Čo odlišuje človeka od zvieraťa? Aktívny a rôznorodý prejav. Človek vytvoril jazyk, aby vyjadril svoje myšlienky, túžby a pocity druhým cez neho. Zároveň je dôležité aktívne počúvanie. Existujú určité techniky a techniky aktívnych metód počúvania. Pomocou príkladov sa pozrieme na to, ako sa prejavuje, a na cvičeniach ukážeme, ako ho rozvíjať.

Ľudia sa zriedka počujú. Nanešťastie, neschopnosť vypočuť si partnera vedie k tomu, že ľudia si navzájom nerozumejú, nenájdu riešenia problémových situácií, nesúhlasia a zostávajú so svojimi trestnými činmi. Preto je aktívne počúvanie dôležité, keď človek rozumie tomu, o čom hovorí hovorca.

Človek musí byť schopný nielen hovoriť, ale aj počúvať. Úspech prichádza k ľuďom, ktorí vedia, čo počujú. Ako sa hovorí, "ticho je zlato." Ak je však osoba v tom istom čase zahrnutá do chápania slov partnera, potom sa jeho ticho zmení na drahocenný klenot.

Čo je aktívne počúvanie?

Keď už hovoríme o aktívnom počúvaní, je ťažké vyjadriť svoj význam. Čo je to? Aktívne počúvanie je vnímanie prejavu niekoho iného, ​​v ktorom existuje priama a nepriama interakcia medzi účastníkmi procesu. Osoba je zapojená do procesu rozhovoru, počuje a uvedomuje si význam slov rečníka, vníma jeho reč.

Aby ste porozumeli inej osobe, musíte ju najprv počuť. Ako môžete komunikovať a nepočuť inú osobu? Mnoho ľudí si myslí, že je to absurdné. V skutočnosti je komunikácia väčšiny ľudí povrchná a jednostranná. Zatiaľ čo hovorca hovorí niečo, jeho oponent zároveň uvažuje o svojich vlastných myšlienkach, počúva jeho pocity, ktoré vznikajú v reakcii na slová hovoriaceho.

Ak si spomínate, mnohí si všimnú, že v okamihu, keď počujú určité nepríjemné slovo, všetko, čo sa hovorí potom, čo zostane neslýchané. Keď človek počul významné slovo pre seba, sústredí svoju pozornosť na neho. Je emocionálny, zatiaľ čo premýšľa o tom, čo povedať hovorcovi. Nemusí byť ani všimol, že rozhovor už prešiel iným smerom.

Vypočutie sa nazýva aktívne iba preto, že človek sa nezameriava výlučne na svoje vlastné skúsenosti a emócie, ale vníma reč, o ktorej hovorí hovorca.

Aktívne počúvanie pomáha:

  • Nasmerovať konverzáciu správnym smerom.
  • Nájsť otázky, ktoré vám pomôžu získať správne odpovede.
  • Správne a presne porozumieť účastníkovi rozhovoru.

Vo všeobecnom zmysle pomáha aktívne počúvanie nadviazať kontakt s účastníkom a získať od neho potrebné informácie.

Aktívna technika počúvania

Ak máte záujem o aktívne techniky počúvania, potom by ste si mali prečítať Hippenreiterovu knihu Zázraky aktívneho vypočutia, kde poukazuje na kľúčovú úlohu tohto fenoménu. Ak chcú ľudia nadviazať účinné kontakty s príbuznými a ľuďmi okolo nich, potom by mal byť schopný nielen hovoriť, ale aj počúvať.

Keď sa osoba zaujíma o tému konverzácie, zvyčajne je do nej zahrnutý. Nakloní sa alebo sa obráti na svojho partnera, aby mu lepšie porozumel. To je jedna z techník aktívneho počúvania, keď má človek záujem o vypočutie a porozumenie informácií.

Ďalšími faktormi ovplyvňujúcimi efektívne aktívne počúvanie sú:

  • Odstránenie tých, ktoré nie sú jasné pre partnera. Patria sem poruchy prízvuku a reči.
  • Bezpodmienečné prijatie súpera. Nehodnotiť, čo hovorí.
  • Kladenie otázok ako znak zaradenia do konverzácie.

Aktívne techniky počúvania:

  1. "Echo" - opakovanie posledných slov účastníka v tóne otázok.
  2. Parafrázovanie je krátky prenos podstaty toho, čo bolo povedané: „Rozumel som vám správne...? Ak vám rozumiem správne, potom... ". T
  3. Interpretácia - predpoklad o skutočných zámeroch a cieľoch rečníka, na základe toho, čo povedal.

Prostredníctvom aktívneho počúvania človek empatizuje a objasňuje informácie pre seba, objasňuje a kladie otázky, prekladá konverzáciu na požadovanú tému. To výrazne zvyšuje pocit vlastnej hodnoty, ak je človek dobrý v komunikačných technikách.

Očný kontakt hovorí veľa o tom, čo zaujíma osobu:

  • Kontakt na úrovni očí znamená, že osoba má záujem o partnera a informácie, ktoré poskytuje.
  • Preskúmanie hovorcu hovorí skôr o záujme rečníka, než o informáciách, ktoré poskytuje.
  • Pohľad na okolité objekty ukazuje, že ani informácie, ani účastník sa o osobu nezaujímajú.

Aktívne počúvanie zahŕňa kývnutie hlavy, potvrdzovanie hovorov („Áno,“ „Rozumiem vám,“ atď.). Neodporúča sa dokončiť osobu za jeho frázou, aj keď mu rozumiete. Nechajte ho úplne a nezávisle vyjadriť svoju myšlienku.

Dôležitým prvkom aktívneho počúvania je kladenie otázok. Ak sa pýtate otázky, potom počúvajte. Odpovede vám pomôžu objasniť informácie, pomôcť druhej strane objasniť alebo prejsť na požadovanú tému.

Človek by si mal všimnúť emócie človeka. Ak hovoríte o tom, čo si všimnete, aké emócie zažíva, znamená to, že vás preniká s dôverou.

Aktívne techniky počúvania

Zvážte techniky aktívneho počúvania:

  • Pauza. Táto technika pomáha premýšľať o tom, čo bolo povedané. Niekedy je človek tichý, jednoducho preto, že nemá čas premýšľať o niečom inom, než chcel pôvodne povedať.
  • Objasnenie. Táto technika sa používa na objasnenie a vysvetlenie toho, čo bolo povedané. Ak sa táto technika nepoužije, potom si partneri často vymýšľajú, čo im nie je jasné.
  • Prerozprávanie. Táto technika pomáha zistiť, ako správne boli pochopené slová partnera. Dotazovaný ich potvrdí alebo objasní.
  • Vývoj myslenia. Táto technika sa používa ako vývoj témy konverzácie, keď partner doplní informácie vlastnými údajmi.
  • Posolstvo vnímania. Táto technika zahŕňa vyjadrenie myšlienok o partnerovi.
  • Posolstvo vlastného vnímania. Táto technika zahŕňa vyjadrenie osobných pocitov a zmien, ktoré sa vyskytujú v procese konverzácie.
  • Správa o konverzácii. Táto technika vyjadruje hodnotenie toho, ako prebieha komunikácia medzi účastníkmi.
ísť hore

Aktívne metódy počúvania

Keď hovoríme o metódach aktívneho počúvania, je to o pochopení slov hovoriaceho viac, než hovoria. Je to takzvaný prienik do vnútorného sveta rečníka, pochopenie jeho pocitov, emócií a motívov.

V každodennom živote sa táto metóda nazýva empatia, ktorá sa prejavuje na troch úrovniach:

  1. Empatia je prejavom tých istých pocitov ako partner. Ak plače, potom s ním plačíte.
  2. Sympatia je ponuka jeho pomoci, vidieť emocionálne utrpenie partnera.
  3. Sympatia je dobrým a pozitívnym postojom voči partnerovi.

Niektorí ľudia sa rodia s vrodenou tendenciou k empatii, iní sú nútení učiť sa. To je možné prostredníctvom vlastných vyhlásení a aktívnych metód počúvania.

Carl Rogers, aby prenikol do vnútorného sveta partnera, ponúka tieto techniky:

  • Neustále plnenie povinností.
  • Vyjadrenie pocitov
  • Súlad vo vnútornom živote partnera.
  • Nedostatok charakteristických úloh.

Hovoríme o empatickom počúvaní, keď človek nielen počúva, čo mu bolo povedané, ale aj vníma skryté informácie, zúčastňuje sa na monológe s jednoduchými frázami, vyjadruje relevantné emócie, parafrázuje slová partnera a usmerňuje ich správnym smerom.

Empatické počúvanie znamená ticho, keď je hovorcovi umožnené hovoriť. Človek sa musí vzdialiť od svojich vlastných myšlienok, emócií a túžob. Plne sa zameriava na záujmy partnera. Tu by ste nemali vyjadriť svoj názor, vyhodnotiť informácie. Väčšinou ide o empatiu, podporu, empatiu.

Aktívne metódy počúvania sú preskúmané na stránke psytheater.com:

  1. Parafrázovanie je rozprávanie o zmysluplných a dôležitých frázach vlastnými slovami. Pomáha počúvať ich vlastné výroky zo strany alebo významu, ktorý vyjadrujú.
  2. Ehotehnika - opakovanie slov hovorcu.
  3. Zhrnutie - stručný prenos významu vyjadrených informácií. Vyzerá vo forme záverov, záverov rozhovoru.
  4. Emocionálne opakovanie - opakované vypočutie s prejavom emócií.
  5. Objasnenie - kladenie otázok na objasnenie toho, čo bolo povedané. Označuje, že hovorca bol vypočutý a dokonca sa snažil pochopiť.
  6. Logickým dôsledkom je pokus urobiť predpoklady o motívoch vyššie uvedeného, ​​o vývoji budúcnosti alebo o situácii.
  7. Reflexné počúvanie (pozorné ticho) - počúvanie v tichu, ponorenie sa do slov hovorcu, pretože môžete preskočiť dôležité informácie.
  8. Neverbálne správanie - nadviazanie očného kontaktu s účastníkom.
  9. Slovné znamenia - pokračovanie rozhovoru a indikácia, že ho počúvate: "Áno, áno," "pokračovať," "Počúvam vás."
  10. Zrkadlový odraz je vyjadrením rovnakých emócií ako druhá osoba.
ísť hore

Príklady aktívneho počúvania

Aktívne počúvanie môže byť použité všade, kde sa stretávajú dvaja ľudia. Vo veľkej miere zohráva dôležitú úlohu v oblasti práce a vzťahov. Predaj môže byť živým príkladom, keď predávajúci starostlivo počúva, čo kupujúci potrebuje, ponúka možné možnosti, rozširuje sortiment.

Aktívne počúvanie v predaji, ako v iných oblastiach života, musí umožniť osobe dôverovať a hovoriť o svojich problémoch. Kontaktovanie ľudí má určité motívy, ktoré často nie sú vyslovované. Ak chcete pomôcť osobe otvoriť sa, musíte sa s ním skontaktovať.

Ďalším príkladom aktívneho počúvania je komunikácia s dieťaťom. Mal by pochopiť, spoznať svoje skúsenosti, zistiť problémy, s ktorými prišiel. Aktívne počúvanie je často dobré na povzbudenie dieťaťa, aby podniklo kroky, keď sa nielen sťažuje, ale aj užitočné rady o tom, čo ďalej.

Aktívne počúvanie sa používa vo všetkých typoch vzťahov, kde je dôležitý prvok dôvery a spolupráce. Aktívne počúvanie je účinné medzi priateľmi, medzi príbuznými, medzi obchodnými partnermi a inými kategóriami ľudí.

Aktívne počúvanie

Aktívne počúvanie by malo byť vyvinuté v sebe. To je možné pomocou nasledujúceho cvičenia:

  • Skupina ľudí je braná a rozdelená do párov. Počas určitej doby bude jeden z partnerov hrať úlohu poslucháča a druhý - rečníka.
  • Počas 5 minút hovoriaci hovorí o niekoľkých svojich osobných problémoch, pričom sa zameriava na príčiny ťažkostí. Poslucháč využíva všetky techniky a techniky aktívneho počúvania.
  • Do jednej minúty po cvičení rečník hovorí o tom, čo mu pomohlo otvoriť sa a čo mu zabránilo. To umožňuje poslucháčovi pochopiť vlastné chyby, ak nejaké existujú.
  • Počas nasledujúcich 5 minút by mal rečník hovoriť o svojich silných stránkach, ktoré mu pomôžu nadviazať kontakty s ľuďmi. Poslucháč pokračuje v používaní techník a techník aktívneho počúvania, pričom berie do úvahy jeho vlastné chyby, ktoré urobil naposledy.
  • Počas nasledujúcich 5 minút by mal poslucháč predniesť všetko, čo pochopil z oboch príbehov rečníka. Hovorca zároveň mlčí a len s kývnutím hlavy potvrdzuje alebo popiera správnosť toho, či mu poslucháč rozumel alebo nie. Poslucháč v situácii nesúhlasu s ním sa musí opraviť, kým nedostane potvrdenie. Koniec tohto cvičenia je, že rečník môže objasniť, kde bol nepochopený alebo skreslený.
  • Potom rečník a poslucháč prepínajú role, nové etapy prechádzajú všetkými fázami. Teraz poslucháč hovorí a hovorca pozorne počúva a používa techniky a techniky aktívneho počúvania.

Na konci cvičenia sú zhrnuté výsledky: aká úloha bola najťažšia, aké boli chyby účastníkov, čo sa malo urobiť, atď. Toto cvičenie nielenže vám umožní nacvičiť si vaše aktívne schopnosti počúvania, ale aj vidieť bariéry komunikácie medzi ľuďmi a vidieť ich v reálnom živote.

Ľudia komunikujú medzi sebou prostredníctvom komunikácie. Reč je jedným zo spôsobov, ako budovať vzťahy a spojenia. Aktívne počúvanie je metóda úspešného nadviazania kontaktov medzi ľuďmi, ktorí o to majú záujem. Výsledok jeho použitia môže potešiť a prekvapiť veľa ľudí.

Kultúra modernej komunikácie je pomerne nízka. Ľudia veľa rozprávajú, často bez toho, aby počúvali svojich partnerov. Keď nastane ticho, najčastejšie sú ľudia ponorení do vlastných myšlienok. A keď dôjde ku konverzácii, ľudia sa snažia interpretovať to, čo počujú vlastným spôsobom. To všetko vedie k nedorozumeniu a nesprávnemu rozhodovaniu o výsledkoch.

Rozvoj aktívneho počúvania eliminuje všetky problémy v komunikácii. Zavedenie priateľských kontaktov je počiatočnou výhodou tejto techniky.

Aktívne počúvanie - pravidlá a technika

V jednom slávnom podobenstve sa hovorí, že človek dostane dve uši a jedno ústa, čo znamená, že ľudia by mali hovoriť menej ako si navzájom počúvať. Je dôležité, aby bol človek vypočutý, chápaný a počúval viac - mnohé veci a tajomstvá sú pochopené. Aktívne počúvanie je metóda, ktorá si získala dôveru medzi psychológmi kvôli svojej účinnosti a jednoduchosti.

Čo je aktívne počúvanie?

Aktívny alebo empatický sluch je technika, ktorá bola zavedená do psychoterapie americkým psychoterapeutom, tvorcom humanistickej psychológie, Carlom Rogersom. Aktívne počúvanie je nástroj, ktorý vám pomôže počuť, pochopiť pocity a emócie vášho partnera, viesť rozhovor do hĺbky a pomôcť človeku prežiť a transformovať jeho stav. V Rusku sa táto metóda vyvinula a vďaka detskému psychológovi J. Gippenreiterovi ju doplnili rôzne nuansy.

Empatické počúvanie v psychológii

Recepcie aktívneho počúvania v psychológii pomáhajú harmonicky budovať konverzáciu, objavovať oblasť problémov klienta a zvoliť vhodnú individuálnu terapiu. Práca s deťmi je tou najlepšou metódou, pretože malé dieťa stále úplne neidentifikuje a nepozná svoje pocity. Počas empatického počúvania sa psychoterapeut odoberá zo svojich problémov, emocionálnych zážitkov a je plne zameraný na pacienta.

Aktívne počúvanie - pohľady

Typy aktívneho počúvania sa zvyčajne delia na mužskú a ženskú. Vlastnosti každého typu:

  1. Aktívne počúvanie mužov - zahŕňa reflexiu a používa sa v obchodných kruhoch, rokovaniach v podnikaní. Informácie prijaté od partnera sú starostlivo analyzované z rôznych uhlov pohľadu a spochybňujú sa mnohé otázky, pretože muži sa zameriavajú na výsledky. Primeraná kritika je tu vhodná.
  2. Žena aktívne počúvanie. Vzhľadom na prirodzenú emocionalitu a väčšie životné pocity - ženy sú otvorenejšie a majú viac empatie: byť spolu s partnerom, ktorí sú do neho zapojení so svojím problémom. Empatia sa nedá napodobniť - pociťuje ju iná osoba a spôsobí mu odhalenie dôvery. V ženskom sluchu sa používajú techniky parafrázy so zameraním na výrazné pocity a emócie.

Aktívna technika počúvania

Aktívne počúvanie je technika a zároveň proces maximálnej koncentrácie na inú osobu, keď sa berú do úvahy všetky jemnosti a nuansy v konverzácii: pozorovanie hlasu, intonácia, mimikry, gestá a náhle pauzy. Hlavné zložky techniky aktívneho počúvania:

  1. Neutralita. Vyhýbanie sa ratingom, kritike, odsúdeniu. Prijatie a rešpektovanie osoby tak, ako sú.
  2. Goodwill. Pokojný stav a postoj k partnerovi, povzbudzujúci ho, aby aj naďalej hovoril o sebe, problém - prispievajú k relaxácii a dôvere.
  3. Úprimný záujem. Jeden z najdôležitejších nástrojov vplyvu v technike aktívneho počúvania pomáha človeku otvoriť sa viac a objasniť problémovú situáciu.

Aktívne metódy počúvania

Aktívne techniky počúvania sú multifunkčné a rozmanité. V klasickej psychológii vyniká 5 hlavných techník aktívneho počúvania:

  1. Pauza. Je dôležité, aby osoba hovorila do konca a v rozhovore sú potrebné pauzy. To neznamená, že musíte neustále mlčať: súhlas („áno“, „áno“), kývnutie hlavou je signálom pre osobu, aby ho počúvala.
  2. Objasnenie. V prípade nejasných bodov sa aplikujú objasňujúce otázky, aby sa predišlo artikulácii situácie a lepšie porozumeli partnerovi alebo klientovi.
  3. Parafráza. Metóda, keď je vypočutý predvedený rečníkovi v krátkej forme a umožňuje partnerovi potvrdiť, že „áno, to je všetko“, alebo objasniť a objasniť dôležité body.
  4. Vyjadrenie echo (opakovanie) - „vrátenie“ fráz nezmeneným účastníkom - osoba chápe, že ho pozorne počúvajú (nezneužívajte túto metódu v rozhovore).
  5. Odraz pocity. Používajú sa frázy zodpovedajúce skúsenostiam osoby: „Ste rozrušený...“, „V tej chvíli ste boli veľmi chorý / šťastný / smutný“.

Aktívne pravidlá vypočutia

Princípy aktívneho počúvania zahŕňajú dôležité komponenty, bez ktorých táto technika nefunguje:

  • nemôže byť prerušený;
  • položená otázka navrhuje odpoveď na ňu, neodporúča sa odpovedať alebo pomáhať s odpoveďou, účastník musí odpovedať na otázku sám - je potrebné udržať pauzu;
  • kontakt s očami počas konverzácie;
  • dôležitá spätná väzba: podpora, kývnutie;
  • keď žijú agresívne, negatívne pocity človeka, je dôležité, aby mu umožnil vyhodiť ich do konca, kým sa neupokojí.

Cvičenia na aktívne počúvanie

Empatické techniky počúvania sa praktizujú v psychologických tréningoch v skupinách. Účelom cvičení je naučiť sa počuť druhú, identifikovať problémové oblasti, s ktorými sa dá pracovať. Tréner rozdelí skupiny do dvoch alebo troch a poskytne cvičenia, ktoré sa môžu líšiť: t

  1. Cvičenie pre aktívne pozorné počúvanie. Tréner dáva trom účastníkom skupiny rôzne tlačené články, poznámky 3 minúty, počas ktorých je materiál súčasne čítaný tromi účastníkmi. Úloha pre čitateľa: počuť, čo ostatné dve čítali, ostatní členovia skupiny tiež musia počuť a ​​pochopiť, o čom sú všetky články.
  2. Cvičenie na schopnosť odhaliť slovami úprimnosti alebo hravosti. Tréner distribuuje karty s frázami, ktoré sú na nich napísané. Úlohou účastníkov je postupne si prečítať jeho vetu a bez toho, aby rozmýšľal dvakrát, pokračovať v rozprávaní od seba, rozvíjať myšlienku. Ostatní účastníci pozorne počúvajú a pozorujú: či je človek úprimný alebo nie. Ak boli vyhlásenia úprimné, iní ticho zdvihnú ruky, že súhlasia, ak nie, účastník je vyzvaný, aby kartu ešte raz vytiahol a skúsil to znova. Frázy na karte môžu byť nasledovné:
  • keď na mňa kričia, som pripravený (a)...
  • niekedy zbabelosť je pre mňa zvláštna, nedávno som...
  • Mám chyby...
  • Mám rád seba...
  • obťažuje ma v ľuďoch...
  • prázdna karta (úprimne povedať o sebe, čo príde na myseľ v súčasnosti).

Divy aktívneho počúvania

Empatické počúvanie je technika, ktorá dokáže robiť zázraky. Aktívna technológia počúvania sa ľahko používa a vyžaduje si vedomú pozornosť na začiatku. Pri použití metódy v rodine sa dejú úžasné veci:

  • konflikty trvajúce niekoľko rokov zanikajú;
  • úprimný a hlboký kontakt medzi rodičmi a deťmi;
  • V dome prevláda atmosféra tepla a vzájomné prijatie členmi rodiny.

Aktívne počúvanie kníh

Aktívne a pasívne počúvanie - obe metódy sa považujú za účinné v psychoterapii a navzájom sa dopĺňajú. Pre začínajúcich psychológov a pre každého, kto chce porozumieť ľuďom, aby sa vytvorili úprimné priateľstvá, budú užitočné nasledujúce knihy:

  1. „Naučte sa počúvať“ M. Moskvin. Známa rozhlasová stanica vo svojej knihe rozpráva príbehy a hovorí o dôležitosti počúvania svojho partnera.
  2. „Schopnosť počúvať. Kľúčovou manažérskou zručnosťou je Bernard Ferrari. Anotácia uvádza, že 90% pracovných a rodinných problémov možno vyriešiť aktívnym počúvaním.
  3. "Zázraky aktívneho vypočutia" J. Gippenreiter. Naučiť sa počúvať a počúvať svojich blízkych je kľúčom k harmonickým rodinným vzťahom.
  4. „Počúvanie nie je povolené. Alternatíva k tvrdému manažmentu. “Ed. Shane. Efektívna komunikácia je nemožná bez dodržania troch pravidiel: hovoriť menej, klásť otázky šikovne, vyjadriť vďačnosť partnerovi.
  5. „Umenie hovoriť a počúvať“ M. Adler. Kniha vyvoláva problémy komunikácie. Vypočutie je dôležitým aspektom interakcie medzi ľuďmi. Kniha poskytuje cenné odporúčania a základné techniky aktívneho počúvania.

Aktívna technika počúvania

Aktívne počúvanie je špeciálna technika, ktorá vám umožní plne pochopiť, ako sa druhá osoba cíti. Túto techniku ​​často využívajú psychoterapeuti počas sedení, psychologického poradenstva alebo skupinovej terapie. Aktívne techniky počúvania tiež úspešne používajú manažéri na zvýšenie predaja.

História spoločnosti

Po prvýkrát predstavil koncept „aktívneho počúvania“ sovietsky psychológ Julia Gippenreiter. Špecializovala sa na psychológiu vnímania, pozornosť, rodinnú psychológiu. Metódy aktívneho počúvania majú podľa jej názoru veľký význam pri rozhovore s blízkymi v rodine.

Julia Gippenreiterová vydala knihu „Zázraky aktívneho vypočutia“, v ktorej v prístupnom jazyku a jednoduchých príkladoch ukázala dôležitosť takejto zručnosti ako počúvania. Použitie tejto techniky je schopné umiestniť rozhovor, zmierniť napätie alebo vytvoriť pokojnú, dôverujúcu atmosféru. Pomocou tejto unikátnej komunikačnej techniky je možné dosiahnuť intimitu s dieťaťom, stať sa nielen rodičom, ale aj priateľom.

Základné princípy

Schopnosť pozorného počúvania je dôležitá nielen pre psychoterapeutov a psychológov. V každodennom živote môže táto zručnosť nielen zlepšiť vzťahy s ostatnými, ale naučiť sa veľa nových a zaujímavých vecí. To možno vysvetliť tým, že ľudia sú ochotnejší hovoriť, než počúvať. Takže budete môcť vystúpiť proti ostatným.

Aktívne počúvanie sa dá prirovnať k empatii, tj schopnosti empatie a pocitu emócií partnera. Tak sa dosahuje vzájomné porozumenie. Každý sa musí cítiť dôležitý a zmysluplný a skutočná pozornosť mu dáva ten pocit.

Technika aktívneho počúvania má vo svojom arzenáli veľa trikov. Existuje však niekoľko základných zásad, ktoré sú relevantné vo všetkých prípadoch:

  • Neutrálna poloha. Počas rozhovoru je veľmi dôležité pokúsiť sa zdržať sa posudzovania partnera alebo jeho názoru. Snažte sa zostať nestranní, rešpektujte osobnosť a názory súpera;
  • Majte pokoj. Priateľský postoj voči účastníkovi je určený na zabezpečenie atmosféry a atmosféry bez konfliktov. Pri kontakte s očami je lepšie pozrieť sa na oči slušne, s malým množstvom zvedavosti. Počas psychoterapie je lepšie pokúsiť sa povzbudiť pacienta, aby hovoril. Na to je potrebné klásť objasňujúce alebo vedúce otázky, ale nie prerušiť ho;
  • Úprimnosť. Pri vedení rozhovoru je úprimný záujem dôležitý nielen v téme rozhovoru, ale aj v samotnom rozhovore. Ani metódy aktívneho počúvania nepomôžu, ak nechcete počúvať osobu. Nemali by ste začať vážnu a dôležitú konverzáciu, ak ste unavení alebo naštvaní. V tejto situácii, ani tie sofistikovanejšie techniky nie sú schopné objasniť situáciu, ak nie ste nakonfigurovaný tak, aby pozorne počúval.

Počas psychoterapeutického stretnutia alebo v jednoduchej konverzácii nemôže formálna zdvorilosť nikdy nahradiť skutočný záujem. Zároveň by ste nemali nútiť osobu, aby odhalila svoje myšlienky, ak je sám v zlej nálade.

Je dôležité sústrediť sa viac na slová ako na emócie. Koniec koncov, schopnosť počúvať a preniknúť s pocitmi a náladou partnera je podobná empatii. Preto musíte byť schopní nedovoliť emóciám iných ľudí, aby sa vás zmocnili a pokúsiť sa nenechať ujsť podstatu toho, čo bolo povedané.

Základné metódy

Veľmi dôležitá je schopnosť nadviazať kontakt a preukázať váš plný záujem o partnera. Aktívne počúvanie ako technika má mnoho techník. Je potrebné byť schopný úprimne vcítiť sa do rozhovoru s účastníkom a „prenechať“ všetko, čo sa skrze seba hovorí.

7 metód aktívneho počúvania (priradenia + video)

V tomto príspevku sme zostavili niekoľko vecí: opis aktívnych techník počúvania (skontrolujte si, viete všetko a využite), video ukážky z hraných filmov, v ktorých sú aktívne používané techniky počúvania skvele využívané jednou z postáv, ako aj ich priradeniami.

Každý chápe, že aktívne počúvanie znamená schopnosť počúvať a počúvať druhú osobu. Je však schopný ho používať majstrovsky? Poďme sa pozrieť.

1. Otvorte otázky

Požiadaním otvorených otázok môžete od klienta získať čo najviac informácií a objasniť ich potreby. Otvorené otázky začínajú slovami „čo“, „ako“, „prečo“, „čo“ atď. To povzbudzuje klienta, aby poskytol podrobné odpovede (na rozdiel od uzavretých otázok, ktoré môžu získať len určitú odpoveď: „áno“, „nie“).

príklady

  • Ktoré funkcie produktu sú pre vás dôležité?
  • Čo tým myslíte, keď hovoríte.
  • Prečo je to pre vás dôležité?

2. Vyjasnenie

Názov hovorí sám za seba - táto technika pomáha objasniť, či ste správne porozumeli informáciám a objasnili podrobnosti otázky. Jednoducho požiadate klienta, aby objasnil body, ktoré sú pre vás dôležité.

príklady

  • Povedzte nám viac o...
  • Mohli by ste objasniť, čo to pre vás znamená...
  • Rozumiem vám správne, hovoríte o...

úloha

Pozrite si tento príves. Nájsť epizódy, ktoré používajú "Refinement" techniku.

Aktívne počúvanie je komunikačná technika, v ktorej je úlohou poslucháča podporovať rečníka.

Otvorená otázka - otázka, na ktorú nemožno odpovedať „áno“ alebo „nie“, sa očakáva podrobná odpoveď.

Prílohy sú repliky dodávateľov, ktoré mu umožňujú začať konverzáciu so zákazníkom.

3. Empatia

Empatia alebo odraz emócií - je nadviazanie kontaktu s klientom na emocionálnej úrovni. Recepcia vám umožňuje vytvoriť atmosféru dôvernej komunikácie a prejavovať rešpekt voči pocitom partnera.

Ak počas rozhovoru s klientom zachytíte jeho emócie, prispôsobíte sa jeho emocionálnemu stavu a buď zvýšite jeho pocity, alebo ich rozjasníte tým, že nasmerujete tok rozhovoru.

príklady

  • Chápem vaše pocity a môžem vám pomôcť tento problém vyriešiť.
  • Vidím, že máte pochybnosti.
  • Zdá sa, že je to pre vás dôležitá udalosť.

úloha

Pozrite sa na výňatok z karikatúry. Určite aktívnu techniku ​​počúvania, ktorú heroín používa.

4. Parafráza

Parafrázovanie vám umožní lepšie pochopiť myšlienku partnera, objasniť informácie o jednotlivých otázkach, preložiť konverzáciu správnym smerom. Príjem je krátky prenos informácií, ktoré ste počuli od klienta.

príklady

  • Inými slovami, myslíte si, že...
  • Myslíte tým...
  • To znamená, že hovoríte o...

5. Echo

Tento príjem spočíva v doslovnom opakovaní fráz, ktoré hovoril hovorca. Pomáha objasniť informácie od partnera a zamerať sa na jednotlivé detaily konverzácie. Klient tak začína formulovať svoje myšlienky jasnejšie, čím uľahčuje úlohu objasnenia potrieb.

príklady

- Máte žlté diáre?
- Žlté diáre? Potrebujete dátum alebo nie?
- Dátum.
- Dátum je!

úloha

Pozrite sa na výňatok z The Bang Bang Theory. Venujte pozornosť momentom, v ktorých sa používa technika "Echo".

6. Logický dôsledok

Podstatou prijímania pri odvodzovaní logického následku vyjadrení klienta. Bolo by lepšie, ak použijete formuláciu klienta pri vytváraní frázy. Jeho účel je rovnaký ako ten predchádzajúci - objasniť informácie a zdôrazniť detaily. Recepcia môže byť tiež použitá ako balík pred pokračovaním prezentácie.

príklady

  • Ak chcete vychádzať zo svojich slov, potom...
  • Chápem vás správne, potrebujete...

„Prítomnosť alebo strata“

Stolná hra pomôže zdokonaliť prezentačné schopnosti produktu alebo služby.

7. Zhrnutie

Na konci rozhovoru sumarizujete a sumarizujete dohodu. Recepcia vám umožňuje zhrnúť a objasniť dôležité otázky, ktoré nastali v rozhovore, stanoviť dohody a prejsť na ďalšiu fázu rokovaní - uzatvorenie transakcie.

príklady

  • Ak zhrnieme naše stretnutie, môžeme sa dohodnúť na...
  • Zistili sme, že tieto kritériá sú pre vás dôležité...
  • Ak zhrnieme, čo ste povedali, môžeme uzavrieť...

úloha

V tomto prívese, obaja hrdinovia demonštrujú vynikajúce zvládnutie aktívnych zručností pri počúvaní, nájdu všetky triky na vedenie konverzácie.

Upozorňujeme, že každé video používa techniku ​​empatie, emocionálne prispôsobenie.

To nie je náhodné, pretože emócie sú vždy prítomné v bežnej komunikácii medzi ľuďmi. Veríme tým, od ktorých dostávame emocionálnu podporu. Preto pre tých, ktorí chcú vyhrať nad klientom, je táto technika veľmi dôležitá.

Úspešný predaj prostredníctvom aktívneho počúvania!

Technika a metódy aktívneho počúvania. psychológie

Človek je spoločenská bytosť. V priebehu nášho života neustále spolupracujeme s veľkým počtom ľudí. Kvalita tejto komunikácie určí kariérny rast, blahobyt rodiny a materiálne bohatstvo jednotlivca. Zdá sa, že nie je nič jednoduchšie komunikovať s inými ľuďmi, prijímať potrebné informácie v procese a uplatňovať ich v určitých situáciách. Ako však ukazuje prax, pre mnoho ľudí od narodenia je ťažké komunikovať na akejkoľvek úrovni. V budúcnosti to vedie k vážnym problémom a výrazne znižuje kvalitu života.

Preto v psychológii boli vyvinuté metódy aktívneho počúvania, ktoré umožňujú nadviazať vzťahy nielen medzi dvomi jednotlivcami, ale aj v rámci celej sociálnej skupiny. V poslednej dobe sú tieto techniky a technológie veľmi populárne, vo veku vyspelých technológií, nie každý má dar pochopenia partnera, a preto hľadá pomoc od špecialistov. V dnešnom článku sa budeme rozprávať o metódach, technikách a technikách aktívneho počúvania, ktoré mnohí ľudia úspešne používajú vo svojom živote, berúc na vedomie ich bezprecedentné výsledky.

Chápeme terminológiu

Koncept aktívneho počúvania je pomerne jednoduchý a zároveň komplexný. Zahŕňa špeciálnu komunikačnú schopnosť, ktorá predpokladá sémantické vnímanie prejavu účastníka.

Táto metóda ukazuje, že všetci účastníci majú záujem o konverzáciu, dáva príležitosť správne vyhodnotiť slová a prezentáciu rečníka, nasmerovať konverzáciu správnym smerom a nechať na vás len tie najpríjemnejšie dojmy.

Okrem toho je proces aktívneho počúvania vždy zameraný na vytvorenie dôveryhodnej atmosféry a túžby lepšie porozumieť, ako aj na prijatie pozície vášho partnera. Táto technika sa aktívne využíva pri poskytovaní psychologickej pomoci. Koniec koncov, špecialista, aby pomohol svojmu klientovi, musí úplne vstúpiť do svojej pozície a zažiť rovnaký rozsah emócií.

Mnohí psychológovia hovoria, že prostredníctvom metód aktívneho počúvania môžete rýchlo nadviazať vzťahy medzi rodičmi a deťmi, ako aj vyriešiť rodinné konflikty, ktoré dlho trápili pár. Niektorí virtuózi túto techniku ​​používajú pri práci a hovoria, že je to veľmi účinné.

Trocha histórie

Sovietska verejnosť sa dozvedela o aktívnom počúvaní od Julie Gippenreiterovej, úspešného praktického psychológa špecializujúceho sa na rodinné otázky. Bola to tá, ktorá upozornila na skutočnosť, že porozumenie, vnímanie a pozornosť sú dôležité pre riešenie mnohých konfliktov v rámci rodiny.

Na základe svojej praxe vyvinula aktívne techniky počúvania, ktoré sa stále používajú. S ich pomocou, môžete zmierniť napätie v priebehu niekoľkých minút, vytvoriť osobitnú atmosféru dôvery, vedúce ku konverzácii. Počas rozhovoru stačí použiť niekoľko techník a techník, aby ste pochopili všetky emocionálne zážitky vášho partnera a priblížili sa k nemu.

Ale emocionálna blízkosť je základom, na ktorom môžete vybudovať silnú rodinu a stať sa pre vaše dieťa nielen autoritatívnym rodičom, ale predovšetkým priateľom. Preto možno argumentovať, že metódy a techniky aktívneho počúvania budú užitočné pre každého bez výnimky.

zariadenie

Aký je účel počúvania partnera? Na túto otázku nemožno vždy jednoznačne odpovedať. Ale psychológovia hovoria, že cieľom by mali byť vždy informácie. Poslucháč sa snaží získať z rozhovoru maximálne informácie, aby ho mohol správne vyhodnotiť a dospieť k jednému alebo inému záveru. Výsledok rozhovoru však nie vždy závisí od výrečnosti hovoriaceho, schopnosť počúvať je vzácny dar, ktorý môže priniesť neoceniteľný prínos pre jeho majiteľa.

Psychológovia môžu vždy odlíšiť aktívneho poslucháča od akéhokoľvek iného. Tvrdia, že dotknutá osoba vždy počúva, ako keby celé telo. Je obrátený na účastníka, udržuje s ním vizuálny kontakt, často je telo naklonené v smere reproduktora. To všetko je dané podmienkami aktívneho počúvania, pretože na neverbálnej úrovni náš mozog vníma všetky tieto činy ako ochotu hovoriť. Osoba je relaxačná a pripravená nám oznámiť presne to, o čo sa stará. Práve tu prichádzajú do úvahy aktívne techniky počúvania, z ktorých sú tri:

Príjem "echo" v technike aktívneho počúvania sa používa veľmi často. Spočíva v opakovaní posledných slov hovorcu, ale s interogatívnou intonáciou. To znamená objasnenie. Je to ako keby ste sa snažili uvedomiť, či ste správne pochopili svojho súpera. On zase cíti jeho dôležitosť a váš záujem o prezentované informácie.

Parafrázovanie je tiež potrebné na objasnenie. Zopakuješ podstatu toho, čo bolo povedané vlastnými slovami a pýtaš sa, či mal na mysli partner. Táto technika zabraňuje nedorozumeniu v konverzácii. Každá z konverzácií bude vedieť, či sa informácie prenášajú a správne rozumejú.

Tlmočenie slúži aj na zvýšenie úrovne dôvery a porozumenia medzi oboma partnermi. Po vyjadrených informáciách ho poslucháč môže preformulovať vlastnými slovami a predpokladať zmysel, ktorý do neho rečník vložil. Takto sa vyrovnajú možné konflikty a význam konverzácie sa niekoľkokrát zvyšuje.

Dôležité prvky aktívneho počúvania

Chcel by som poznamenať, že so všetkou jeho zdanlivou jednoduchosťou je aktívne počúvanie dosť komplikovaným systémom, ktorý si vyžaduje starostlivé štúdium. Je to viacúrovňová štruktúra pozostávajúca z niekoľkých prvkov.

Najdôležitejšie z nich sa považuje za bezpodmienečné prijatie partnera. Len týmto spôsobom sa odporúča budovať vzťahy s blízkymi. Človek je prirodzene viac naklonený hovoriť a nepočúvať. Na tomto pozadí, každý, kto vie, ako počúvať a počuť, vyzerá výhodnejšie a má každú šancu na úspech. Bezpodmienečné prijatie môže byť reprezentované ako hlboký záujem o inú osobu, ktorá cíti jeho dôležitosť a stáva sa viac otvorenou. Prijatie sa často vyjadruje v mnohých otázkach, ktoré sa kladú na partnera. Umožňujú vám naučiť sa veľa nových informácií a ukázať, aký dôležitý je pre vás rečník.

Ďalším prvkom aktívneho počúvania sú neverbálne majáky. Pravidelne prikývne hlavou, trasúc sa a pohybuje sa bližšie k účastníkovi rozhovoru - to všetko robí z neho váš záujem o konverzáciu. Niekedy môžete vložiť citácie, aby bolo jasné, že stále pozorne počúvate osobu a rozumiete všetkému, čo vám chce povedať.

Taktiež nie je možné si predstaviť aktívne počúvanie bez preniknutia do emocionálneho stavu vášho partnera. Empatia, vyjadrená jednoduchými slovami, zvyšuje úroveň porozumenia medzi partnermi. Nezneužívajte však frázy. Stačí len podporiť osobu, ktorá ukazuje, že v danej situácii plne zdieľate svoje emócie.

V komunikácii je rovnako dôležitá verbálna komunikácia. Vďaka vedúcim otázkam dostanete potvrdenie, že partner správne rozumiete. Niet pochýb o tom vo vašej úprimnosti medzi vami. Okrem toho je respondent presvedčený, že sa s ním zaobchádza bez predsudkov. Obráťte sa na svojho partnera a požiadajte ho o objasnenie. Nikdy však nepokračujte v jeho myšlienkach, aj keď sa vám zdá, že presne viete, čo sa hovorí. Vývoj myslenia by mal plynúť hladko a je potrebné ho dokončiť presne na toho, kto začal. V tomto prípade preukážete svoju úctu, záujem a súhlas účastníka.

Princípy aktívneho vnímania

Niektorí psychológovia majú rovnaké znamenie medzi aktívnym počúvaním a empatiou. Napriek rozdielom v týchto pojmoch je medzi nimi pomerne veľa. Koniec koncov, bez schopnosti vcítiť, čítať a cítiť emócie iných ľudí, nie je možné nájsť vzájomné porozumenie a naučiť sa nielen počúvať, ale aj počúvať človeka. To mu dáva zmysel pre hodnotu a zvyšuje sebavedomie. Preto nezabudnite na základné princípy aktívneho vnímania:

  • Neutrálna poloha. Bez ohľadu na to, ako sa vám páči, odmietnite akékoľvek hodnotenie informácií poskytnutých účastníkom. Iba pokojným a trochu vzdialeným od problému môžete pokračovať v rozhovore a vyhnúť sa možnej konfliktnej situácii. Rečník bude cítiť, že rešpektujete jeho názory a oceňujete vyjadrené názory.
  • Goodwill. Takéto podanie vytvára dôveryhodný vzťah medzi partnermi. Počas rozhovoru neprestávajte hľadieť do očí človeka, pýtajte sa ho vedúcimi otázkami tichým hlasom, ktorý podporuje stvorenú atmosféru, a neprerušujte ani najdlhšiu reč.
  • Úprimnosť. Nepokúšajte sa používať aktívne metódy počúvania, pokiaľ naozaj nechcete pochopiť osobu. Rovnako ako samotný rozhovor by vás mal zaujímať. Zlá nálada, podráždenosť a odpor môže byť dobrým dôvodom na odloženie aj najdôležitejšej konverzácie. Inak vám žiadna z techník aktívneho počúvania nepomôže. Nesnažte sa nahradiť úprimnosť banálnou zdvorilosťou. Dotazovaný rýchlo pocíti vašu chlad a nedosiahnete požadovaný výsledok.

Pamätajte, že môžete porozumieť rečníkovi len vtedy, keď cítite jeho emocionálne pozadie, ale sústredíte sa na hovorené slová. Ak si dovolíte úplne ponoriť sa do emócií iných ľudí, potom s najväčšou pravdepodobnosťou zmeškáte podstatu konverzácie.

Aktívne techniky počúvania

Väčšina psychológov radí každému, kto sa snaží získať nové kontakty a chce byť úspešný vo všetkých sociálnych skupinách, aby zvládol techniky aktívneho vnímania informácií. Okrem toho pomôže lepšie porozumieť vašej druhej polovici a deťom.

Aktívne techniky počúvania zahŕňajú:

  • break;
  • špecifikácia;
  • rozvoj myslenia;
  • prerozprávanie;
  • posolstvo vnímania;
  • posolstvo o sebapozorovaní;
  • komentáre ku konverzácii.

Virtuoso držanie všetkých siedmich techník značne uľahčuje život človeka, pretože bude schopný nadviazať kontakt s každým partnerom. Takéto zručnosti sú v modernom svete veľmi oceňované. Preto v nasledujúcich častiach článku prejdeme podrobne každou položkou vyššie uvedeného zoznamu.

prestávka

Ľudia často podceňujú možnosti tejto techniky. Ale dáva rečníkovi možnosť zozbierať svoje myšlienky, zamyslieť sa nad informáciami a pokračovať v rozhovore s novými detailmi. Koniec koncov, niekedy po aktívnom vypočutí, "pauza", partner odhalí ešte viac.

Taktiež je užitočné počúvať nútené ticho. Umožňuje vám mierne sa vzdialiť od emócií svojho verbálneho partnera a plne sa sústrediť na jeho slová.

spracovanie

Bežná konverzácia zahŕňa množstvo opomenutia, výhrad a podhodnotenia. Obidve strany ich v ľubovoľnom poradí, ale s aktívnym vnímaním takejto veci by nemali byť povolené. Koniec koncov, hlavným cieľom je získať pravdivé a najúplnejšie informácie o téme konverzácie, ako aj nadviazať kontakt s partnerom.

Zjemnenie preto vykonáva dve funkcie naraz:

  • vysvetľuje, čo bolo povedané prostredníctvom priameho dialógu;
  • vám umožní jemne obísť najakútnejšie a bolestivé problémy.

Tým sa zachováva vzájomné porozumenie a dôvera medzi partnermi.

Rozvoj myslenia

Niekedy je hovorca tak ponorený do svojich emócií, že postupne stráca vlákno konverzácie. Recepcia "rozvoj myslenia" je v nenápadnom smere konverzácie správnym smerom. Poslucháč opakuje myšlienku vyjadrenú skôr a jeho partner sa k nej vracia a rozvíja ju.

prerozprávanie

Táto technika sa dá nazvať ako spätná väzba. Po veľkom bloku myšlienok vyjadrených a emocionálnych vyjadreniach, poslucháč stručne opakuje všetko, čo počul. Rečník zdôrazňuje najdôležitejšiu vec, ktorá sa v niektorých prípadoch stáva prechodným výsledkom konverzácie.

Opakovanie sa často stáva indikátorom porozumenia medzi partnermi a záujmom poslucháča v prebiehajúcej konverzácii.

Vnímanie správy

Táto technika je dobrá pri komunikácii medzi manželmi alebo rodičmi a deťmi. Na konci rozhovoru alebo v jeho procese, poslucháč hlási dojem, že verbálny partner a rozhovor o ňom.

Správa o vlastnom vnímaní

V čase komunikácie môže poslucháč povedať o svojej emocionálnej reakcii na určité slová partnera. Môže byť pozitívny alebo negatívny. V každom prípade však musí byť reakcia oznámená v pokojnom a priateľskom tóne.

Poznámky k konverzácii

Na záver konverzácie poslucháč zhrnie niektoré výsledky, ktoré dávajú konverzácii určitú farbu a význam. Rečník môže tieto zistenia potvrdiť alebo poprieť.

Príklady aktívneho počúvania

Kde môžem tieto poznatky aplikovať v praxi? Verte mi, určite ich budete používať napríklad v komunikácii s deťmi. Konverzácia bude vždy produktívna, ak budete môcť dodržiavať niektoré pravidlá aktívneho počúvania:

  • pozrite sa do očí;
  • hovoriť pozitívne a pokojne;
  • sústrediť sa na rozhovor a odložiť iné záležitosti;
  • každá fráza by mala odrážať empatiu a porozumenie.

V akejkoľvek osobnej interakcii, techniky a techniky, ktoré sme opísali skôr, možno vyjadriť v správne zarovnaných frázach. Napríklad nasledujúce možnosti:

  • "Dobre ti rozumiem."
  • "Počúvam vás pozorne."
  • "To je zaujímavé."
  • „Čo tým myslíš?“.
  • "Ako sa to stalo?"

Nie je možné predstaviť si rozsah predaja bez použitia aktívnych techník počúvania. Sú obzvlášť dôležité v procese komunikácie medzi klientom a manažérom.

Psychológovia sa domnievajú, že schopnosť vypočuť partnera a klásť mu správne otázky môže zázraky. Skúste aktívne počúvanie v praxi a možno bude váš život trochu iný.

Aktívne techniky počúvania: techniky a metódy

Pravdepodobne každý v živote mal situácie, keď ste informovali osobu o niečom dôležitom, zmysluplnom pre vás a uvedomili ste si, že nie ste vypočutí, nepočúvajte. Prečo? Osoba sedí naproti, pozerá sa na vás a máte dojem, že sa zdá, že tu nie je. Zapamätaj si svoj stav, svoje pocity v rovnakom čase. S najväčšou pravdepodobnosťou ste stratili všetku túžbu nielen zdieľať s ním niečo, ale aj hovoriť všeobecne. A v mojej duši vznikol stav depresie a nepohodlia. Je to preto, že nevieme vždy počúvať. A čo je teda vlastne vypočutie a prečo je vôbec potrebné?

Vypočutie je proces, počas ktorého sa medzi ľuďmi vytvárajú neviditeľné spojenia, vzniká pocit vzájomného porozumenia, ktorý robí komunikačný proces efektívnejším.

Vypočutie je pasívne a aktívne.

Pri pasívnom počúvaní je pre nás ťažké pochopiť, či náš účastník vníma náš prejav. Zároveň nie sú žiadne mimické alebo fyzické reakcie na prijaté informácie. Zdá sa, že rozhovor sa na nás len pozerá, ale myslí si na svoju vlastnú. Pocit nedostatku začlenenia do procesu.

Aktívne počúvanie pomáha porozumieť, vyhodnotiť a zapamätať si informácie prijaté od účastníka. Okrem toho, používanie aktívnych techník počúvania môže povzbudiť partnera, aby odpovedal, nasmeroval konverzáciu správnym smerom a prispel k lepšiemu pochopeniu a správnej interpretácii informácií získaných od partnera počas komunikácie. To je dôležité najmä pri rokovaniach a komunikácii s obeťami v núdzovej oblasti.

Podľa jedného veľmi spoločného mýtu, schopnosť počúvať je zručnosť, ktorá, podobne ako schopnosť dýchania, osoba pri narodení prijíma a potom používa celý svoj život. Nie je. Naučiť sa počúvať sa dá naučiť a počúvanie je užitočnejšia zručnosť než výrečný hovor a presviedčanie. Ak sa šikovne pýtate otázky, ale neviete, ako počúvať odpovede, potom náklady na takúto komunikáciu sú nízke.

ZÁVER: môžeme teda s istotou povedať, že schopnosť počuť a ​​počuť je dôležitá nielen v našom každodennom živote, ale aj priamo v našej práci. Napríklad, v čo najkratšom čase na dialóg s obeťou zbierať najvýznamnejšie informácie pre nás (vrátane informácií o mieste pobytu iných obetí). Túto zručnosť je potrebné rozvíjať.

Samotný proces vypočutia má dva druhy: pasívny a aktívny. Keď pasívne počúvate partnera, je ťažké pochopiť, či to počujete, alebo nie, pretože tento pohľad znamená slabé skromné ​​emócie, čo znamená málo zapojenia sa do procesu komunikácie. Metóda aktívneho počúvania sa ukázala ako komunikačná technológia ako výsledok analýzy správania ľudí, ktorí majú schopnosť dosiahnuť požadované výsledky od partnera počas konverzácie. Napríklad, aby ste správne pochopili informácie, ktoré vám boli poskytnuté, rýchlo izolovajte od konverzácie to, čo potrebujete, ako aj byť vďačný poslucháčom, s ktorým chcete komunikovať. Pri práci s obeťami sú tieto zručnosti mimoriadne dôležité. Akékoľvek informácie pochádzajúce od obete môžu výrazne skrátiť čas na vyhľadávanie iných (v prípade práce s očitými svedkami incidentu), ako aj pochopiť skúsenosti, obavy a strach osoby a potom predpovedať dynamiku jeho stavu (možný výskyt akútnych stresových reakcií alebo vysokú pravdepodobnosť dav).

Existuje niekoľko metód aktívneho počúvania, vďaka ktorým budete môcť preukázať záujem a zapojenie sa do rozhovoru s obeťou.

Aktívne techniky počúvania

Aktívne počúvanie je proces, počas ktorého poslucháč nielenže vníma informácie od účastníka, ale aj aktívne ukazuje pochopenie týchto informácií. Niekedy môžete tento druh aktívneho počúvania stále volať.

  • Echo-technika je opakovanie jednotlivých slov alebo fráz klienta bez akýchkoľvek zmien.
  • Objasnenie - nie vždy v príbehu osoba popisuje všetky detaily udalostí alebo skúseností. Požiadajte o objasnenie všetkého, aj tých najmenších detailov.
  • Pozastaví - keď osoba dokončí hovor - pauza. Poskytuje príležitosť na premýšľanie, pochopenie, realizáciu, pridanie niečoho do príbehu.
  • Posolstvo vnímania - inými slovami, je to príležitosť informovať partnera, že ste pochopili, čo vám povedal, jeho emócie a stav. „Chápem, ako to teraz bolí a bolí. Chcem plakať a ľúto. “
  • Vývoj myslenia - realizácia pokusov o zdvihnutie a posunutie sa ďalej smerom k hlavnej myšlienke alebo myšlienke partnera.
  • Správa o vnímaní - poslucháč informuje svojho partnera o dojme, ktorý urobil v priebehu komunikácie. Napríklad: „Hovoríte o veľmi dôležitých veciach pre vás“
  • Reflexia pocitov je vyjadrením emocionálnej pozície partnera na základe pozorovaní poslucháča nielen o tom, čo hovorí komunikátor, ale aj o tom, čo jeho telo vyjadruje: „Vidím, že vám záleží...“
  • Správa o sebapozorovaní - poslucháč informuje svojho partnera o tom, ako sa jeho stav zmenil v dôsledku vypočutia „Vaše slová mi ublížili“
  • Poznámky o postupe konverzácie - poslucháč hlási, ako porozumieť konverzáciám ako celku. „K kampani sme dosiahli spoločné porozumenie problému“
  • Zhrnutie - vykonanie priebežných výsledkov toho, čo hovoril hovorca v procese jeho monológu "Takže sme diskutovali o nasledovných: test požiarnych čerpadiel..."

Recepcie na aktívne počúvanie v tabuľke

Príjem aktívneho počúvania

"Ak ti rozumiem správne, potom..."

"Ak chcete zhrnúť, čo bolo povedané, potom..."

  1. "Jo" - poddakivanie.

Toto je najjednoduchší spôsob aktívneho počúvania. Každá osoba ho používa takmer intuitívne. Počas rozhovoru sa odporúča pravidelne prikývať hlavou, povedať „áno“, „yep“, „aha“ atď. Týmto dávate svojmu partnerovi, aby pochopil, že ho počúvate a zaujímate ho. Napríklad, keď hovoríte o niečom na telefóne, použitie takýchto techník zo strany účastníka rozhovoru vám umožní pochopiť, že ste počúvaní. Ticho v celom príbehu by spôsobilo, že by ste pochybovali o záujme partnera o vaše informácie.

V rozhovore je nevyhnutná, aby pomohla druhej osobe hovoriť do konca. Po prvé, človek často potrebuje čas na formulovanie svojich myšlienok a pocitov a po druhé, pauzy uvoľňujú konverzáciu z nepotrebných a zbytočných informácií. Napríklad rozprávanie príbehu, ktorý si osoba s najväčšou pravdepodobnosťou predstaví. A aby sa obrazová reprezentácia posunula do verbálnej histórie, je potrebné zvoliť správne slová. A pauzy sú nevyhnutným prostriedkom „reinkarnovania“ obrazu do slova.

  1. Vlastnosti otázky.

Existujú dva typy otázok: uzavreté a otvorené.

Uzavreté otázky nie sú relevantné vtedy, keď chcete získať čo najviac informácií od partnera, ale potom, keď potrebujete urýchliť získanie súhlasu alebo potvrdenia predtým dosiahnutej dohody, potvrdiť alebo odmietnuť vaše predpoklady. Otázky tohto typu znamenajú odpovede: „áno“ alebo „nie“. Napríklad môžete priniesť také otázky: „Dnes ste jedli?“, „Ste zdravý?“, „Už ste tu už dlho?“ „Boli ste sami?“, Etc.

Otvorené otázky sa vyznačujú tým, že ich nemožno odpovedať „áno“ alebo „nie“. Vyžadujú si nejaké vysvetlenie. Zvyčajne začínajú slovami: „čo“, „kto“, „ako“, „koľko“, „prečo“, „aký je váš názor“. S pomocou otázok tohto typu umožňujete komunikátorovi manévrovať a konverzáciu - prejsť z monológu na dialóg. Tento typ otázok môže zahŕňať nasledovné: „Čo ste dnes jedli?“, „Ako sa cítite?“, „Ako dlho ste tu?“.

  1. Parafráza.

Toto je formulácia tej istej myšlienky, ale inými slovami. Parafrázovanie umožňuje rečníkovi vidieť, že je správne pochopený. A ak nie, má možnosť vykonať úpravy včas. Pri preformulovaní sa zamerajte na význam a obsah posolstva a nie na emócie, ktoré ho sprevádzajú.

Parafrázovanie sa môže začať nasledujúcimi vetami:

- "Ak vám rozumiem správne, potom...";

- „Opravte ma, ak sa mýlim, ale hovoríte, že...“;

- „Inými slovami si myslíte, že...“;

Táto technika je vhodná, keď rečník logicky dokončil jeden z fragmentov príbehu a zbiera myšlienky na pokračovanie. Neprerušujte ho, kým sa neukončí fragment príbehu.

Napríklad váš partner hovorí, že akonáhle sa vrátil domov unavený, položil si aktovku a sundal si topánky, a keď vošiel do miestnosti, videl tam kvet kvetu, rozbitý a ležiaci na zemi a jeho milovaná mačka sedela vedľa neho, ale Rozhodol som sa, že ju nebudem trestať, hoci som bol veľmi rozrušený. V tomto prípade je možné použiť parafrázovú metódu takto: ak som vám správne porozumel, potom, keď ste prišli domov, ste videli rozbitý kvet kvetov a množstvo vašich mačiek. Ale aj napriek tomu, že ste boli naštvaný tým, čo ste videli, rozhodli ste sa, že nebudete petiť.

Táto technika zhŕňa hlavné myšlienky a pocity. Je to, ako to bolo, záver zo všetkého, čo už človek povedal. Sumarizujúca fráza je reč účastníka v "zbalenej" forme. Táto metóda aktívneho počúvania sa zásadne líši od parafrázovania, ktorej podstatou je, ako si pamätáte, opakovanie protivníkových myšlienok, ale vlastnými slovami (čo poukazuje na pozornosť a pochopenie partnera). Pri zhrnutí z celej časti rozhovoru vyniká len hlavná myšlienka, pre ktorú sú tieto frázy užitočné ako:

- „Vaša hlavná myšlienka, ako som to pochopil, je...“;

- „Sumarizujem, potom...“.

Napríklad šéf vám povedal, že „vzhľadom na to, že vzťahy s kolegami z Talianska sa stali napätými a môžu ohroziť konflikt, musíte ísť na služobnú cestu, aby ste s nimi rokovali, nadviazali s nimi vzťahy a pokúsili sa uzavrieť zmluvu“. Rekapitulácia by znie takto: „Ak zhrniete, čo bolo povedané, požiadate ma, aby som išiel do Talianska, aby som nadviazal kontakt s kolegami a podpísal s nimi dohodu.“

METODICKÉ ODPORÚČANIA: tu sa odporúča vykonať cvičenie zamerané na vypracovanie získaného materiálu.

Skupina je rozdelená na trojité. Prvá osoba z trojky rozpráva príbeh, druhá počúva pomocou metód aktívneho počúvania, tretia z nich pozoruje a dáva spätnú väzbu o tom, ako to vyzeralo zvonku. Na konci práce každá z troch strán zdieľa svoje pocity. Po ukončení všetkých trojíc sa uskutoční skupinová diskusia.

- Bolo ťažké počúvať? Prečo? Čo predchádzalo?

- Bolo to ľahké, bolo príjemné povedať?

- Aké techniky ste použili na ukázanie rečníkovi, že ho počúvate a rozumiete?

-Ktorý trik bol pre vás obzvlášť náročný?

- Mal rečník pocit "počutia"?

  1. Rapport (dôraz na druhú slabiku).

Rapport zahŕňa „spojenie“ s osobou prostredníctvom určitých „kanálov“: intonáciou, rýchlosťou reči a dýchaním.

- spojenie intonáciou;

Tie isté slová, vyslovené s rôznymi intonáciami, dokážu vyjadriť rôzne významy, až po opak. Dokonca aj najjednoduchšie slovo „áno“ s intonáciou môže niesť popieranie. Intonácia je schopná prenášať hlboké emócie (smútok, súcit, citové pocity, atď.) A rôzne stavy (ľahostajnosť, zvedavosť, mier, hnev, úzkosť, atď.). Preto, aby sme nás správne pochopili, je veľmi dôležité sledovať vlastnú intonáciu.

Napríklad fráza „Som rád, že ťa vidím“ s rôznymi intonáciami môže mať iný význam. V jednom prípade chápeme, že osoba je úprimne rada, že nás vidí a v druhom - že táto fráza sa hovorí len z noriem zdvorilosti.

Keď komunikujete s obeťou, spájanie sa intonáciou niekedy dáva kolosálny výsledok, zdá sa, že je to identifikácia jeho a vás, dojem príbuznosti, podobnosti a vytvorenia chápania stavu obete, čo značne uľahčuje ďalšiu interakciu s ním.

- spojenie podľa tempa reči;

Tempo všeobecne zahŕňa rýchlosť reči, trvanie zvuku jednotlivých slov a pauz.

Príliš rýchly prejav môže naznačovať úzkosť a vysoké vnútorné napätie, dokonca aj nervozitu. Príliš pomalý a pomalý prejav môže naznačovať depresívny, apatický stav človeka. Ale aby sme určili, ktorý stav v súčasnosti v súčasnosti prevláda u nášho partnera, tento faktor sám o sebe nestačí, ako u niektorých ľudí, kvôli zvláštnostiam temperamentu, je rýchle alebo pomalé tempo reči každý deň. Ak je prejav obete veľmi rýchly, môžeme postupne spomaliť naše tempo, trochu znížiť nervozitu a vnútorné napätie súpera.

- vstup dýchaním.

„Po spojení“ s dýchaním partnera je na jednej strane omnoho jednoduchšie hovoriť rovnakým tempom s účastníkom rozhovoru (pretože tempo reči závisí od dýchania) a na druhej strane je možné zmeniť jeho emocionálny stav zmenou jeho tempa a dýchania. Napríklad sa na vás ponáhľa nahnevaný priateľ, ktorý je niečím pobúrený. Jeho reč je rýchla, dýcha rýchlo. A v tejto situácii, aby sme mali pocit, že počujete človeka a chápete jeho pocity, je nevyhnutné, aby sme sa k nemu pripojili tak emocionálne, ako aj podľa frekvencie dýchania, aby sme s ním viedli dialóg. Akonáhle pochopíte, že došlo k interakcii, je potrebné znížiť frekvenciu dýchania a znížiť emocionálne pozadie reči. Po chvíli uvidíte, že druhá osoba s vami hovorí rovnakým spôsobom.

  1. Reflexia pocitov, empatia.

Pojem "empatia" znamená schopnosť človeka zažiť emócie, ktoré vznikajú z inej osoby v procese komunikácie s ním. Je to schopnosť predstaviť si seba na mieste iného a pochopiť jeho pocity, túžby, myšlienky a činy.

Na vytvorenie efektívnej interakcie je potrebné použiť techniku ​​„reflexie pocitov“ a potom sa konverzácia stáva úprimnejšou, vytvára sa pocit porozumenia a empatie a partner má záujem pokračovať v kontakte. Prijatie „odrazu pocitov“ zahŕňa dva smery:

- odraz pocity partnera.

Keď voláte pocity, ktoré človek cíti, pochopí ho a „padne“ do svojich pocitov, váš partner cíti „príbuznosť duše“, začína vám viac dôverovať a komunikácia sa pohybuje na kvalitatívne novú úroveň.

- odraz ich pocitov;

Keď už hovoríme o svojich pocitoch, môžete naraz vyriešiť niekoľko problémov. Po prvé, je možné výrazne znížiť negatívne pocity a skúsenosti tým, že tieto pocity sú vyjadrené. Po druhé, samotná konverzácia sa stáva úprimnejšou. A po tretie, povzbudzuje partnera, aby otvorene vyjadril svoje pocity.

V procese počúvania je dôležité nezabudnúť na hlasové charakteristiky osoby, ktorá počas rozhovoru prežíva úzkosť alebo nervové napätie.

Tieto charakteristiky môžu byť:

  • nečakané kŕče hlasu - čo možno povedať o vnútornom napätí;
  • časté kašeľ - môže nám povedať o podvode, sebadôvere, úzkosti. Nesmieme však zabúdať, že kašeľ môže byť výsledkom respiračných ochorení, napríklad bronchitídy;
  • nevhodný moment smiechu - môže charakterizovať napätie, nedostatok kontroly nad tým, čo sa deje.

Všetky tieto vlastnosti, samozrejme, musia byť zohľadnené v rozhovore, ale nezabudnite, že každý človek a jeho reakcia je individuálna a neznamená vždy to isté.

ODPORÚČANIA O SPRÁVANÍ: v tejto fáze práce sa odporúča uskutočniť prieskum.

Odporúčané otázky na diskusiu:

- Pamätajte si, či vo vašich skúsenostiach boli takéto prípady, kde by bol váš výklad ľudského stavu založený na vonkajších znakoch chybný?

- Čo to viedlo?

- Ako by ste mohli zohľadniť takéto prejavy vo vašej práci?

Ako každá iná metóda, aktívne počúvanie má svoje úskalia, tzv. Bežné chyby.

Zvážte niektoré z nich:

  • túžba poskytovať poradenstvo;
  • pýtať objasňujúce otázky.

Prvý môže byť nebezpečný, pretože osoba po vypočutí vašej rady môže „vypracovať“ psychologické obranné mechanizmy.

Výsledkom je:

  • po prvé, je pravdepodobné, že osoba odmietne radu, ktorú ponúknete (bez ohľadu na to, aký je dobrý), alebo sa zodpovednosť za rozhodnutie presunie na vás;
  • po druhé, je možné zničenie už vytvoreného kontaktu.

Neodporúča sa tiež spýtať si mnoho objasňujúcich otázok z týchto dôvodov:

  • po prvé, existuje veľké nebezpečenstvo, že sa rozhovor dostane ďaleko od témy, ktorá sa týka osoby;
  • Po druhé, kladením otázok si preberáte zodpovednosť za konverzáciu na sebe, veľa sa rozprávate, namiesto toho, aby ste sa mohli porozprávať so svojím partnerom (obeťou).

Ako pochopiť, či metóda aktívneho počúvania pomohla v práci?

Existujú niektoré ukazovatele, ktoré sú rozhodujúce pre úspech použitia tejto metódy v rozhovore:

  1. Pokrok pri riešení problému partnera.

Osoba, ktorá hovorí von, začína vidieť možné cesty z problémovej situácie.

  1. Zjavný pokles intenzity negatívnych skúseností.

Pravidlom je, že smútok, zdieľaný s niekým, sa stáva dvakrát ľahším a radosť sa stáva dvakrát viac. Ak človek začne hovoriť o sebe alebo o probléme, ktorý ho zaujíma, je to ďalší ukazovateľ účinnosti aktívneho počúvania.

Typy aktívneho počúvania

Podpora konverzácie s krátkymi zvukovými vložkami alebo frázami (áno..., yep... atď.)

V jeho procese odrážame obsah príbehu klienta a jeho pocitov.

Prezentácia je k dispozícii na tlačidle DOWNLOAD.

Viac Informácií O Schizofrénii