Aktívne počúvanie

Čo odlišuje človeka od zvieraťa? Aktívny a rôznorodý prejav. Človek vytvoril jazyk, aby vyjadril svoje myšlienky, túžby a pocity druhým cez neho. Zároveň je dôležité aktívne počúvanie. Existujú určité techniky a techniky aktívnych metód počúvania. Pomocou príkladov sa pozrieme na to, ako sa prejavuje, a na cvičeniach ukážeme, ako ho rozvíjať.

Ľudia sa zriedka počujú. Nanešťastie, neschopnosť vypočuť si partnera vedie k tomu, že ľudia si navzájom nerozumejú, nenájdu riešenia problémových situácií, nesúhlasia a zostávajú so svojimi trestnými činmi. Preto je aktívne počúvanie dôležité, keď človek rozumie tomu, o čom hovorí hovorca.

Človek musí byť schopný nielen hovoriť, ale aj počúvať. Úspech prichádza k ľuďom, ktorí vedia, čo počujú. Ako sa hovorí, "ticho je zlato." Ak je však osoba v tom istom čase zahrnutá do chápania slov partnera, potom sa jeho ticho zmení na drahocenný klenot.

Čo je aktívne počúvanie?

Keď už hovoríme o aktívnom počúvaní, je ťažké vyjadriť svoj význam. Čo je to? Aktívne počúvanie je vnímanie prejavu niekoho iného, ​​v ktorom existuje priama a nepriama interakcia medzi účastníkmi procesu. Osoba je zapojená do procesu rozhovoru, počuje a uvedomuje si význam slov rečníka, vníma jeho reč.

Aby ste porozumeli inej osobe, musíte ju najprv počuť. Ako môžete komunikovať a nepočuť inú osobu? Mnoho ľudí si myslí, že je to absurdné. V skutočnosti je komunikácia väčšiny ľudí povrchná a jednostranná. Zatiaľ čo hovorca hovorí niečo, jeho oponent zároveň uvažuje o svojich vlastných myšlienkach, počúva jeho pocity, ktoré vznikajú v reakcii na slová hovoriaceho.

Ak si spomínate, mnohí si všimnú, že v okamihu, keď počujú určité nepríjemné slovo, všetko, čo sa hovorí potom, čo zostane neslýchané. Keď človek počul významné slovo pre seba, sústredí svoju pozornosť na neho. Je emocionálny, zatiaľ čo premýšľa o tom, čo povedať hovorcovi. Nemusí byť ani všimol, že rozhovor už prešiel iným smerom.

Vypočutie sa nazýva aktívne iba preto, že človek sa nezameriava výlučne na svoje vlastné skúsenosti a emócie, ale vníma reč, o ktorej hovorí hovorca.

Aktívne počúvanie pomáha:

• Nasmerovať konverzáciu správnym smerom.
• Nájsť otázky, ktoré vám pomôžu získať správne odpovede.
• Správne a presne porozumieť účastníkovi rozhovoru.

Vo všeobecnom zmysle pomáha aktívne počúvanie nadviazať kontakt s účastníkom a získať od neho potrebné informácie.

Aktívna technika počúvania

Ak máte záujem o aktívne techniky počúvania, potom by ste si mali prečítať Hippenreiterovu knihu Zázraky aktívneho vypočutia, kde poukazuje na kľúčovú úlohu tohto fenoménu. Ak chcú ľudia nadviazať účinné kontakty s príbuznými a ľuďmi okolo nich, potom by mal byť schopný nielen hovoriť, ale aj počúvať.

Keď sa osoba zaujíma o tému konverzácie, zvyčajne je do nej zahrnutý. Nakloní sa alebo sa obráti na svojho partnera, aby mu lepšie porozumel. To je jedna z techník aktívneho počúvania, keď má človek záujem o vypočutie a porozumenie informácií.

Ďalšími faktormi ovplyvňujúcimi efektívne aktívne počúvanie sú:

• Odstránenie tých, ktoré nie sú jasné pre partnera. Patria sem poruchy prízvuku a reči.
• Bezpodmienečné prijatie súpera. Nehodnotiť, čo hovorí.
• Kladenie otázok ako znak zaradenia do konverzácie.

Aktívne techniky počúvania:

1. "Echo" - opakovanie posledných slov účastníka v tóne otázok.
2. Parafrázovanie je krátky prenos podstaty toho, čo bolo povedané: „Rozumel som vám správne...? Ak vám rozumiem správne, potom... ". T
3. Interpretácia - predpoklad o skutočných zámeroch a cieľoch rečníka, na základe toho, čo povedal.

Prostredníctvom aktívneho počúvania človek empatizuje a objasňuje informácie pre seba, objasňuje a kladie otázky, prekladá konverzáciu na požadovanú tému. To výrazne zvyšuje pocit vlastnej hodnoty, ak je človek dobrý v komunikačných technikách.

Očný kontakt hovorí veľa o tom, čo zaujíma osobu:

• Kontakt na úrovni očí znamená, že osoba má záujem o partnera a informácie, ktoré poskytuje.
• Preskúmanie hovorcu hovorí skôr o záujme rečníka, než o informáciách, ktoré poskytuje.
• Pohľad na okolité objekty ukazuje, že ani informácie, ani účastník sa o osobu nezaujímajú.

Aktívne počúvanie zahŕňa kývnutie hlavy, potvrdzovanie hovorov („Áno,“ „Rozumiem vám,“ atď.). Neodporúča sa dokončiť osobu za jeho frázou, aj keď mu rozumiete. Nechajte ho úplne a nezávisle vyjadriť svoju myšlienku.

Dôležitým prvkom aktívneho počúvania je kladenie otázok. Ak sa pýtate otázky, potom počúvajte. Odpovede vám pomôžu objasniť informácie, pomôcť druhej strane objasniť alebo prejsť na požadovanú tému.

Človek by si mal všimnúť emócie človeka. Ak hovoríte o tom, čo si všimnete, aké emócie zažíva, znamená to, že vás preniká s dôverou.

Aktívne techniky počúvania

Zvážte techniky aktívneho počúvania:

• Pauza. Táto technika pomáha premýšľať o tom, čo bolo povedané. Niekedy je človek tichý, jednoducho preto, že nemá čas premýšľať o niečom inom, než chcel pôvodne povedať.
• Objasnenie. Táto technika sa používa na objasnenie a vysvetlenie toho, čo bolo povedané. Ak sa táto technika nepoužije, potom si partneri často vymýšľajú, čo im nie je jasné.
• Prerozprávanie. Táto technika pomáha zistiť, ako správne boli pochopené slová partnera. Dotazovaný ich potvrdí alebo objasní.
• Vývoj myslenia. Táto technika sa používa ako vývoj témy konverzácie, keď partner doplní informácie vlastnými údajmi.
• Posolstvo vnímania. Táto technika zahŕňa vyjadrenie myšlienok o partnerovi.
• Posolstvo vlastného vnímania. Táto technika zahŕňa vyjadrenie osobných pocitov a zmien, ktoré sa vyskytujú v procese konverzácie.
• Správa o konverzácii. Táto technika vyjadruje hodnotenie toho, ako prebieha komunikácia medzi účastníkmi.

ísť hore

Aktívne metódy počúvania

Keď hovoríme o metódach aktívneho počúvania, je to o pochopení slov hovoriaceho viac, než hovoria. Je to takzvaný prienik do vnútorného sveta rečníka, pochopenie jeho pocitov, emócií a motívov.

V každodennom živote sa táto metóda nazýva empatia, ktorá sa prejavuje na troch úrovniach:

1. Empatia je prejavom tých istých pocitov ako partner. Ak plače, potom s ním plačíte.
2. Sympatia je ponuka jeho pomoci, vidieť emocionálne utrpenie partnera.
3. Sympatia je dobrým a pozitívnym postojom voči partnerovi.

Niektorí ľudia sa rodia s vrodenou tendenciou k empatii, iní sú nútení učiť sa. To je možné prostredníctvom vlastných vyhlásení a aktívnych metód počúvania.

Carl Rogers, aby prenikol do vnútorného sveta partnera, ponúka tieto techniky:

• Neustále plnenie povinností.
• Vyjadrenie pocitov
• Súlad vo vnútornom živote partnera.
• Nedostatok charakteristických úloh.

Hovoríme o empatickom počúvaní, keď človek nielen počúva, čo mu bolo povedané, ale aj vníma skryté informácie, zúčastňuje sa na monológe s jednoduchými frázami, vyjadruje relevantné emócie, parafrázuje slová partnera a usmerňuje ich správnym smerom.

Empatické počúvanie znamená ticho, keď je hovorcovi umožnené hovoriť. Človek sa musí vzdialiť od svojich vlastných myšlienok, emócií a túžob. Plne sa zameriava na záujmy partnera. Tu by ste nemali vyjadriť svoj názor, vyhodnotiť informácie. Väčšinou ide o empatiu, podporu, empatiu.

Aktívne metódy počúvania sú preskúmané na stránke psytheater.com:

1. Parafrázovanie je rozprávanie o zmysluplných a dôležitých frázach vlastnými slovami. Pomáha počúvať ich vlastné výroky zo strany alebo významu, ktorý vyjadrujú.
2. Ehotehnika - opakovanie slov hovorcu.
3. Zhrnutie - stručný prenos významu vyjadrených informácií. Vyzerá vo forme záverov, záverov rozhovoru.
4. Emocionálne opakovanie - opakované vypočutie s prejavom emócií.
5. Objasnenie - kladenie otázok na objasnenie toho, čo bolo povedané. Označuje, že hovorca bol vypočutý a dokonca sa snažil pochopiť.
6. Logickým dôsledkom je pokus urobiť predpoklady o motívoch vyššie uvedeného, ​​o vývoji budúcnosti alebo o situácii.
7. Reflexné počúvanie (pozorné ticho) - počúvanie v tichu, ponorenie sa do slov hovorcu, pretože môžete preskočiť dôležité informácie.
8. Neverbálne správanie - nadviazanie očného kontaktu s účastníkom.
9. Slovné znamenia - pokračovanie rozhovoru a indikácia, že ho počúvate: "Áno, áno," "pokračovať," "Počúvam vás."
10. Zrkadlový odraz je vyjadrením rovnakých emócií ako druhá osoba.

ísť hore

Príklady aktívneho počúvania

Aktívne počúvanie môže byť použité všade, kde sa stretávajú dvaja ľudia. Vo veľkej miere zohráva dôležitú úlohu v oblasti práce a vzťahov. Predaj môže byť živým príkladom, keď predávajúci starostlivo počúva, čo kupujúci potrebuje, ponúka možné možnosti, rozširuje sortiment.

Aktívne počúvanie v predaji, ako v iných oblastiach života, musí umožniť osobe dôverovať a hovoriť o svojich problémoch. Kontaktovanie ľudí má určité motívy, ktoré často nie sú vyslovované. Ak chcete pomôcť osobe otvoriť sa, musíte sa s ním skontaktovať.

Ďalším príkladom aktívneho počúvania je komunikácia s dieťaťom. Mal by pochopiť, spoznať svoje skúsenosti, zistiť problémy, s ktorými prišiel. Aktívne počúvanie je často dobré na povzbudenie dieťaťa, aby podniklo kroky, keď sa nielen sťažuje, ale aj užitočné rady o tom, čo ďalej.

Aktívne počúvanie sa používa vo všetkých typoch vzťahov, kde je dôležitý prvok dôvery a spolupráce. Aktívne počúvanie je účinné medzi priateľmi, medzi príbuznými, medzi obchodnými partnermi a inými kategóriami ľudí.

Aktívne počúvanie

Aktívne počúvanie by malo byť vyvinuté v sebe. To je možné pomocou nasledujúceho cvičenia:

• Skupina ľudí je braná a rozdelená do párov. Počas určitej doby bude jeden z partnerov hrať úlohu poslucháča a druhý - rečníka.
• Počas 5 minút hovoriaci hovorí o niekoľkých svojich osobných problémoch, pričom sa zameriava na príčiny ťažkostí. Poslucháč využíva všetky techniky a techniky aktívneho počúvania.
• Do jednej minúty po cvičení rečník hovorí o tom, čo mu pomohlo otvoriť sa a čo mu zabránilo. To umožňuje poslucháčovi pochopiť vlastné chyby, ak nejaké existujú.
• Počas nasledujúcich 5 minút by mal rečník hovoriť o svojich silných stránkach, ktoré mu pomôžu nadviazať kontakty s ľuďmi. Poslucháč pokračuje v používaní techník a techník aktívneho počúvania, pričom berie do úvahy jeho vlastné chyby, ktoré urobil naposledy.
• Počas nasledujúcich 5 minút by mal poslucháč predniesť všetko, čo pochopil z oboch príbehov rečníka. Hovorca zároveň mlčí a len s kývnutím hlavy potvrdzuje alebo popiera správnosť toho, či mu poslucháč rozumel alebo nie. Poslucháč v situácii nesúhlasu s ním sa musí opraviť, kým nedostane potvrdenie. Koniec tohto cvičenia je, že rečník môže objasniť, kde bol nepochopený alebo skreslený.
• Potom rečník a poslucháč prepínajú role, nové etapy prechádzajú všetkými fázami. Teraz poslucháč hovorí a hovorca pozorne počúva a používa techniky a techniky aktívneho počúvania.

Na konci cvičenia sú zhrnuté výsledky: aká úloha bola najťažšia, aké boli chyby účastníkov, čo sa malo urobiť, atď. Toto cvičenie nielenže vám umožní nacvičiť si vaše aktívne schopnosti počúvania, ale aj vidieť bariéry komunikácie medzi ľuďmi a vidieť ich v reálnom živote.

Ľudia komunikujú medzi sebou prostredníctvom komunikácie. Reč je jedným zo spôsobov, ako budovať vzťahy a spojenia. Aktívne počúvanie je metóda úspešného nadviazania kontaktov medzi ľuďmi, ktorí o to majú záujem. Výsledok jeho použitia môže potešiť a prekvapiť veľa ľudí.

Kultúra modernej komunikácie je pomerne nízka. Ľudia veľa rozprávajú, často bez toho, aby počúvali svojich partnerov. Keď nastane ticho, najčastejšie sú ľudia ponorení do vlastných myšlienok. A keď dôjde ku konverzácii, ľudia sa snažia interpretovať to, čo počujú vlastným spôsobom. To všetko vedie k nedorozumeniu a nesprávnemu rozhodovaniu o výsledkoch.

Rozvoj aktívneho počúvania eliminuje všetky problémy v komunikácii. Zavedenie priateľských kontaktov je počiatočnou výhodou tejto techniky.

Aktívne techniky počúvania v poradenstve

Technika "Podpora - trpezlivosť."

Podpora je základom poradenského kontaktu. Klienta môžete podporiť krátkym výrazom, ktorý znamená dohodu a porozumenie. Takáto fráza povzbudzuje klienta, aby pokračoval v príbehu, napríklad: "Pokračovať", "Áno, chápem", "Dobré", "Takže". Reakcia "Jo," "Mmm" tiež vyjadruje podporu.

Dôležitou súčasťou zákazníckej podpory je uistenie a povzbudenie, ktoré zákazníkovi pomáha veriť v seba samého. Môžete to vyjadriť pomocou viet: „Veľmi dobre“, „Máte pravdu“, „Nebojte sa o to“ atď.

Výška podpory by mala byť mierna. Keď je veľa podpory, môže vytvoriť závislosť klienta od konzultanta, čo bráni nezávislému rozvoju klienta.

Porozumenie parafrázovej technike.

Na vyjadrenie obsahu prejavu klienta je potrebné preformulovať jeho vyjadrenia alebo zhrnúť niekoľko výrokov. Preto je klient presvedčený, že je starostlivo počúvaný a chápaný. Odraz obsahu pomáha klientovi lepšie porozumieť, pochopiť.

Parafrázovanie je najprijateľnejšie na začiatku poradenstva.

- Práve ste povedali...

- Ak vám rozumiem správne, potom...

Na zhrnutie niekoľkých výrokov sa používa nasledujúca konštrukcia (súhrnná technika):

- Ak chcete zhrnúť to, čo ste povedali, potom...

Pravidlá parafrázovania:

1. Parafrázovanie hlavnej myšlienky klienta.

2. Nie je dovolené skresľovať význam vyhlásenia klienta, pridať niečo od seba.

3. Vyhnite sa doslovnému opakovaniu vyhlásení klienta (účinok papagája).

4. Zohľadnite logické napätie, ktoré klient nastavil.

5. Odstráňte vypočúvajúcu intonáciu z prejavu klienta (napríklad klient: „Možno by som mal zmeniť zamestnanie?“; Psychoterapeut: „Ak vám rozumiem správne, premýšľate o zmene zamestnania.“

Technika "Reflexia emocionálneho stavu"

Poznávanie a reflexia emocionálneho stavu klienta je jednou z hlavných konzultačných techník. Reflexia emocionálneho stavu je úzko spojená s preformulovaním myšlienok vyjadrených klientom - jediným rozdielom je, že v druhom prípade sa pozornosť sústreďuje na obsah a pri reflektovaní emocionálneho stavu - na to, čo sa skrýva za obsahom.

Reflexia pocitov prispieva k vzniku interpersonálneho, emocionálneho kontaktu, pretože ukazuje klientovi, že konzultant sa snaží poznať svoj vnútorný svet. S ohľadom na pocity, mali by ste zvážiť všetky emocionálne reakcie klienta - pozitívne, negatívne a ambivalentné.

Klient môže vnímať pocity inak:

- hovoriť priamo o svojich pocitoch;

- nie je jasné vyjadrovať pocity;

- metafora.

Štruktúra techniky:

- Zdá sa mi, že ste (dobrí, zlí, zranení, zranení...).

- Keď už o tom hovoríme, zažívate (urážku, radosť, hnev, smútok...)

Ukazovatele účinnosti využívania technológie:

1. Psychológ neodráža všetky pocity klienta, ale len tie, ktoré sú dôležité v procese poradenstva.

2. Konzultant identifikuje svoje pocity a klienta čo najúplnejšie a najpresnejšie.

Konzultant reflektuje svoje vlastné pocity v poradenstve.

Technika "Reflexia túžby a skrytého významu."

V poradenstve sa psychológ snaží prejsť od klientovej sťažnosti k túžbe a od túžby po úmysle (čo je ochotný urobiť?).

- A chceli by ste...

Prejdite na želanie pomocou nasledujúcich otázok:

- Čo by ste chceli zmeniť?

- A ako by ste chceli, aby to bolo?

- Čo odo mňa chceš "tu a teraz"?

Za túžbou klienta je určitý význam. V poradenstve je dôležité to objasniť. Vymazanie skrytého významu je jednoduchá a výkonná technika. Zistite skrytý význam pomocou otázok.

- Čo to pre vás znamená?

- Čo vám to dáva?

- Čo to pre vás znamená?

-Prečo ju potrebujete?

Niekedy v poradenstve je dôležité objasniť, čo jednotlivé pojmy znamenajú pre osobu.

Technológia otázok

Kladenie otázok je jedným z hlavných nástrojov poradenstva.

Uzavreté otázky sa používajú na získanie konkrétnych informácií a zvyčajne obsahujú odpoveď v jednom alebo dvoch slovách, potvrdenie alebo odmietnutie („áno“, „nie“), napríklad:

- Koľko máte rokov?

- Koľkokrát denne sa cítite podráždený?

Otvorené otázky naznačujú širšie odpovede, rozširujú a prehlbujú kontakt, prenášajú zodpovednosť za konverzáciu na klienta a povzbudzujú ho, aby preskúmal svoje postoje, pocity, myšlienky, teda svoj vnútorný svet. Napríklad:

- Čo si o tom myslíte?

- Čo cítite teraz?

- Čo by ste chceli povedať?

Objasňujúce otázky pomáhajú konkretizovať situáciu, ktorú klient hovorí:

- Mohli by ste uviesť konkrétny príklad?

- Čo presne sa to prejavuje?

- Čo ti presne povedal tvoj syn?

Účelom týchto otázok je zabrániť klientovi hovoriť v bežných frázach.

Pravidlá, ktoré by bolo dobré mať na pamäti pri kladení otázok zákazníkom:

- vyhýbať sa nadmernému výsluchu (nezmení konverzáciu na vypočúvanie);

- je dôležité pochopiť účel otázky;

- Otázky „Prečo?“ Môžu vyvolať obranu klienta; ich cieľom je zistiť príčinu.

Pri kladení otázok je dôležité sledovať cyklus otázok:

1) pripraviť osobu na otázku;

2) položte otázku;

3) rozmýšľať;

4) vypočuť odpoveď;

5) poskytnúť odpoveď na odpoveď;

- v kontexte, kongruentne, jednoznačne.

Jednopólová drevená podpera a spôsoby, ako posilniť rohové podpery: Nadzemné prenosové veže sú konštrukcie určené na udržiavanie vodičov v požadovanej výške nad zemou, s vodou.

Prstové papilárne vzory sú markerom atletických schopností: dermatoglyfické príznaky sa tvoria v priebehu 3 až 5 mesiacov tehotenstva, počas života sa nemenia.

Všeobecné podmienky pre výber drenážneho systému: Drenážny systém sa volí v závislosti od povahy chráneného systému.

Techniky psychologického poradenstva

Psychologické poradenstvo je zamerané na riešenie rôznych druhov psychologických problémov, kde hlavným prostriedkom ovplyvňovania je určitým spôsobom konštruovaná konverzácia, počas ktorej psychológ využíva špeciálne techniky a techniky. Takáto konverzácia môže byť zvyčajne rozdelená do štyroch fáz: 1) zoznámenie a začiatok konverzácie; 2) dotazovanie zákazníkov, formulácia a testovanie poradenských hypotéz; 3) nápravný účinok; 4) koniec konverzácie. V každej etape sa používajú rôzne psychologické poradenské techniky, tu sú niektoré z nich:

1. Empatia je vytvorenie pozitívneho psychologického spojenia medzi psychológom a klientom (prostredníctvom fyzických, emocionálnych a verbálnych prostriedkov).

Funkcie: predispozícia klienta k sebe; zmiernenie stresu; dosiahnutie uvoľnenosti klienta; zabezpečenie dôveryhodných vzťahov.

Vzťahuje sa na: od momentu interakcie s klientom; na vybitie napätia; dosiahnuť dôveru zákazníkov.

2. Otvorená otázka je otázkou, ktorá dáva príležitosť zamerať pozornosť klienta na určitý aspekt jeho skúseností, nastaviť smer k určitému segmentu konverzácie.

Funkcie: prehlbovanie, rozširovanie informácií o zákazníkoch (otvorená otázka často začína slovami „čo“, „prečo“, „ako“ a slúži na zhromažďovanie informácií).

Používa sa ako prostriedok na zhromažďovanie informácií o záujmoch, objasňovanie alebo skúmanie skúseností zákazníkov, ako aj zisťovanie hlavných skutočností uľahčujúcich konverzáciu.

3. Reflexia pocitov je zrkadlenie emócií, verbálne alebo neverbálne vyjadrené klientom (prežívané v minulosti, prežívané v súčasnosti alebo predpokladané v budúcnosti) s cieľom reagovať na ne, porozumenie.

Funkcie: povzbudenie priamo vyjadrených pocitov; posilňovanie, prehlbovanie úplnosti kontaktov so zákazníkmi, aby cítil, čo v súčasnosti hovorí.

Používa sa vtedy, keď je potrebné odhaliť pocity klienta, posilniť empatiu a vzájomnú dôveru.

4. Neverbálny vplyv je forma sebavyjadrenia, ktorá sa nezakladá na slovách a iných rečových znakoch, ale na gestách, výrazoch tváre, pantomime, vzdychoch.

Funkcia: vplyv na nevedomé postoje, dispozície bezvýhradným potvrdením alebo reflexiou myšlienok klienta.

Vzťahuje sa na: zvýšenie alebo zníženie efektu správy; v prípade potreby vytvorte rozpor medzi správou a neverbálnou akciou.

Skúsený psychológ ich aplikuje, keď koná v nevedomých postojoch, gestách a slovách účastníka (treba na ne odpovedať zamyslene, ponechať si čas na posúdenie, čo sa deje a urobiť rozhodnutie).

5. Aktívne počúvanie je technika, ktorá vám umožňuje presnejšie pochopiť psychologické stavy, pocity a myšlienky partnera s pomocou špeciálnych metód účasti na konverzácii („yup“, „áno, áno“, „zaujímavé“), čo znamená aktívne vyjadrenie vašich vlastných skúseností a úvah.

Funkcie: vylepšenie (ako, kedy); opakovanie kľúčových slov na podporu; príležitostne zdvihnúť a pokračovať v priebehu hlavnej myšlienky partnera (dve alebo tri slová); správu o vašom vnímaní.

Používa sa počas celej relácie.

6. Podpora je pre klienta prostriedkom na udržanie vlastného príbehu, na potvrdenie jeho myšlienok, pocitov.

Funkcie: propagácia, demonštrácia, uznanie, potvrdenie a pochopenie toho, čo klient povedal.

Používa sa na to, aby klientovi ukázala svoju angažovanosť v rozhovore, posilnila empatiu.

7. Zrkadlový odraz je technika spočívajúca v napodobňovaní jeho výrazov tváre, gest, pantomimetík, ktoré sú pre klienta nepostrehnuteľné, opakovaní jeho tónu, intonácie, výpovedí.

Funkcia: posilnenie empatie, umiestnenie konzultanta.

Používa sa v okamihoch priznania klienta, keď klient hodí pohľady konzultanta alebo sa zameriava na jednotlivé slová sviatosti.

8. Reflexné počúvanie je štýl vedenia konverzácie, ktorá zahŕňa aktívnu rečovú interakciu medzi psychológom a respondentom; v istom zmysle skúsenosť s klientom.

Funkcie: objasnenie (použitie objasňujúcich otázok); parafrázovanie (znenie vyjadrené klientom vlastnými slovami); verbálnej reflexie psychológa pocitov klienta.

Používa sa na presnú kontrolu správneho vnímania informácií získaných od klienta.

9. Zameranie vedie klienta ku konverzácii na jeden úzky problém, ktorý určuje hĺbku štúdia a efektívnosť poradenstva.

Funkcie: zameranie klienta na významný problém; varovné rozptýlenie; prehlbovanie pohľadu zákazníka na ich problémy.

Uplatniteľné: keď je konzultant zmätený; keď sa klient zmätil; pri práci s rozptýleným klientom; ak nie sú v informáciách poskytnutých klientom k dispozícii žiadne údaje.

10. Informáciou je poskytovanie poznatkov overených skúsenosťami vo forme vysvetlení, vyjadrení faktov alebo názorov, a to buď z vlastnej vôle, alebo ako odpoveď na otázky zákazníkov. Môže byť vo forme odkazov na úrady, diela, mytológiu.

Funkcie: hľadanie skrytých úzkostí, očakávaní a túžob; rozširujúci sa pohľad, výhľad; zvýšiť psychologickú oblasť hľadania odpovedí.

Používa sa vtedy, keď klient hľadá odpovede na svoje otázky, požiada o poskytnutie týchto informácií, a to aj v prípade, že nie sú k dispozícii dostatočné vedomosti alebo falošné pochopenie niečoho.

11. Propagácia je potvrdenie, ktoré klient vyjadril, aby podporil svoje činy, činy a správanie.

Funkcia: emocionálne a verbálne stimuly vytvárajú v klientovi pocit, že sa poradca snaží pochopiť a cítiť to, čo vyjadril.

Spôsob aplikácie: opakovanie posledných slov alebo kľúčová fráza klienta je niečo ako nedokončená veta, ktorá vyzve klienta, aby ho dokončil. Pri výbere slov na opakovanie je dôležitá pozitívna intonácia, ktorá odráža emocionálny tón klientovej správy.

12. Poradenstvo je vyjadrenie vlastného názoru klientovi na základe jeho vízie situácie; navrhnúť klientovi, aby niečo urobil alebo nie.

Hlavnou funkciou je tlačenie, výzva na hľadanie nových riešení problému.

Používa sa v záveroch vyplývajúcich z definície problému a analýzy jeho hlavných zložiek, ktoré sú diktované očakávaniami a potrebami klienta, pričom sa zohľadňujú existujúce možnosti.

S radami a odporúčaniami vždy stojí za to pripomenúť, že poradenstvo môže mať negatívne dôsledky: spomaľovať myslenie, úzky pohľad; prispieť k zamedzeniu zodpovednosti klienta. Odporúča sa uplatňovať vo výnimočných prípadoch, keď klient nie je schopný vyriešiť problém sám, a to aj za pomoci konzultanta.

13. Zverejňovanie je emocionálne zapojenie, otvorenosť a úprimnosť nielen klienta, ale aj samotného konzultanta; výmena osobných skúseností a skúseností, reakcia na pocity klienta „tu a teraz“.

Funkcie: vytvorenie atmosféry bezpečnosti; posilnenie vzájomnej dôvery.

Používa sa na zabezpečenie toho, aby bolo zverejňovanie informácií vhodné a slúžilo záujmom klienta. Keď už hovoríme o svojich pocitoch, konzultant dáva príklad otvorenosti v komunikácii a pozýva klienta na úprimnejšiu konverzáciu.

14. Podnetom k zamysleniu je motivácia zákazníka k sebaposudzovaniu, samoanalýze svojich pocitov a emócií tým, že podporuje dialóg so sebou.

funkcie: schopnosť samokontroly zákazníka; provokácie.

Uplatňuje sa: keď má klient záujem o vonkajšie faktory; keď je spojenie dokončené, dôvera je vybudovaná, klient je pripravený „počúvať“ terapeuta.

15. Spätná väzba je výzvou klienta na prejavy jeho správania, pomáha mu vedieť, ako ho vnímajú iní ľudia, ako reagujú na jeho správanie.

Funkcie: pomoc klientovi pri rozpoznávaní potreby korigovať svoje správanie; posilnenie a zabezpečenie vlastného vnímania; poskytnutie slobody výberu pre klienta; povzbudzovanie klienta, aby sa sám preskúmal; zníženie potrieb zákazníka na ochranu.

Používa sa: keď klient vždy obviňuje celý svet za svoje príznaky, ale nie sám; v prípade porušenia primeraného vnímania zákazníka.

16. Opakovanie je opakovanie obsahu myšlienok klienta pomocou kľúčových slov z jeho prejavu.

Funkcie: aktivovať diskusiu; zvýšeného porozumenia.

Používa sa na to, aby si klient sám premýšľal o svojej pozícii a situácii (ponoril sa do nej hlbšie a sám bol schopný vyvodiť potrebné závery).

17. Slobodné združenie je zariadenie, ktoré poskytuje slobodné a úprimné vyjadrenie myšlienok, pocitov klienta bez toho, aby sa pokúšalo sústrediť, počnúc buď slovom, číslom, obrazom snov alebo spontánne.

Funkcie: poznávanie nevedomia prostredníctvom asociatívneho myslenia; získavanie informácií o mentálnych procesoch a javoch a aplikovanie informácií získaných na korekciu a liečbu funkčných duševných porúch; informovanosť pacientov o príčinách, zdrojoch a povahe ich problémov.

Používa sa na objasnenie utláčaných zranení, utrpení, zažívaných hrôz, keď sú potlačené a úplne zabudnuté (používané v psychoanalýze a hypnoterapii).

18. Smernica je ukazovateľom zapojenia klienta do procesu skúmania vlastných pocitov alebo správania. Môže byť vo forme odporúčaní na zmenu činností, činností, ktoré sú zjavne v rozpore so zdravým rozumom.

Funkcie: motivácia k činom, čin, zmena postoja a prezentácie - dosiahnutie požadovanej správy, konanie klienta (predpokladá sa, že klient splní vyhlášku, predpis).

Platí: v prípade potreby vytvorenie konkrétneho zariadenia; ak je to potrebné, klient vykoná potrebné úkony, skutky; ak potrebujete urobiť domáce úlohy.

19. Konfrontácia je pozornosť klienta, že sa niečomu vyhýba; identifikácia a preukázanie rozporov alebo rozdielov medzi rôznymi prvkami jeho duševnej skúsenosti;

Funkcie: odpojenie psychológa od logiky, myšlienky klienta; odpojenie sa od myšlienok, nežiaducich činov, činností klienta; odpor voči odporu a neurotickým trikom klienta; volania, aby sa pacient stal flexibilnejším, integrovanejším.

Používa sa ako prostriedok na identifikáciu a preukázanie rozporov v správaní, myšlienkach, pocitoch klienta (alebo medzi nimi); s odporom klienta, s nedorozumením a výkladom niečoho.

20. Interpretácia je proces dodania dodatočného významu vnútornej skúsenosti klienta alebo vonkajším podmienkam a udalostiam, ich prehlbovaniu alebo novému vysvetlenie.

Funkcie: prepojenie rôznych myšlienok, emocionálnych reakcií a činností medzi sebou; budovanie určitej príčinnej súvislosti medzi duševnými javmi, činmi.

Vzťahuje sa na: ak je to potrebné, alternatívny pohľad na realitu zo strany klienta, zmeny jeho nálady alebo správania; ak je to potrebné, uveďte logickú postupnosť a vzťahy príčina-následok.

21. Zhrnutie - toto je stručné opakovanie základných myšlienok a pocitov klienta, ako aj zhrnutie konverzácie.

Funkcie: objasnenie toho, čo psychológ a klient dosiahli počas konverzácie; zaokrúhľovanie dlhšej konverzácie; prenos zovšeobecňovania z rozhovorov do reálneho života; vysvetlenie smeru práce.

Uplatňuje sa: pri priznaniach, dlhých rozhovoroch; v prípade potreby vybudovať fragmenty konverzácie v sémantickej jednote; dať dôveru klienta v presné vnímanie jeho posolstva; konfrontáciu.

22. Hľadanie alternatív je diskusia o variáciách pri riešení problému vyhodnotením účinnosti každej alternatívy.

Funkcie: rozšírenie pohľadu klienta na problém; učiť klienta ako porovnávať a hodnotiť možné spôsoby riešenia problému.

Platí: ak je klient zmätený o hodnotách a cieľoch akcie; v prípade ťažkostí klienta pri výbere prostriedkov na dosiahnutie cieľov; ak klient nevidí spôsoby riešenia problémov.

Všetky uvažované techniky majú svoj vlastný význam v ich vhodnej a včasnej aplikácii.

Literatúra: Aleshina Yu.E. Individuálne a rodinné psychologické poradenstvo. M., 1994; Butenko G.P. Praktická poradenská psychológia // Otázky psychológie. - 1988. - № 1; Kopev A.F. Vlastnosti individuálneho psychologického poradenstva ako dialógovej komunikácie. M., 1991.

Aktívne počúvanie v poradenskej praxi

Úspech konverzácie závisí nielen od schopnosti hovoriť, ale aj od schopnosti počúvať. Aktívne počúvanie je spôsob, ako viesť konverzáciu, keď poslucháč aktívne demonštruje, že počuje a chápe predovšetkým pocity hovoriaceho. Pomáha nadviazať kontakt a vychovávať partnera, pochopiť jeho názor - av prípade potreby ho otočiť správnym smerom.

Existuje niekoľko úrovní aktívneho počúvania, z ktorých každý môže byť užitočný v praxi konzultanta v rôznych fázach konverzácie s klientom.

Objasnenie. Odvolanie s požiadavkou na doplnenie, objasnenie. Získajte viac informácií o tejto alebo tejto charakteristike. Pri použití otvorených otázok môžete rozšíriť tok informácií, ak to nestačí, pri použití uzavretých otázok prejdite na konkretizáciu.

Parafrázovanie (verbalizácia 1. úrovne) Parafrázovanie je pokus povedať to isté, ale inými slovami. Zároveň je potrebné sa obávať, že zmysel toho, čo bolo povedané, sa môže zmeniť. Preto je lepšie preformulovať otázku formou otázky, potom klient nebude zbavený možnosti opraviť poradcu a konzultant bude opäť schopný overiť správnosť vykonanej verbálnej konštrukcie. Zvyčajne opakovanie posledného slova alebo frázy obsahuje dohodu, súhlas účastníka.

Reflexia (verbalizácia druhej úrovne) Odrážať je identifikovať hlavné pocity alebo postoje, ktoré klient nemusí povedať, ale ktoré sú v kontexte jeho slov. Reflexný konzultant sa stáva akýmsi zrkadlom a môže klientovi ukázať niečo, čo si v sebe nevšimne. Na to musíte počúvať nielen slová, ale aj tón, moduláciu, výraz a spôsob rozprávania. Reflexia je pravdivá, ak sa poradca môže postaviť na miesto účastníka. Keď konzultant zdvihne pocity, o ktorých mlčal, je pre neho zvyčajne ľahké oznámiť, že pochopil, čo je to vec. Po tom, dôvera partnera je spravidla ešte vyššia.

Sumarizácia (verbalizácia 3. úrovne) Táto technika vám umožňuje zhrnúť, čo bolo povedané. Rozrušená alebo šokovaná osoba si spravidla nemusí všimnúť, že počas rozhovoru sa už zvážilo niekoľko možností na vyriešenie problému, alebo sa navyše konzultant s ním už pohybuje v presne definovanom smere, alebo sa navrhuje nejaký rozumný záver., Zameraním sa na to v priebehu zovšeobecnenia konzultant pomáha klientovi pochopiť sa a vziať ho na miesto, kde bude pripravený urobiť vlastné rozhodnutie.

S pomocou A. S. môžete:

• - objasnite si pocity inej osoby
• - Štruktúra komplexných emocionálnych stavov
• - identifikovať problém presnejšie
• - umožniť klientovi vyriešiť problém alebo pochopiť, akým smerom by sa mal riešiť,
• - zvýšiť sebaúctu zákazníkov.

1.2. Všeobecné poradenské a psychoterapeutické techniky

Hlavnými nástrojmi psychológa a psychoterapeuta, bez ohľadu na ich príslušnosť k určitej psychoterapeutickej škole, sú schopnosti pozorovať klienta (rodinu), prejavy pozornosti a záujmu, techniky a účinky počúvania. Tieto nástroje sú verbálne a neverbálne formy komunikácie. Techniky používané v rodinnej psychoterapii (techniky sluchu a expozície) sú podobné technikám používaným v individuálnom psychologickom poradenstve a psychoterapii (Aleshina K). E., 1994; Ivy A.Y. et al., 1999; Kochiunas R., 1999, atď.).

Napríklad selektívna pozornosť pri práci s rodinou sa prejavuje tým, že psychoterapeut selektívne upozorňuje alebo selektívne ignoruje určité interakcie a vyhlásenia členov rodiny. V ideálnom prípade by mal psychoterapeut monitorovať všetky prejavy rodiny, analyzovať ich interakcie, monitorovať ich fyzické prejavy. Keďže rodina je komplexný objekt na pozorovanie a vystavenie, tím psychoterapeutov s ním často pracuje.

Psychoterapeut zvyčajne využíva verbálne aj neverbálne prostriedky komunikácie s rodinou. Terapeut sa častejšie uchyľuje k používaniu slov na sprostredkovanie informácií, zatiaľ čo neverbálny kanál ho používa na vyjadrenie podpory, na preukázanie pozornosti, záujmu, empatie.

Na druhej strane verbálne a neverbálne prejavy členov rodiny, a najmä korelácia toho, čo hovoria členovia rodiny o sebe ao problémovej situácii, s vyjadrením svojich tvárí, gest, charakteru postojov, umiestnenia v priestore, slúžia ako zdroj dôležitých informácií, ktoré možno použiť psychoterapeuta pri práci s nimi.

Od samého začiatku liečby je dôležité si uvedomiť, že rodina požiadala o pomoc av prvej fáze práce je dôležité nadviazať kontakt, a nie demonštrovať techniky.

Ak psychológ chce, aby sa jeho klienti cítili pohodlne, musí dodržiavať zlaté pravidlo - „dodržať správnu vzdialenosť“. Najlepšie je dať rodinným príslušníkom možnosť vybrať si vlastnú vzdialenosť.

Pri analýze svojho prvého dojmu z rodiny sa môže psychológ opýtať nasledujúce otázky:

Ako sa o sebe posadili členovia rodiny? Aké sú predbežné hypotézy o štruktúre rodiny?

Ako ďaleko od terapeuta sedeli rôzni členovia rodiny? Kto je najbližší, kto je najbližší?

Menia sa členovia rodiny počas celej relácie?

Ak člen rodiny počas sedenia často mení vzdialenosť, je potrebné obrátiť jeho pozornosť na túto skutočnosť a zistiť, či si je vedomý svojho neverbálneho správania, ako aj postoja zvyšku rodiny k jeho správaniu.

Nižšie je uvedený stručný prehľad všeobecných techník (mikrotechnických) a poradenských a psychoterapeutických techník používaných pri práci s rodinou.

1.2.1. Techniky a typy sluchu

Posluchové zručnosti pomáhajú odhaliť nové fakty, pochopiť správanie, myšlienky a pocity klienta. Medzi ne patrí schopnosť správne formulovať otázky, minimalizovať odpovede, nezasahovať, objasňovať, sumarizovať atď., Čo znamená použitie určitého počtu techník.

Vybudujte rodinný kontakt s otázkami

Zručnosť formulovania otázok je jedným z hlavných miest medzi odborne dôležitými zručnosťami rodinného psychológa. Otázky sú základným prvkom rozhovoru a hlavným prostriedkom získavania informácií od klienta. Psychológ počas konzultácie požiada klienta o rôzne otázky zamerané na dosiahnutie určitých cieľov.

Tabuľka 22 Cieľové problémy

Analýza situácie a dôvody jej vzniku; identifikácia myšlienok členov rodiny o príčinách dysfunkcií

Kedy sa to stalo?

Prečo si myslíte, že sa to deje?

Čo podľa vášho názoru viedlo k.

Stimulovanie rodiny pre podrobnejší príbeh

Povzbudzovať zákazníkov, aby ilustrovali svoj príbeh

Môžete hovoriť o akejkoľvek konkrétnej situácii?

Identifikácia vzorcov vo fungovaní

Rozumel som správne, že vždy, keď sa otec vracia z cesty, syn

začína sa správať zle v škole?

Identifikovať pocity členov rodiny

Získavanie informácií o povahe emocionálnych zážitkov členov rodiny

Čo ste vtedy cítili?

Ste naštvaný, keď váš manžel príde domov intoxikovaný?

Identifikácia silných stránok rodiny, jej schopnosť reorganizácie

Pamätajte si, či vaša rodina mala ťažké situácie? Ako sa s nimi rodina vyrovnala?

Otvorené otázky zvyčajne začínajú slovami „čo“, „ako“, „prečo“, „mohol“, „a ak“. Vyžadujú si podrobnú odpoveď od rodinných príslušníkov, pretože im je ťažké odpovedať „áno“ alebo „nie“. Otvorené otázky poskytujú príležitosť získať dôležité informácie o podstate rodinných ťažkostí. Napríklad otvorená otázka: „Povedali by ste mi, čo očakávate od rodinnej psychoterapie?“ Umožňuje členom rodiny formulovať svoju odpoveď bez obmedzenia.

Pomocou otvorených otázok môže rodinný terapeut pochopiť nasledovné:

všeobecný obraz o dysfunkcii rodiny;

emocionálny postoj členov rodiny k týmto skutočnostiam.

Vo fáze zhromažďovania informácií je potrebné zistiť, ako samotná rodina chápe a vysvetľuje svoje problémy, ako aj získavať informácie opisujúce zvláštnosti interakcie v rodine a pocity o problémovej situácii. Tie isté otázky možno použiť vo fáze nominácie a testovania terapeutických hypotéz.

Rodinná psychoterapeutka potrebuje zachovať zmysel pre takt a činnosť pri spochybňovaní rodinných príslušníkov. Otázka "prečo" je obzvlášť znepokojujúca a robí klienta, ktorý sa chce brániť. Táto otázka aktivuje najmä obranný mechanizmus racionalizácie: obyčajne človek už o tomto probléme premýšľal a vybudoval si systém vysvetlení pre seba.

Uzavreté otázky zvyčajne obsahujú Li časticu. Obsahujú znenie odpovede alebo jej variantov. Môžu odpovedať „áno“ alebo „nie“. Uzavreté otázky sa používajú na zhromažďovanie informácií, ako aj na zistenie podrobností, zameranie, zúženie rozsahu rozsudkov. Uzavretá otázka spravidla bráni rodinným príslušníkom vyhnúť sa téme konverzácie. Ale s častým používaním môžu byť aj uzavreté otázky alarmujúce.

Pri výbere jednej alebo druhej formulácie otázky je potrebné zvážiť určité obmedzenia. Napríklad uzavreté otázky predstavujú riziko výrazného zúženia rozsahu možných odpovedí. Je to dôležité najmä pri práci s ľahko preukázateľnými členmi rodiny, s malými deťmi. Používanie uzavretých otázok sa môže niekedy stať užitočnou technikou, ktorá pomáha členovi rodiny vyjadriť spoločensky neschválené postoje. Keď sú popísané alternatívne odpovede, samotná forma otázky môže presvedčiť klienta, že sú obaja rovnako sociálne prijateľní, napríklad: „Niektorí rodičia sa domnievajú, že deti by mali byť potrestané, iní - že by nemali. Čo si myslíš? "

Bez toho, aby sme sa pýtali na rodinné otázky, informácie o nej možno získať pomocou takých techník, ako je minimálne posilnenie, podpora, rozprávanie, reflexia pocitov.

Minimálne posilnenie (minimalizácia odpovedí, nezasahovanie) je mikrotechnika, ktorú psychoterapeut využíva „minimálne“ komunikačné prostriedky, ktoré mu umožňujú udržiavať dialóg so svojou rodinou. Terapeutove repliky umožňujú rodinným príslušníkom hovoriť bez nátlaku, otvorene a slobodne. Patria sem vyhlásenia ako: "Rozumiem," "Pokračuj, toto je zaujímavé," "Povedz mi viac podrobne."

Tieto repliky prispievajú k rozvoju a prehlbovaniu interakcie s rodinou. Uvoľňujú napätie v rodinných príslušníkoch, pomáhajú psychológovi vyjadriť záujem, porozumenie alebo súhlas.

Opakovanie (podpora) je priame opakovanie toho, čo povedal klient alebo krátke komentáre ("dobre, dobre," tak "," Yeah "). Táto technika uľahčuje konverzáciu a podporuje jej hlavný chod, poskytuje najmenej rušivý zásah psychológa vo svete klienta. Opakovanie alebo podpora je priamy spôsob, ako ukázať členom rodiny, že terapeut počúva a počúva.

Parafrázovanie (parafráza) - formulácia myšlienky klienta inými slovami. Parafrázovanie je pre psychoterapeuta vždy určitým rizikom, pretože si nikdy nemôžete byť istí, že rozumiete inej osobe správne. Účelom parafrázovania je zistiť, ako presne psychoterapeut chápe člena rodiny. Existujú štandardné vyhlásenia, ktoré často začínajú preformulovať: „Ako to chápem. "," Myslíte si. "," Podľa vášho názoru. "," Inými slovami, myslíte si. "," Ak správne rozumiem, hovoríte o tom. "Et al.

Pri preformovaní sa zameriava na myšlienky, myšlienky, význam toho, čo bolo povedané, a nie na pocity a emócie klienta. Je dôležité, aby terapeut vedel vyjadriť myšlienky členov rodiny vlastnými slovami. Parafrázovanie vám umožňuje vykonávať včasné úpravy správ rodinných príslušníkov v prípadoch, keď ich terapeut nepochopil.

Opakovanie je stručné vyjadrenie základných slov a myšlienok členov rodiny. Prináša objektívny obsah prejavu klienta, preformulovaný psychoterapeutom a najdôležitejšie slová a frázy musia byť použité. Opakovanie pomáha psychoterapeutovi spojiť rôzne okamihy konverzácie. Technika retelling má často terapeutický účinok, pretože rodina môže opäť počuť kľúčové myšlienky a frázy zamerané na objasnenie podstaty ich problémov. V podstate ide o použitie techniky parafrázy pre veľké množstvo informácií.

Odraz pocity. Táto technika je podobná rozprávaniu, ale opakovanie sa týka faktov a odrazu pocitov - emócií spojených s týmito faktami. Je dôležité, aby si psychoterapeut dokázal označiť emocionálne stavy, pocity a skúsenosti členov rodiny.

Príjem reflexie pocitov možno rozdeliť na časti: povedzme meno klienta (toto prispôsobuje reflexiu) a oznamuje svoje predpoklady o jeho pocitoch - tu možno použiť vety-známky: „Irina, zdá sa, že sa cítite hanba“. Často sa pridáva kontext tejto skúsenosti: „Galina, keď váš manžel hovorí, že ste zlá hosteska, vyzerá to, že sa cítite urazený“, „Ivan, myslím, že ste nahnevaný, keď vaša žena hlási, že jej nepomáhate s domácimi prácami ". „Čistý“ odraz zmyslov nezahŕňa kontext zážitku.

Objasnenie (objasnenie, objasnenie) je mikrotechnika, ktorá pomáha sprehľadniť správu klienta pre psychoterapeuta. Psychológ apeluje na člena rodiny s otázkou alebo žiadosťou o objasnenie, čo povedal. Môžete použiť nasledujúce kľúčové frázy:

"Zopakujete to znova?"

"Nechápem, čo tým myslíš."

"Vysvetlite, prosím, znova."

0 "Nie je mi celkom jasné, o čom hovoríte." P "Nevysvetľujete to viac?"

Na objasnenie správy môžete použiť uzavreté otázky, napríklad: „Ste urazený?“, „Chcete zmeniť situáciu?“, „Je to všetko, čo chcete povedať?“ Zároveň by ste si mali byť vedomí obmedzení spojených s používaním uzavretých otázok, ktoré niekedy aktivovať ochranu klienta 1. Uprednostňujú sa otvorené otázky alebo vyhlásenia ako: „Nerozumel som vám,“ atď. V tomto prípade psychológ neprispieva vlastnými

1 Pripomeňme si klasickú otázku: „Prestali ste poraziť svoju ženu?“ V prípade, keď sa psychológ opýta na otázku tohto typu, ktorá vyžaduje odpoveď „áno“ alebo „nie“, každá odpoveď od klienta bude nesprávna a bude vyžadovať ďalšie objasnenie. Preto by ste mali byť veľmi opatrní, aby ste používali uzavreté otázky, ktoré obsahujú hodnotenie alebo interpretáciu.

zachovanie neutrality k správe a očakáva jej presnejší prenos.

Uvedomenie si významu (významu) súvisí so štúdiom toho, čo pre klienta znamená diskutovaná situácia. S realizáciou významu sa analyzujú hlboké, latentné významy slov. Klient svoje skúsenosti preloží. Uvedomenie si významu súvisí s výkladmi, ktoré sa týkajú mikrotechnológií vplyvu. Interpretácia dáva klientovi alternatívne konštrukcie, pomocou ktorých bude schopný tento problém riešiť. S realizáciou zmyslu je klient schopný nájsť nový výklad alebo význam v minulých situáciách.

Zhrnutie (zhrnutie) umožňuje psychológovi zhrnúť hlavné myšlienky a pocity klienta. Životopis je mikrotechnika, pomocou ktorej je možné „kombinovať“ do sémantickej jednoty myšlienky klienta, faktov z jeho života, pociťovaných pocitov, významu problémovej situácie. Psychoterapeut analyzuje všetko, čo povedal sám pred sebou a členmi rodiny, a potom prezentuje rodinu v úplnom tvare hlavných bodov týkajúcich sa obsahu polylogu medzi nimi. Zhrnutie dáva psychológovi možnosť overiť presnosť vnímania správ od rodinných príslušníkov. Budovanie životopisu zahŕňa zefektívnenie komplexného obsahu vyhlásení všetkých členov rodiny. Zhrnutie je zvyčajne formulované psychoterapeutom vlastnými slovami, možno však použiť štandardné úvodné slová, napríklad:

„Čo ste mi povedali o výstavách. "

„Ako som pochopil z vášho príbehu. "

„Hlavné body vašej rodinnej histórie sú. "

Zhrnutie je užitočné použiť na konci terapie, keď potrebujete stručne zhrnúť všetko, o čom hovorili členovia rodiny.

Analýza zamerania je dôležitý mikrotechnický sluch. V analýze zamerania, psychoterapeut odráža hlavnú tému interakcie s rodinou. Pri práci s rodinou sú možné nasledujúce oblasti zamerania:

Zamerajte sa na individuálneho člena rodiny (osobná liečba, apelovať na myšlienky a pocity, želania klienta pre seba).

Zamerajte sa na celú rodinu.

Zamerajte sa na rodinné otázky.

Zameranie sa na psychoterapeuta. Zameranie sa na seba je užitočné ako metóda sebapoznania alebo spätnej väzby, ktorá pomáha rozvíjať pocit dôvery medzi členmi rodiny.

Zameranie sa na komunitu: „sme zameraní“: „Čo sme dosiahli na dnešnom stretnutí?“, „Páči sa mi spôsob, akým dnes pôsobíte“.

Kultúrne a kontextové zameranie: „Toto znepokojuje mnoho rodín s dospievajúcimi deťmi,“ „Mnohé rodiny zažívajú takéto ťažkosti v tomto štádiu svojho života.“ (Skutočné problémy rodiny sú často založené na skutočných príbehoch ich interakcie so sociálnymi inštitúciami - materskými školami, školami, zdravotníckymi zariadeniami atď.)

Na základe uvedeného mikrotechnického je niekoľko typov počúvania.

Nereflexné počúvanie (pasívne počúvanie, princíp ticha) je

Najzákladnejší typ sluchu. Spočíva v schopnosti psychoterapeuta mlčať a zároveň zostať pozorný a nezasahovať do príbehu alebo aktivít rodinných príslušníkov. Pasívny tento proces sa dá nazývať len podmienečne, pretože vyžaduje od terapeuta obrovskú pozornosť. Podmienený koncept je tiež „neodrážavosť“, pretože v tomto prípade psychoterapeut zostáva v kontakte so sebou, s jeho pocitmi, pokračuje v budovaní terapeutických hypotéz alebo premýšľaní o ďalších stratégiách pre prácu s rodinou.

Existujú rôzne možnosti pre nereflexné počúvanie. Prvý z nich zahŕňa vylúčenie akejkoľvek akcie psychoterapeuta: kývol hlavou, "uh-sluch" podporu. V ďalšom uskutočnení, počas nereflexného sluchu, môže psychoterapeut vyjadriť porozumenie, schválenie, podporu, použitie mikrotechniky minimálneho vystuženia.

Reflexné počúvanie je nepostrádateľným nástrojom v situáciách, keď:

psychoterapeut potrebuje získať predstavu o štruktúre rodiny, interakcii medzi rodinnými príslušníkmi, rodinných rolách a rodinnej hierarchii;

rodinní príslušníci sú v stave silného emocionálneho vzrušenia; pre rodinných príslušníkov je ťažké formulovať problémy v nej;

rodinní príslušníci musia hovoriť a nie sú ešte ochotní vypočuť si pripomienky, otázky a pripomienky; rodinní príslušníci zažívajú smútok alebo stratu a zažívajú pocity ako hnev, frustrácia, strach, odpor.

Reflexný (aktívny) sluch používa psychológ na presnejšie pochopenie podstaty výrokov členov rodiny. Väčšina slov v našom jazyku je nejednoznačná, mnohé majú synonymá. To vytvára určité ťažkosti s porozumením, pretože ten istý výraz môže byť vnímaný odlišne reproduktorom a poslucháčom. Preto musí psychológ „dekódovať“, „dešifrovať“ správu klienta.

Napríklad, manželka povie psychoterapeutovi: „Môj manžel ma zaobchádza hrubo.“ „Zhruba“ je výraz, ktorý môže mať rôzne významy: nepomôže manželke pri domácich prácach, ignoruje požiadavky a verbálne odvolania, kričí na manželku, bije ju, atď. Na pochopenie klienta potrebuje terapeut objasniť, čo znamená slovami. Na tento účel môžu použiť objasňujúcu otázku: „Čo tým myslíte, že váš manžel s vami zaobchádza hrubo?“

Psychoterapeut podporuje rodinných príslušníkov v ich schopnosti analyzovať, skúmať situáciu z rôznych uhlov pohľadu a urobiť správne rozhodnutie pre nich, ale zároveň neposkytuje rady a neponúka to, čo by mali robiť v určitých situáciách. Účelom reflexívneho počutia je čo najpresnejšie uvedomiť si to, čo hovorí určitý člen rodiny, alebo pochopiť podstatu rodinného posolstva. Predpokladá sa, že myšlienky a pocity členov rodiny v procese rozprávania a počúvania iných účastníkov psychoterapie sa môžu zmeniť tak, aby si rodina začala uvedomovať a riešiť svoje problémy, zažiť vhľady, samostatne nájsť odpovede na svoje vlastné otázky, prekonávať svoje vnútorné rozpory.

V reflexívnom počúvaní psychoterapeut využíva hlavne zručnosti objasnenia, podpory, parafrázovania, reflexie pocitov a zhrnutia.

Empatické počúvanie zahŕňa schopnosť reagovať na inú osobu (klienta) vznikom empatie. Empatia je pochopenie emocionálneho stavu inej osoby vo forme empatie, porozumenia a prijatia obsahu, ktorý sa snaží pochopiť a realizovať.

Empatia sa vyznačuje zvláštnym vzťahom k inej osobe. Základné pravidlo empatického počúvania nie je empatia, ale empatia, to znamená vytvorenie emocionálnej rezonancie na skúsenosti klienta. Účelom empatického počúvania je čo najpresnejšie pochopiť pocity inej osoby. V tomto prípade psychoterapeut nedeterminuje a nehodnotí klienta, pretože hlavným účelom empatického počúvania (podľa K. Roj-dersu) je byť vo svete pocitov inej osoby, a nie na neho klásť vlastné pocity.

Empatické počúvanie zahŕňa psychológa, ktorý rozumie pocitom klienta a prenáša toto porozumenie klientovi. V empatickom počúvaní sa používajú rovnaké metódy ako v reflexnom: podpora, verbálne sledovanie, zjemnenie, parafráza, zhrnutie.