvukovými vložkami alebo frázami (áno..., yep... atď.)

V jeho procese odrážame obsah príbehu klienta a jeho pocitov.

Prezentácia je k dispozícii na tlačidle DOWNLOAD.

Viac Informácií O Schizofrénii