Ak chcete byť plnohodnotným členom spoločnosti, komunikovať s inými ľuďmi a dosiahnuť úspech, musíte vlastniť komunikačné prostriedky, prijímať a prenášať informácie, to znamená komunikovať. Komunikačné prostriedky, ktoré človek používa, sú početné a rôznorodé, ale môžu byť kombinované do dvoch skupín: verbálne a neverbálne.

Verbálna komunikácia a jej úloha v ľudskom živote

Verbálna alebo verbálna komunikácia je považovaná iba za ľudskú formu komunikácie. Jeho hlavnými prostriedkami sú slová, ktoré majú svoj vlastný význam a majú význam, ako aj správy pozostávajúce zo slov - textov alebo viet.

Zvieratá si samozrejme vymieňajú informácie aj vo zvukovej forme. Takáto komunikácia, bez ohľadu na to, aká je rôznorodá, však nie je reč a zvuky, ktoré vydávajú zvieratá, neznamenajú predmety alebo činy, ale iba vyjadrujú stav, predovšetkým emocionálny.

Reč a jazyk: komunikácia a rozdiely

Reč a jazyk sú veľmi podobné koncepty, ale nie identické, hoci väčšina ľudí považuje za ťažké povedať, aký je rozdiel medzi rečou a jazykom. A tu je všetko veľmi jednoduché. Reč je proces prenosu informácií a jazyk je prostriedkom, ktorým sa tento proces vykonáva.

Jazyk ako produkt spoločnosti

Jazyk je sociálny, je výsledkom dlhodobého vývoja, vznikol a formoval sa v spoločnosti a úzko súvisí s určitým sociálnym prostredím. Existujú národné jazyky, ktoré vznikli v dávnej minulosti a nazhromaždili množstvo informácií o histórii, kultúre, ekonomike etna, jeho mentalite, životnom štýle a dokonca geografickej polohe počas mnohých tisícročí histórie. Napríklad v jazyku Sámí - severných ľudí žijúcich v Nórsku a vo Fínsku, je viac ako 100 slov pre sneh a ľad a v jazyku Eskimo je najmenej 500. V Kirgizsku sa pre mená rôznych vekových skupín koní používa viac ako 10 rôznych slov.

Existujú tzv. Sublanguages: slang a dialekty. Tvoria sa v samostatných územných alebo sociálno-profesijných spoločenstvách na základe celoštátnej pôsobnosti. Ak dialekty už nie sú jasne vyjadrené, potom sú slangy niekedy dosť zvláštne v ich zvuku a význame slov. Napríklad mládežnícky slang, študentský slang pre automobilových nadšencov, hráčov, IT špecialistov, textárov atď.

Jazyk je štandardizovaný tak z hľadiska výslovnosti, ako aj z hľadiska poradia slov vo vete. Pravidlá gramatiky a slovnej zásoby sú neotrasiteľné a musia ich dodržiavať všetci rodení hovorcovia, inak riskujú, že budú zle pochopení.

Každé slovo má význam, to znamená spojenie s objektom, javom alebo činom. Pamätajte si, že v rozprávke S. Marshaka „Kočičí dom“ mačka vysvetlila svojim hosťom: „Toto je kreslo - sedí na ňom. Toto je stôl - jedia ho. “ To znamená, že vyjadrila význam pojmov. Je pravda, že veľa slov je polysemantických alebo polysemantických (sémantika je veda významov). Takže slovo "stolička" môže znamenať nielen kus nábytku. Niekoľko významov má slová „kľúč“, „pero“, „myš“ atď.

Okrem významov má slovo aj význam, ktorý je často individuálny. Napríklad slovo „krása“ nie je vždy chválou, môže dávať zmysel, ktorý je priamo opačný k významu. Ešte viac rôznorodé významy v holistickom vyjadrení, ktoré často vedie k problémom v chápaní ľudí, ktorí hovoria tým istým jazykom.

Reč a jej vlastnosti

Ak je jazyk spoločenský, potom je individuálny, odráža osobnostné charakteristiky rečníka: vzdelanie, sociálna príslušnosť, temperament, sféra záujmov, emocionálny stav, atď. Charakteristiky reči osoby mu umožňujú vytvoriť plnohodnotný psychologický portrét.

Reč je doslova plná emócií. Na nich závisia slová, ktoré si vyberáme, konštrukcia viet a jednotlivé významy. A úzko súvisí s neverbálnymi prostriedkami, ako je intonácia, tón, hlasitosť, hlasové zafarbenie.

Funkcie reči

Reč možno považovať za činnosť súvisiacu s interakciou ľudí. A keďže táto interakcia je rôznorodá a rôznorodá, plní aj niekoľko funkcií:

  • Komunikatívne - funkcia prenosu informácií, ktorá je považovaná za hlavnú.
  • Expresívny je vyjadrený v prenose emócií.
  • Motivácia - vplyv na iných ľudí s cieľom podnietiť ich, aby podnikli akékoľvek kroky alebo niečo zakázali.
  • Význam - funkcia označenia, sa prejavuje v pomenovaní objektov, javov a činov. Je to prítomnosť tejto funkcie, ktorá je zásadne odlišná od zvukovej komunikácie zvierat.

Komunikácia reči má v komunitách ľudí veľmi vysokú hodnotu, takže je dôležité, aby dieťa zvládlo reč včas. A tak už nejaký čas boli hlúpy považované za podradených a mentálne retardovaných ľudí. Ako však psychológovia a lingvisti zistili, pomocou verbálnych prostriedkov v živej interpersonálnej komunikácii ľudia prenášajú najviac 20% informácií. Prekvapivo? Ale naozaj je. Ale 80% neverbálnej komunikácie.

Neverbálne prostriedky a ich typy

Pokiaľ ide o neverbálne spôsoby komunikácie, v prvom rade si pamätajú gestá. Gesta sú však relatívne malé a „najmladšia“ skupina nehovoriacich prostriedkov. Mnohé z nich sú zdedené po živočíšnych predkoch a majú reflexnú povahu, takže ich človek nemôže ovládať.

Expresívne reflexné reakcie

Takéto reflexné reakcie zahŕňajú expresívne (expresívne) pohyby - vonkajšie prejavy zmien v ľudskom tele, ktoré sprevádzajú rôzne emocionálne stavy. Medzi najznámejšie a najvýraznejšie výrazné pohyby patria:

  • začervenanie a blanšírovanie kože, sprievodné pocity strachu, hnevu alebo rozpakov;
  • tremor - chvenie rúk a nôh, niekedy pery a hlasivky (strach, silné vzrušenie);
  • "Goosebumps" - pocit spojený s excitáciou vlasových folikulov na tele (strach, vzrušenie);
  • zmena veľkosti žiakov: dilatácia - úzkosť spojená s adrenalínovým spechom (strach, hnev, netrpezlivosť) a kontrakcie (nepriateľstvo, opovrhnutie, averzia);
  • galvanická kožná reakcia (zvýšené potenie) je sprevádzaná silným vzrušením, úzkosťou, často strachom.

Keďže tieto neverbálne prostriedky sú založené na prirodzených reflexných reakciách, ktoré človek nemôže ovládať, tieto komunikačné prostriedky sa považujú za najpravdepodobnejšie a najúprimnejšie. Jednoduché pozorovanie vám pomôže identifikovať rozpor medzi slovami osoby a pocitmi, ktoré zažíva.

Čuchové komunikačné nástroje

Najstaršími zdrojmi informácií týkajúcich sa ľudského stavu sú čuchové komunikačné prostriedky. To sú pachy, predovšetkým prirodzený zápach človeka. Stratili sme schopnosť zvierat riadiť sa zápachom, ale stále ovplyvňujú formovanie postojov voči iným ľuďom, hoci si to často nevšimneme. Tradične sa teda predpokladá, že zápach potu je nepríjemný, ale to nie je vždy pravda. Napríklad pot človeka, ktorý je v stave sexuálneho vzrušenia, je doslova nasýtený feromónmi a jeho vôňa môže byť veľmi atraktívna pre člena opačného pohlavia.

Spolu s prírodnými, umelými pachmi, ktoré vytvárajú náladu, vzrušujú alebo relaxujú, majú určitú hodnotu v komunikácii. Ale úloha čuchových činiteľov v komunikácii je možno najmenej študovaná.

Mimikry a pantomíma

Všetky emócie a pocity, ktoré zažívame, sa odrážajú v našom správaní a povahe pohybov. Stačí si spomenúť, ako sa človek mení v závislosti od jeho nálady:

  • S plynulým chôdzou, pokojný, pokojný človek kráča pomaly a tí, ktorí zažívajú prudký nárast sily, aktivity a pozitívneho pohybu s istotou, zametaním a napredovaním pri chôdzi, sú jeho ramená otočené - to sú pohyby úspešnej, cieľavedomej osoby.
  • Ak je však nálada zlá a emocionálny stav je v depresii, potom vidíme, že chôdza je pomalá, premiešaná, ruky visia pevne pozdĺž tela a ramená sú znížené. Vystrašení ľudia sa snažia zmenšiť, zdať sa menej, akoby sa skrývali pred celým svetom, nakláňali hlavy do ramien a mali tendenciu robiť minimálne pohyby.

Spolu s dynamickými pantomímovými prostriedkami existujú aj statické. To predstavuje. Pozícia, ktorú si človek počas rozhovoru berie, môže tiež veľa povedať nielen o jeho nálade, ale aj o jeho postoji k partnerovi, téme konverzácie a situácii všeobecne.

Ľudské pohyby sú také informatívne, že v sociálnej psychológii existuje celý smer, ktorý skúma reč tela, a mnoho kníh sa venuje tejto téme. Pantomíma v mnohých ohľadoch závisí od fyziologického stavu organizmu, ktorého zmena je ovplyvnená emóciami. Ale stále to nie sú reflexné pohyby a informovaný človek sa môže naučiť ovládať ich - demonštrovať dôveru v jeho neprítomnosť alebo skrývať strach. To sa učí politikom, hercom, podnikateľom a ľuďom iných profesií, kde je dôležité byť schopný ovplyvňovať ľudí. V tomto ohľade je neverbálna komunikácia efektívnejšia, pretože slová ľudia veria menej ako pohyby a gestá.

Ešte rozmanitejšie nuansy emócií môžu vyjadriť tvár človeka, pretože na ňom je asi 60 svalov tváre. Môžu prenášať najzložitejšie a nejednoznačné emocionálne stavy. Napríklad prekvapenie môže byť radostné, úzkostné, vystrašené, ostražité, opovrhujúce, odmietavé, arogantné, plaché, atď. Je úplne nemožné vymenovať, nehovoriac o rôznych výrazoch tváre.

Človek však spravidla správne odhaduje význam mimických pohybov a môže byť vážne urazený partnerom, aj keď nehovoril nič urážlivé, ale jeho pohľad bol veľmi výrečný. A deti sa naučia „čítať“ výrazy tváre od útleho detstva. Myslím si, že mnohí ľudia si všimli, ako dieťa začne plakať, keď vidí jeho mračno zamračené obočie, a rozvíja sa úsmevom v reakcii na jej úsmev.

Úsmev je vo všeobecnosti jedinečný, odlišuje sa od neverbálnych komunikačných prostriedkov. Na jednej strane úsmev patrí k vrodeným reflexným reakciám, mnohé vyššie zvieratá, najmä sociálne, sa môžu usmievať: psi, delfíni, kone. Na druhej strane, táto mimická reakcia je tak vysoko cenená ako prostriedok komunikácie, ktorý sa ľudia naučili ovládať a dokonca sa do nej dostali. Hoci pozorná osoba bude stále rozlišovať úprimný úsmev z falošnej demonštrácie zubov bez kazu.

gestá

Toto sú najvedomejšie a kontrolované neverbálne prostriedky. Sú plne socializované a môžu dokonca vykonávať funkcie znamenia. Najjednoduchším príkladom takýchto gest gestovania sú čísla, ktoré sú zobrazené pomocou prstov. Existuje však mnoho ďalších označujúcich gest: ukazovanie, zakazovanie, pozývanie, gestá súhlasu, popieranie, velenie, poslušnosť atď.

Zvláštnosťou gest je, že podobne ako slová formálneho jazyka patria určitej spoločnosti alebo etnos. Preto často hovoria o posunkovom jazyku. Rôzne národy môžu mať rovnaké gestá. A rovnaké gesto má často úplne iný význam.

Napríklad palec a ukazovák, spojené v kruhu, v tradícii, ktorá prišla do Európy zo Spojených štátov, znamenajú "O'key" - všetko je v poriadku. A v Nemecku a vo Francúzsku má toto isté gesto takmer opačný význam - „nula“, „prázdny“, „nezmysel“; v Taliansku je toto „belissimo“ skvelé av Japonsku „peniaze“. V niektorých krajinách, napríklad v Portugalsku av južnej Afrike, sa takéto gesto všeobecne považuje za neslušné av Tunisku a Sýrii znamená hrozbu.

Pre normálne pochopenie je teda potrebné študovať nielen jazyk slov iného národa, ale aj znakový jazyk, aby sa náhodou nedostali do problémov.

Neverbálne látky súvisiace s rečou

Medzi komunikačné prostriedky patria tie, ktoré nezohrávajú samostatnú úlohu a úzko súvisia s rečou. Ale oni sú tiež označovaní ako neverbálne prostriedky. Toto je intonácia, s ktorou sa vyslovuje výpoveď, zvyšuje a znižuje tón, pauza, hlasitosť a rýchlosť reči. Takéto nástroje tiež poskytujú informácie o emocionálnom stave osoby. Napríklad, čím viac je človek nadšený a rozrušený, tým rýchlejšie a hlasnejšie sa jeho reč stáva, a váhavý hlas a časté pauzy v reči dávajú nerozhodnú alebo vystrašenú osobu. Nevinnosť reči je veľmi dôležitá v komunikácii, niekedy stačí pochopiť, čo chce niekto, kto hovorí neznámym jazykom. Paleolinguisti veria, že intonácia ako komunikačný prostriedok vznikla ešte pred najvýraznejším prejavom.

Keď vezmeme do úvahy hlavné typy neverbálnych prostriedkov, je jasné nielen to, aké sú dôležité, ale aj to, že prenikajú doslova na všetky úrovne komunikácie av interpersonálnej komunikácii môžu úplne nahradiť slová, a potom sa ľuďom hovorí, že si navzájom rozumejú bez toho, aby sa o nich vedeli slov. Stáva sa, že váš partner je urazený a nahnevaný, a vy ste zmätení, keď sa pýtate: „No, čo som to povedal, čo ste urazili?“ Takže ho neublížilo 20% informácií, ktoré ste vyjadrili slovami, ale 80% demonštrovaných neverbálnymi prostriedkami: intonácia, výraz tváre, pohľad, atď.

Verbálne alebo neverbálne - čo to je a aký druh komunikácie je dôležitejší

Dobrý deň, milí čitatelia blogu KtoNaNovenkogo.ru. Komunikácia s rečou sa stala možnou po vývoji zvieraťa u človeka.

Antici používali zvukové signály na varovanie pred nebezpečenstvom alebo na sprostredkovanie dôležitých informácií, že sa ker s jedlými plodmi rozrastal v blízkosti.

Dnes je verbálna komunikácia niečím, čo bez ľudí nemôže robiť. Počnúc rannou kávou pre poslov, aby sa rozprávali s kolegami o nových vzťahoch šéfa.

Verbálna a neverbálna komunikácia - čo to je

Slovné - toto slovo pochádza z latinčiny "verbalis", čo znamená slovne. tj komunikácia v tomto prípade prebieha pomocou slov.

Verbálna komunikácia má tri typy:

  1. Reč - komunikácia prostredníctvom slov (dialógy, monológy).
  2. Písomná komunikácia - ručne, písanie na počítači, sms atď.
  3. Vnútorný je váš vnútorný dialóg (formovanie myšlienok).

Neverbálne - iné formy komunikácie okrem verbálnej. Čo by to mohlo byť:

  1. Gesta, výrazy tváre a držanie tela - to všetko nám veľa hovorí o tom, čo ak viete, ako ich čítať.
  2. Vizuálne - skenovanie osoby v prvých sekundách, keď ho vidíte: určenie pohlavia, veku, hodnotenie vzhľadu a výrazu tváre.
  3. Akustické neverbálne vnímanie je hlasové hodnotenie (jeho rytmus, rytmus, hlasitosť, jas, pauzy, kašeľ, parazitické slová).
  4. Taktilná neverbálna komunikácia - dotyk (má veľmi významnú hodnotu).
  5. Vonia - niektoré priťahujú, a niektoré odpudzujú.
  6. Mobilita - oživuje vnímanie, ale pri príliš vysokej mobilite prichádza únava.
  7. Hranice osobného priestoru - pohybujúce sa s nimi, privádzajú osobu z komfortnej zóny alebo ju naopak približujú.

Verbálny je náš rozdiel od iného živého sveta.

Slová, ktoré sú zložené do reči, sú jednotkou našej komunikácie s vami. Používame ich pri ústnej výslovnosti aj pri písaní. Alebo písaním (písaním na klávesnici), ak hovoríme o realitách, ktoré sú nám bližšie. Takáto komunikácia je rozdelená podľa toho, kto hrá akú úlohu: hovoriť - počúvať, čítať - čítať.

Na udržanie verbálnej komunikácie na vysokej úrovni je potrebné rozvíjať jej zložky. Toto je predovšetkým slovná zásoba. Čítanie kníh, počúvanie slovnej zásoby, rozprávanie s intelektuálne rozvinutými ľuďmi - to všetko veľmi pomáha dopĺňať a rozširovať slovnú zásobu.

Pri písaní je veľmi dôležité poznať pravidlá interpunkcie, aby ste mohli správne prezentovať informácie. Často, nesprávne umiestnenie bodov a čiarky, môžete skresliť význam alebo zamerať sa na niečo zlé. Všetci si spomíname na karikatúru, kde ste museli vložiť interpunkčné znamienko správnym spôsobom a zachrániť život: „Nemôžete mi odpustiť vykonanie“.

Reč a písomná komunikácia rieši niekoľko problémov naraz:

  1. Komunikatívne - poskytuje interakciu medzi ľuďmi vo svojich rozsiahlych prejavoch.
  2. Kognitívne - osoba dostane vedomosti a nové informácie.
  3. Kumulatívne - zobrazenie nahromadených poznatkov (písanie poznámok, kníh).
  4. Emocionálny - môžete vyjadriť svoj postoj k svetu, pocity pomocou slov.
  5. Etnická - únia obyvateľstva rôznych krajín (podľa jazyka).

Formy verbálnej komunikácie a bariéry nie sú jeho cestou

Ak hovoríme slovne, môžeme použiť rôzne formy a štýly na sprostredkovanie určitých informácií v konkrétnom kontexte a farbe. To možno dobre vysledovať podľa štýlov použitých v literatúre:

  1. Publicistika - hlavným účelom takéhoto prejavu - je sprostredkovať ľuďom myšlienku, podstatu toho, čo sa stalo.
  2. Vedecké - rozlišuje sa logickými a presnými vyjadreniami pomocou terminológie, komplexných pojmov.
  3. Oficiálne podnikanie je suchý jazyk zákonov, kde je všetko presné a bez akýchkoľvek epitet.
  4. Beletria - kombinácia všetkých slov a slovných foriem, jargónov a dialektov (dialektiky) je možná, reč je naplnená nemysliteľnými obrazmi a farbami.
  5. Konverzačná - popisuje jednotlivé dialógy v dielach a našu komunikáciu s vami, keď stretneme priateľa.

Interakcia reči môže byť vydelená počtom ľudí, ktorí sa na nej zúčastňujú:

  1. Monológ (jedna osoba):
    1. rozprávanie na stretnutiach pred niekým, alebo recitovanie verša pred triedou;
    2. správa - dôležité informácie spravidla podporujú čísla;
    3. Správa je podobná správe, ale je to rozsiahlejšia informácia a opis;
    4. prednáška - prezentácia užitočných informácií pre divákov.
  2. Dialóg (dvaja alebo viac ľudí):
    1. bežná konverzácia - výmena pozdravov a myšlienok;
    2. diskusia - diskusia k téme, kde sú partnermi zástupcovia rôznych uhlov pohľadu;
    3. spor - existujú aj dve pozície, medzi ktorými je potrebné vyriešiť výsledný konflikt;
    4. diskusia v rámci vedy;
    5. rozhovor - rozhovor, počas ktorého si zamestnávateľ myslí, či si najme osobu.

Napriek tomu, že komunikujeme v tom istom jazyku, môžu existovať rôzne bariéry vo verbálnej komunikácii:

  1. Napríklad fonetické. Účastník môže mať poruchu reči, nepríjemnú dikciu, vyzdvihnúť nezvyčajnú intonáciu, naliať slová s parazitmi atď.
  2. Sémantická interferencia rastie medzi ľuďmi z rôznych krajín, s inou mentalitou alebo dokonca pri výchove detí v rôznych rodinách.
  3. Logická bariéra - ak majú partneri rôzne druhy myslenia, úrovne rozvoja a inteligencie.
  4. Štylistická bariéra spočíva v tom, že partner nesprávne vytvára reťaz verbálnej komunikácie s cieľom sprostredkovať informácie. Najprv je potrebné upriamiť pozornosť na to, čo chceme povedať, na záujem. Potom rozložte základné informácie; odpovedať na otázky, ktoré môžu vzniknúť z vášho súpera. Potom dajte čas na premýšľanie, aby vyvodil závery alebo urobil rozhodnutie.

Neverbálna komunikácia - zdedili sme

Neverbálna komunikácia je reč tela (ako zvyšok sveta zvierat). Výrazy tváre, gestá, postoje, dotyky. Rovnako ako vizuálne a akustické vnímanie, vôňa, vzdialenosť a pohyb komunikujúcich objektov - všetko je presne rovnaké ako u zvierat.

To všetko môže niesť veľa informácií, takže tento formát nezanedbávajte, aby ste na ľuďoch urobili správny dojem (príjemný parfém a vzhľad, nastavený hlasom a spôsobom pohybu).

Je dôležité nielen správne interpretovať tieto signály, ale aj ich správne posielať účastníkovi. Neverbálna komunikácia slúži nielen ako doplnok ku konverzácii pomocou slov, ale v niektorých situáciách ju môže úplne nahradiť.

Existujú gestá, ktoré naznačujú pozdrav alebo rozlúčku. Komunikáciou je aj vyjadrenie nedorozumenia, zvýšenej pozornosti, popierania alebo dohody. Existujú aj modálne - ukazujú postoj človeka k tomu, čo mu druhý hovorí. Výrazy tváre môžu ukázať dôveru a nedostatok.

Akcenty - to je niečo, čo sa dá úspešne umiestniť pomocou neverbálnych prostriedkov, ak to nemôžete urobiť v plnej intonácii. Koniec koncov, často je potrebné určiť pre účastníka rozhovoru to, čo považujete za dôležité, čo by malo zastaviť vašu pozornosť. Tak, aby informácie o pozadí nezaberali veľa času na analýzu a rozhodovanie.

Smútok, hnev, radosť, smútok, spokojnosť - to je to, čo môžete najlepšie zdôrazniť verbálnymi prostriedkami (tieto pocity môžete dokonca úplne ukázať gestami a výrazmi tváre). Preto, ak je človek pozorný na rozhovor, je možné čítať jeho stav bez slov (empati, o ktorých sme už hovorili).

Nezabudnite na pózy a držanie tela. Toto je forma a správanie sa tela, ktoré poskytuje menej informácií. Môže byť dominantný alebo submisívny, pokojný alebo napätý, obmedzený alebo úplne otvorený.

Taktiež je možné analyzovať vzdialenosť medzi spojovacími prvkami. Čím bližšie sú, tým viac si dôverujú. Ak je to veľmi ďaleko, stojí za to hovoriť aspoň o malom množstve?

Rozdiely medzi typmi komunikácie

Komunikácia pomocou slov je charakteristická len pre ľudí, pretože si vyžaduje silný rozvoj mozgu. Iné zvieratá to nie sú schopné. Neverbálne signály však posiela úplne každý.

Ak mačka chví chvostom, je nešťastná, ak pes prežíva radostné emócie. Ukazuje sa, že aj na úrovni zvierat, musíte byť schopní správne interpretovať znamenia, ktoré dávajú, vzhľadom k tomu, kto presne stojí pred vami. Čo povedať, ak čelíte rôznym ľuďom.

Stojí za zmienku, že znaková reč je úprimnejšia, pretože nad ňou nemáme takmer žiadnu kontrolu. Preto je tak jednoduché oklamať osobu telefonicky alebo korešpondenciou. Ak sa však podvodník pokúsi urobiť to, čo stojí pred vami, potom je tu šanca, že budete čítať jeho výrazmi tváre, že by ste mu nemali veriť.

Takmer každý deň je spojený s komunikáciou s určitými ľuďmi. Preto je potrebné naučiť sa správne vyjadriť svoje myšlienky, predložiť informácie v správnom poradí. Študujte signály od druhých, aby ste získali viac vedomostí o účastníkovi rozhovoru alebo aby ste sa chránili pred podvodom.

Sme ľudia, čo znamená, že obidva typy komunikácie (verbálne aj neverbálne) sú pre nás otvorené, takže ich musíte používať na maximum na vlastné účely. To je skvelý nástroj na dosiahnutie toho, čo chcete, a získať všetko, čo potrebujete od života.

Autor článku: Marina Domasenko

Verbálna a neverbálna komunikácia

Ľudia majú nepopierateľnú výhodu oproti iným formám života: vedia komunikovať. Vzdelávanie, odborná príprava, práca, vzťahy s priateľmi a rodinou - to všetko sa uskutočňuje prostredníctvom komunikácie. Niekto sa môže tešiť z komunikácie, niekto nie, ale nemôžeme poprieť existenciu takého pozitívneho vo všetkých ohľadoch komunikačného procesu. Komunikácia je považovaná za jednu z hlavných foriem ľudskej sociálnej činnosti. V procese komunikácie sa to, čo človek vedel a bol schopný urobiť, stáva majetkom mnohých ľudí. Komunikácia vo vedeckom chápaní je interakcia ľudí (vplyv ľudí na seba a ich reakcie na tento vplyv) a výmena informácií počas tejto interakcie.

Existujú dve skupiny spôsobov, ktorými môže prebiehať interakcia medzi ľuďmi: verbálne a neverbálne spôsoby komunikácie. Verí sa, že verbálna komunikácia poskytuje menej informácií o cieľoch, pravdivosti informácií a ďalších aspektoch komunikácie, zatiaľ čo neverbálne prejavy dokážu vytvoriť mnoho bodov, ktoré sa v rozhovore neuvádzajú. V závislosti od situácie sú však použiteľné a významné rôzne spôsoby komunikácie. Takže v podnikateľskom svete je dôležité najmä verbálnu komunikáciu, pretože manažér pravdepodobne nebude nasledovať svoje gestá alebo nebude citovo reagovať na ďalšiu úlohu zamestnanca. Pri komunikácii s priateľmi, novými známymi alebo príbuznými sú neverbálne prejavy dôležitejšie, pretože dávajú predstavu o pocitoch a emóciách partnerov.

Verbálna komunikácia.

Verbálna komunikácia sa vykonáva pomocou slov. Slovná komunikácia sa považuje za reč. Môžeme komunikovať pomocou písomnej alebo ústnej reči. Rečová činnosť je rozdelená do niekoľkých typov: hovorenie - počúvanie a písanie - čítanie. Písomná aj ústna reč je vyjadrená prostredníctvom jazyka - špeciálny systém značiek.

Na to, aby ste sa naučili efektívne komunikovať a používať verbálne komunikačné prostriedky, musíte nielen zlepšiť svoju reč, poznať pravidlá ruského jazyka alebo učiť sa cudzie jazyky, aj keď je to určite veľmi dôležité. V tomto ohľade je jedným z hlavných bodov schopnosť hovoriť aj v psychologickom zmysle. Príliš často majú ľudia rôzne psychologické bariéry alebo strach z kontaktu s inými ľuďmi. Pre úspešnú interakciu so spoločnosťou je potrebné ich včas identifikovať a prekonať.

Jazyk a jeho funkcie.

Jazyk je nástrojom na vyjadrenie myšlienok a pocitov ľudí. Je nevyhnutné pre mnohé aspekty ľudského života v spoločnosti, ktoré sú vyjadrené v nasledujúcich funkciách:

  • Komunikatívne (interakcia medzi ľuďmi). Jazyk je hlavnou formou plnohodnotnej komunikácie medzi človekom a jeho vlastným druhom
  • Akumulačné. S pomocou jazyka môžeme ukladať a zhromažďovať vedomosti. Ak vezmeme do úvahy určitú osobu, potom sú to jeho notebooky, poznámky a tvorivé diela. V globálnom kontexte ide o fikciu a písomné záznamy.
  • Informatívne. Pomocou jazyka môže človek získať vedomosti obsiahnuté v knihách, filmoch alebo mysliach iných ľudí.
  • Konštruktívna. Pomocou jazyka je ľahké tvoriť myšlienky, obliekať ich do materiálnej, jasnej a konkrétnej podoby (buď vo forme ústneho slovného vyjadrenia, alebo vo forme písomného vyjadrenia).
  • Etnika. Jazyk umožňuje zjednotiť národy, komunity a iné skupiny ľudí.
  • Emocionálne. S pomocou jazyka môžete vyjadriť emócie a pocity a tu je považované za ich priamy výraz pomocou slov. Táto funkcia je však v podstate vykonávaná neverbálnymi komunikačnými prostriedkami.

Neverbálna komunikácia.

Neverbálne komunikačné prostriedky sú potrebné na to, aby sa ľudia lepšie pochopili. Neverbálne prejavy sa prirodzene týkajú iba ústnej komunikácie. Keďže externé neverbálne vyjadrenie emócií a pocitov, ktoré telo vykonáva, je tiež súborom symbolov a znakov, často sa nazýva „reč tela“.

"Reč tela" a jeho funkcie.

Neverbálne prejavy sú veľmi dôležité v interakcii ľudí. Ich hlavné funkcie sú nasledovné: t

  • Doplňte hovorenú správu. Ak človek hlási víťazstvo v nejakom podniku, môže navyše triumfálne zdvihnúť ruky nad hlavu alebo dokonca vyskočiť na radosť.
  • Zopakujte to, čo bolo povedané. To posilňuje verbálny odkaz a jeho emocionálnu zložku. Takže, keď odpovedáte „Áno, toto je tak“ alebo „Nie, nesúhlasím“, môžete zopakovať význam správy aj v gestu: s kývnutím hlavy alebo naopak, vinutím zo strany na stranu, aby sa objavil znak popierania.
  • Vyjadrenie rozporu medzi slovom a činom. Človek môže povedať jednu vec, pričom sa cíti úplne inak, napríklad vtipne nahlas a smutne vo svojej duši. Je to neverbálne komunikačné nástroje, ktoré vám to umožňujú pochopiť.
  • Zamerajte sa na niečo. Namiesto slov „pozornosť“, „upozornenie“ atď. Môžete zobraziť gesto, ktoré priťahuje pozornosť. Takže gesto s predĺženým ukazovákom na zdvihnutej ruke ukazuje dôležitosť textu, ktorým sa v tomto prípade hovorí.
  • Nahradenie slov. Niekedy niektoré gestá alebo výrazy tváre môžu úplne nahradiť určitý text. Keď človek pokrčí rukami alebo označí smer rukou, už nie je potrebné hovoriť „neviem“ alebo „sprava doľava“.

Rôzne neverbálne komunikačné prostriedky.

V neverbálnej komunikácii môžete vybrať niektoré prvky:

  • Gestá a držanie tela. Ľudia si navzájom vážia skôr, ako začnú hovoriť. Takže, len s póza alebo prechádzka, môžete vytvoriť dojem sebaisto, alebo naopak, mačička. Gesta umožňujú zdôrazniť význam toho, čo bolo povedané, umiestniť akcenty, vyjadriť emócie, ale treba si uvedomiť, že napríklad v obchodnej komunikácii by ich nemalo byť príliš veľa. Je tiež dôležité, aby rôzne národy mali rovnaké gestá, čo znamená veľmi odlišné veci.
  • Výrazy tváre, výraz tváre a tváre. Tvár človeka je hlavným vysielačom informácií o nálade, emóciách a pocitoch človeka. Oči sa vo všeobecnosti nazývajú zrkadlom duše. Nie je to nič za to, že mnohé triedy o rozvíjaní chápania emócií u detí začínajú uznávaním základných pocitov (hnev, strach, radosť, prekvapenie, smútok, túžba atď.) Na osobách na fotografiách.
  • Vzdialenosť medzi účastníkmi a dotykom. Vzdialenosť, pri ktorej môže človek pohodlne komunikovať s ostatnými, a schopnosť dotknúť sa ľudí, určujú pre seba, v závislosti od stupňa blízkosti jedného alebo druhého partnera.
  • Intonačná a hlasová charakteristika. Tento prvok komunikácie ako keby zjednotil verbálne a neverbálne prostriedky komunikácie. Pomocou odlišnej intonácie, hlasitosti, farby, tónu a rytmu hlasu môže byť rovnaká fráza vyslovená tak odlišne, že význam správy sa zmení priamo na opačnú stranu.

Je dôležité vyvážiť verbálne a neverbálne formy komunikácie vo vašom prejave. To vám umožní čo najúplnejšie sprostredkovať svoje informácie sprostredkovateľovi a porozumieť jeho správam. Ak človek hovorí emocionálne a monotónne, jeho reč rýchlo pneumatiky. Naopak, keď človek aktívne gestikuluje, často vkladá interferencie a len občas vyslovuje slová, môže to preťažiť vnímanie partnera, čo ho odcudzí od takého expresívneho partnera v komunikácii.

26) Verbálna a neverbálna komunikácia

Verbálna komunikácia je interakcia postavená na lexikálne rozlišovaných jednotkách (slovách): ústna (verbálna) a písomná (textová).

Verbálna komunikácia je hlavnou zložkou práce takých špecialistov, ako sú manažéri, právnici, psychológovia, podnikatelia, inzerenti atď. Pre každého podnikateľa je preto nevyhnutné mať komunikačné prostriedky, prostriedky verbálnej a neverbálnej komunikácie. Komunikační špecialisti odhadujú, že moderný podnikateľ vysloví asi 30 tisíc slov za deň, alebo viac ako 3 tisíc slov za hodinu1.

Verbálna komunikácia je inherentná iba človeku a ako predpoklad zahŕňa asimiláciu jazyka. Účinnosť verbálnej komunikácie je do značnej miery determinovaná tým, ako dobre komunikátor vlastní oratórium, ako aj jeho osobné charakteristiky. Vlastníctvo reči je dnes najdôležitejšou profesionálnou zložkou osoby.

Neverbálna komunikácia je systém symbolov, znakov, ktoré slúžia na sprostredkovanie posolstva a sú určené na úplné pochopenie, ktoré je do určitej miery nezávislé od psychologických a sociálno-psychologických vlastností jednotlivca, ktorý má dostatočne jasný kruh významov a môže byť opísaný ako špecifický znakový systém1.

Neverbálna komunikácia je jedným z prostriedkov reprezentovania osobnosti „ja“, interpersonálneho vplyvu a regulácie vzťahov, vytvára obraz partnera v komunikácii, vystupuje ako objasnenie, pred slovným odkazom. Je ďalším zdrojom informácií pre samotnú verbálnu komunikáciu.

Neverbálna komunikácia nezahŕňa použitie zvukovej reči, prirodzeného jazyka ako komunikačného prostriedku. Neverbálna komunikácia - komunikácia pomocou výrazov tváre, gest a pantomímy (držanie tela) prostredníctvom priamych zmyslových alebo telesných kontaktov. Ide o hmatové, zrakové, sluchové, čuchové a iné pocity a obrazy prijaté od inej osoby. Treba poznamenať, že neverbálna komunikácia sa vždy uskutočňuje prostredníctvom osobného kontaktu. Tieto prostriedky, ako je známe, môžu sprevádzať reč a môžu byť použité aj oddelene od verbálnych prostriedkov. Neverbálna komunikácia sa vykonáva vždy osobne. Tieto prostriedky, ako je známe, môžu sprevádzať reč a môžu byť použité aj oddelene od verbálnych prostriedkov. Z dvoch typov interpersonálnej komunikácie - verbálnej (neverbálnej) a neverbálnej - neverbálnej komunikácie je staršia, verbálna komunikácia - najuniverzálnejšia.

27) Neverbálna komunikácia. Typy gest

neverbálna komunikácia:

Expresívne expresívne pohyby (držanie tela, výrazy tváre, gestá, chôdza).- Ramená prekrížené na hrudi, prekrížené nohy v stoji a sedenie - klasické gesto blízkosti, neprístupnosti. Časté blikanie je znakom ochrany, zmätku. Emocionálny stav osoby neumožňuje, aby sa človek cítil slobodne a pokojne. Ak človek drží ruku na brade, s ukazovákom, ktorý sa tiahne pozdĺž líca, a druhou rukou podopiera lakeť, jeho ľavé obočie sa zníži - pochopíte, že dozrel negatívne hodnotenie toho, čo sa deje. Takzvaná pozícia držiteľa alebo pozícia šéfa v sede. Ruky ležia za hlavou, jedna noha nad druhou. Ak sú očné viečka sotva pokryté alebo rohy očí sú mierne zúžené, pohľad je nasmerovaný nadol - pred vami je arogancia, zanedbávanie. Túto pozíciu tela ako prostriedku neverbálnej komunikácie často prijímajú nadriadení, ľudia vo vedúcich pozíciách.

Taktilné pohyby (trasúcimi sa rukami, hladením po chrbte alebo ramene, dotyky, bozky). Studená ruka v rukoväti môže signalizovať, že jej majiteľ je buď studený alebo znepokojený. Ústne dlane hovoria o nervóznom zážitku. Ruka, ktorá je dolu v rukoväti, naznačuje túžbu ovládnuť inú osobu. Ak sa naopak, dlaň otočí nahor - jej vlastník sa nevedome pozná ako podriadený účastník.

Zrak je vizuálny kontakt (smer zraku, jeho trvanie, frekvencia kontaktu).

Ruky partnera sú otočené do dlaní a široko rozšírené do strán. Výsadba hlavy rovno, ramená narovnané. Pozrite sa rovno. Výraz tváre je prirodzený, bez napätia a stuhnutosti. Tento postoj priateľskosti ako prostriedku neverbálnej komunikácie hovorí o otvorenosti, úprimnosti. O nej tiež hovorí trasúcimi sa rukami s obvodom dvoch vlastných rúk.

Priestorové pohyby (orientácia, vzdialenosť, umiestnenie pri stole) Zóna intímnej komunikácie (od pol metra na priamy kontakt tela).

V takej vzdialenosti milenci zvyčajne hovoria, rodičia s deťmi, veľmi blízki priatelia. Ak sa vám neznáma osoba snaží priblížiť, potom sa budete cítiť nepohodlne. Okrem najbližších ľudí sú v tejto oblasti dovolené aj lekári, zdravotné sestry, krajčíri a iní špecialisti, ktorých profesia vyžaduje priamy fyzický kontakt s klientom.

Oblasť osobnej komunikácie (od 0,5 m do 1,5 m).

Hranice tejto zóny sú odlišné pre rôzne kultúry. Zvyčajne ľudia v takej vzdialenosti komunikujú. Táto vzdialenosť im umožňuje dotýkať sa navzájom, potriasť si rukami, navzájom sa poplácať po ramene. Podľa Fast, väčšina ľudí považuje túto oblasť za svoj osobný priestor a nemá sklon nechať do nej outsiderov. Predstavte si, že sedíte v prázdnej kaviarni. Nový návštevník vstúpi a, hoci v blízkosti sú voľné stoly, sadne si na vaše miesto. S najväčšou pravdepodobnosťou budete mať nepríjemnosť. Všimli ste si, že v preplnených miestach, ako je preplnený výťah, v autobuse alebo v metre, sa ľudia vyhýbajú vzájomnému kontaktu s očami, snažia sa pozerať z okna alebo sa pozrieť na stenu? Je jasné, že toto správanie je spôsobené túžbou pozorovať hranice osobného priestoru.

Oblasť formálnej komunikácie (od 1,5 m do 3 m).

V takej vzdialenosti, zvyčajne, obchodné, rovnako ako ležérne a irelevantné rozhovory sú zvyčajne vykonáva. Pravdepodobne ste oboznámení s výrazom „udržať vzdialenosť“, pomocou ktorého sú popísané vzťahy medzi šéfom a podriadeným. A naozaj by to bolo zvláštne, ak by hovorcovia hovorili o osobných a intímnych veciach, ktoré stoja tri metre od seba. Takáto vzdialenosť je vhodnejšia v situácii formálneho pohovoru alebo obchodných rokovaní.

Verejná komunikačná oblasť (viac ako 3 m).

Ak sedíte vo veľkej sále a počúvate reč rečníka, potom môžeme povedať, že ste v situácii verejnej komunikácie. Priestor, ktorý vás od reproduktora oddelí, je verejná komunikačná zóna. V takejto situácii sú intímne gestá a komentáre nevhodné; nemôžete triasť rukou lektora, poplácať ho po ramene alebo sa opýtať, ako strávil dni voľna. Ani obchodná komunikácia nie je v takej vzdialenosti možná.

Verbálna a neverbálna komunikácia

Učia sa vyjadriť svoje myšlienky pomocou slov, v škole učia písanie, čítanie a písanie. Ale reč a text nie sú jedinými možnými spôsobmi na prenos informácií. Prvý v našom živote, prirodzený a jednoduchý spôsob, ako vyjadriť myšlienky, je pomocou gest a reči tela. Počas celého života úspešne kombinujeme tieto dve metódy komunikácie: verbálnu a neverbálnu komunikáciu.

Čo je verbálna komunikácia

Verbálna komunikácia je pre osobu najznámejším spôsobom prenosu a prijímania informácií pomocou reči alebo písania. Takáto komunikácia prebieha medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi. Ak chcete reprodukovať reč, človek má jasnú dikciu, určitú slovnú zásobu a znalosti pravidiel komunikácie.

Dôležitú úlohu v procese ľudskej komunikácie prostredníctvom verbálnej komunikácie zohráva slovná zásoba a syntax. Prvý znamená určitý súbor slov patriacich k určitému jazyku. Druhý diktuje pravidlá tvorby myšlienok.

Slovná interakcia má dve dôležité funkcie:

  1. Náznakovo. Pomocou slov človek môže predložiť akýkoľvek opis, mať predstavu o všetkých prijatých informáciách. Slovník pomáha človeku analyzovať prijaté informácie, budovať prepojenia medzi objektmi, o ktoré sa informácie prijímajú, a distribuovať stupeň dôležitosti (čo je najdôležitejšie, sekundárne).
  2. Komunikatívne. Jej úlohou je prenášať postoje k prijatým alebo reprodukovaným informáciám. Počas konverzácie je to vyjadrené prostredníctvom pauz, akcentov, intonácie hlasu. V liste - presné písanie, interpunkčné znamienka a text smery.

Napriek väčšej miere významu verbálnej komunikácie v živote človeka má niekoľko nevýhod:

  • neschopnosť jasne vyjadriť svoju myšlienku a priniesť ju;
  • komplexnosť vnímania príbehu niekoho iného;
  • nedorozumenie získaných informácií;
  • viacnásobné významy rovnakých slov;
  • jazykové ťažkosti medzi dopravcami rôznych kultúr, náboženstiev, vekových kategórií atď.

Vedci sa domnievajú, že verbálna komunikácia zaberá minimálne miesto z hľadiska dôležitosti interakcie ľudí. Kvantitatívny ukazovateľ úžitkovosti je len 15% v porovnaní s neverbálnymi zručnosťami. Veda im pridelila 85% významnosti.

Ako vysvetliť pojem "neverbálnej komunikácie"

Neverbálna komunikácia je interakcia medzi jednotlivcami bez použitia slov, jazykové metódy komunikácie. Ak chcete sprostredkovať myšlienky, emócie, človek v tomto prípade aktívne aplikuje reč tela: gestá, výrazy tváre, držanie tela, vizuálny vplyv. Neverbálna komunikácia môže byť v bezvedomí, zahŕňajú vyššie uvedené metódy prenosu informácií a špeciálne. Druhý obsahuje: jazyk pre sluchovo postihnutých, nepočujúcich a nemý a morseovku.

Reč tela pomáha človeku vytvoriť spojenie medzi účastníkmi, dať slovám význam a vyjadriť emócie skryté v texte. Zvláštnosť takejto komunikácie v úprimnosti. Človek, ktorý nepozná psychológiu takejto komunikácie, nie je schopný kontrolovať svoje emócie a reč tela. Všetky neverbálne znaky majú svoj vlastný charakter: premyslené, otvorené, neisté, dobrotivé, agresívne, pochybujúce a iné.

Je to dôležité! Pochopenie možných neverbálnych znakov dáva osobe výhodu oproti účastníkovi.

S takýmito vedomosťami môže rečník zachytiť pozornosť verejnosti a prispôsobiť sa ich pohľadu. Podnikatelia a manažéri v dôležitých rokovaniach, s použitím reči tela súpera, rozhodujú o jeho čestnosti a správnosti vykonaných činností.

V rozhovore, držaní tela, gestách je reč tela veľmi dôležitá. Vedci zistili, že s rozdielmi vo verbálnych informáciách a vizuálnych, vnímaných človekom, posledný zostane v podvedomí. Prostredníctvom neverbálnej komunikácie môže komunikátor presvedčiť o svojej správnosti alebo podriadiť svoje slová pochybnostiam.

Prvky vizuálneho vzťahu zahŕňajú:

  • spôsob držania (pohyby, akcie v danej situácii);
  • emocionálne podtóny (pohyby rúk, výrazy tváre);
  • telesný kontakt (dotyk, handshake, objatie);
  • vizuálny kontakt (zmena žiakov, perzistencia, trvanie);
  • pohyb (chôdza, poloha pri pobyte na jednom mieste);
  • reakcie (reakcia na niektoré udalosti).

Typy verbálnej a neverbálnej komunikácie

Verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky sa týkajú metód prenosu informácií. Každý z nich má zase široké rozdelenie na druhy.

Verbálna komunikácia zahŕňa prezentáciu informácií slovami, ktoré sú rozdelené na ústnu prezentáciu a písomnú reč. Každý z nich má zase poddruh. Ústna reč zahŕňa:

  1. Dialóg (výmena informácií medzi jedným alebo viacerými ľuďmi). Zahŕňa:
    • konverzácia - výmena informácií v procese jednoduchej prirodzenej komunikácie;
    • rozhovor - interaktívny proces na získanie určitých odborných informácií;
    • spor - verbálna výmena informácií s cieľom objasniť situáciu, diskutovať o konflikte;
    • debaty - uvažovanie pred publikom s cieľom získať jednotné stanovisko k zložitej situácii;
    • kontroverzie - spor s použitím rôznych vedeckých stanovísk.
  2. Monológ - nepretržitý výkon jednej osoby. To zahŕňa:
    • správa - vopred pripravené informácie založené na novinárskych, vedeckých materiáloch;
    • prednáška - komplexné pokrytie konkrétneho problému odborníkom;
    • prezentácia - malá prezentácia vopred pripravených informácií o konkrétnej téme
    • Správa je malý analytický súhrn obsahujúci informácie založené na faktoch.

Písomná verbálna reč je rozdelená na:

  • Okamžitý (prenos textových informácií bezprostredne po písaní, po ktorom nasleduje včasná odpoveď).
  • Odložené (informácie o odpovedi sa prijímajú po značnom časovom období alebo vôbec neprichádzajú).

Stojí za zmienku! V špeciálnej kategórii verbálnej komunikácie možno identifikovať hmatovú formu komunikácie. Takáto komunikácia je typická pre ľudí bez sluchu alebo zraku. V čase prenosu informácií používajú „manuálnu abecedu“.

Verbálna aj neverbálna komunikácia je študovaná psychológiou, ktorá umožňuje použitie konkrétnych kategórií na správne vyhodnotenie komunikácie. Výsledkom rokov výskumu sú všeobecne akceptované spôsoby interpretácie rôznych foriem prenosu informácií.

Neverbálna komunikácia má aj niekoľko vlastných typov komunikácie. Patrí medzi ne:

  • Kinesika - kombinácia pohybov tela (gestá, postoje, výrazy tváre, pohľady);
  • hmatové akty - spôsoby dotýkania sa partnera;
  • zmyslové vnímanie partnera z hľadiska zmyslov (vôňa, chute, farebné kombinácie, termálne pocity);
  • Proxemika - komunikácia zohľadňujúca komfortnú zónu (intímnu, osobnú, spoločenskú alebo verejnú);
  • Kronika - používanie dočasných kategórií v komunikácii;
  • paraverbálne spojenie - prenos určitých rytmov počas komunikácie (rytmus hlasu, intonácia).

Vlastnosti verbálnej komunikácie

Verbálna komunikácia je charakteristická len pre ľudskú kultúru. Iba ľudia môžu vyjadriť svoje myšlienky slovami. Toto je hlavný rozlišovací znak tohto vzťahu. Okrem toho môžete zvýrazniť:

  1. rôzne štýly (obchodné, konverzačné, vedecké, umelecké a iné);
  2. exkluzivita (slová môžu popisovať akýkoľvek znakový systém);
  3. schopnosť hovoriť o osobe (kultúra, úroveň vedomostí, vzdelanie, charakter);
  4. zabezpečenie výrazov, fráz pre určité kultúry, sociálne skupiny (fašizmus, komunizmus, nihilizmus, demokracia);
  5. potreba implementácie v živote (nedostatok verbálnych komunikačných zručností môže byť neprekonateľnou prekážkou pre osobný a profesionálny rast).

Vlastnosti neverbálnej komunikácie

Hlavným znakom neverbálneho vzťahu je komplexnosť kontroly nad vlastnými pohybmi tela, rukami, výrazmi tváre a ďalšími dôležitými prvkami takejto komunikácie. Medzi ďalšie črty neverbálnej komunikačnej poznámky patria:

  • dualita signálov (existujú náznaky tela, mimické pohyby, ktoré sú akceptované na celom svete, iné sa budú líšiť v závislosti od kultúry obyvateľstva);
  • pravdivosť (nie je možné úplne skryť všetky signály, ktoré odrážajú skutočné emócie);
  • vytvorenie silného vzťahu medzi partnermi (celkový obraz pomáha ľuďom získať úplný obraz o osobe, vytvoriť si svoj postoj k nemu);
  • posilnenie významu slov vo verbálnej komunikácii;
  • schopnosť vysvetliť vytvorenú myšlienku pred objavením sa vhodných slovných opisov.

Ako verbálna a neverbálna komunikácia pomáha v každodennom živote

Verbálna a neverbálna interakcia sú navzájom neoddeliteľnou súčasťou. Len kombinácia týchto foriem komunikácie nám poskytuje úplný obraz o prijatých informáciách. Ak chcete efektívne spolupracovať s ostatnými, musíte mať zručnosti v oboch týchto oblastiach.

Verbálna a neverbálna komunikácia krátko vyvoláva dojem človeka niekoľko minút po začiatku komunikácie. Úroveň ústneho a písomného jazyka povedie o kultúre a úrovni intelektu jednotlivca. Gesta a výrazy tváre vám oznámia emocionálny stav a postoj k situácii.

Hovoriť na verejnosti nie je dosť dobré na prípravu prejavu. Rečník musí mať verejné schopnosti. Existujú určité techniky konštrukcie reči, ktoré umožňujú divákom zaujať. Samotné slová však nestačia. Rečník by mal byť schopný udržať sa na verejnosti, robiť určité gestá, vykonávať pohyby, ktoré priťahujú pozornosť, lákať hlasové intonácie.

Verbálne a neverbálne prostriedky obchodnej komunikácie sú neodškriepiteľné vedomosti vrcholového manažmentu každej spoločnosti. V mnohých krajinách by nielen riaditelia spoločností, ale aj bežní manažéri mali vedieť, ako sa človek správa v čase bežnej komunikácie, počas rozhovoru a pri dôležitých rozhodnutiach.

Pomocou gest v procese konverzácie sa človek môže pokúsiť vysvetliť veci, ktoré sa ťažko reprodukujú slovami. Účastník rozhovoru najčastejšie chápe, čo chceli sprostredkovať. Snažia sa hovoriť s cudzincami, nemajú dostatok slovnej zásoby, ľudia zvyšujú tón ich hlasov a aktívne komunikujú pri komunikácii. V matematických triedach, vysvetľujúcich nejakú funkciu, môže lektor sprevádzať slová so vzorom vo vzduchu, pre neho je to spôsob, ako vizualizovať slová pre divákov - malá pomoc v porozumení.

Na záver

Človek sa denne uchyľuje k rôznym formám a metódam komunikácie. To je naša prirodzená potreba. Verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky stručne poskytujú príležitosť na vytvorenie jednoznačného stanoviska o účastníkovi, rečníkovi alebo protihráčovi z prvých minút komunikácie. Nie je možné izolovať žiadny, najdôležitejší spôsob prenosu informácií. Obe formy komunikácie sú informatívne a plne sa dopĺňajú.

Verbálna a neverbálna komunikácia

Komunikácia sa vykonáva rôznymi spôsobmi. Prideľujte verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky.

Slovná komunikácia (znak) pomocou slov. Verbálna komunikácia je ľudská reč. Komunikační špecialisti odhadujú, že moderný človek vyslovuje asi 30 tisíc slov za deň, alebo viac ako 3 tisíc slov za hodinu.

V závislosti od zámerov komunikujúcich (niečo komunikovať, učiť sa, vyjadrovať hodnotenie, postoje, navádzať k niečomu, súhlasiť, atď.) Existuje množstvo rečových textov. V akomkoľvek texte (písomnom alebo ústnom) sa implementuje jazykový systém.

Jazyk je teda systémom znakov a spôsobov ich prepojenia, ktorý slúži ako nástroj na vyjadrenie myšlienok, pocitov a vôľ ľudí a je najdôležitejším prostriedkom komunikácie človeka. Jazyk sa používa v rôznych funkciách:
- Komunikatívne. Jazyk je hlavným prostriedkom komunikácie. Vzhľadom na prítomnosť takejto funkcie v jazyku majú ľudia možnosť plne komunikovať s vlastným druhom.
- Informatívne. Jazyk ako vyjadrenie aktivity vedomia. Väčšina informácií o svete, ktorým prechádzame jazykom.
- Akumulačné. Jazyk ako prostriedok na zhromažďovanie a ukladanie vedomostí. Osoba sa snaží udržať získané skúsenosti a vedomosti, aby ich mohla v budúcnosti využívať. V každodennom živote sme zachránení poznámkami, denníkmi, notebookmi. A „zápisníky“ celého ľudstva sú rôzne druhy písania a beletrie, ktoré by boli bez existencie písaného jazyka nemožné.
- Konštruktívna. Jazyk ako prostriedok formovania myšlienok. S pomocou jazyka, myšlienka „materializes“, nadobúda zdravú podobu. Vyjadrená slovne, myšlienka je jasná, samotnému rečníkovi.
- Emocionálne. Jazyk ako jeden z prostriedkov vyjadrovania pocitov a emócií. Táto funkcia sa prejavuje v reči iba vtedy, keď je priamo vyjadrený emocionálny postoj človeka k tomu, o čom hovorí. Intonácia v tom zohráva veľkú úlohu.
- Nastavenie kontaktu. Jazyk ako prostriedok na nadviazanie kontaktu medzi ľuďmi. Niekedy sa komunikácia javí ako bezcieľná, jej informačný obsah je nulový, pripravuje sa len pôda na ďalšiu plodnú a dôvernú komunikáciu.
- Etnika. Jazyk ako prostriedok zjednotenia ľudí.

Aktivita reči znamená situáciu, keď osoba používa jazyk na komunikáciu s inými ľuďmi. Existuje niekoľko typov aktivity reči:
- hovorením je používanie jazyka na oznamovanie niečoho;
- počúvanie je vnímanie obsahu vyjadreného prejavu;
- list - stanovenie obsahu reči na papieri;
- čítanie - vnímanie informácií zaznamenaných na papieri.

Z hľadiska formy existencie jazyka je komunikácia rozdelená na ústnu a písomnú, a to z hľadiska počtu účastníkov, medziľudských a masových.

Každý národný jazyk je heterogénny, existuje v rôznych formách. Z hľadiska spoločenského a kultúrneho postavenia sa líšia literárne a ne-literárne formy jazyka.

Literárna forma jazyka, inak - literárny jazyk, je rečníkom chápaná ako príklad. Hlavným rysom literárneho jazyka je prítomnosť stabilných noriem.

Literárny jazyk má dve formy: ústnu a písomnú. Prvý z nich znie reč a druhý je graficky tvarovaný. Ústna forma je prvotná. K ne-literárnym formám jazyka sú teritoriálne a sociálne dialekty, ľudové.

Pre psychológiu aktivity a správania sú mimoriadne dôležité neverbálne spôsoby komunikácie. V neverbálnej komunikácii sú prostriedkami prenosu informácií neverbálne znaky (postoje, gestá, výrazy tváre, intonácia, postoje, priestorová poloha atď.).

Medzi hlavné neverbálne spôsoby komunikácie patria:
Kinestika - uvažuje o vonkajšom prejave ľudských pocitov a emócií v procese komunikácie. To zahŕňa:
- zhestika;
- výrazy tváre;
- pantomíma.

Gesto. Gesta - rôzne pohyby s rukami a hlavou. Znakový jazyk je najstarší spôsob, ako dosiahnuť vzájomné porozumenie. V rôznych historických epochách av rôznych národoch existovali všeobecne uznávané metódy gestikulácie. V súčasnosti sa robia pokusy o vytvorenie znakových slovníkov. Je dosť známe o informáciách, ktoré nesie gestikulácia. V prvom rade je dôležitý počet gest. Rozličné národy sa vyvinuli a vstúpili do prirodzených foriem vyjadrovania pocitov rôznych kultúrnych noriem sily a frekvencie gestikulácie. Štúdie M. Argyleho, v ktorých sa študovala frekvencia a sila gestikulácie v rôznych kultúrach, ukázali, že Fíni raz za hodinu ukázali, Francúzi - 20, Taliani - 80, Mexičania - 180.

Intenzita gest môže narastať so zvýšením emocionálneho vzrušenia človeka, ako aj v prípade, že chce dosiahnuť dokonalejšie porozumenie medzi partnermi, najmä ak je to ťažké.

Špecifický význam jednotlivých gest sa v jednotlivých kultúrach líši. Vo všetkých kultúrach však existujú podobné gestá, medzi ktorými sú:
• komunikatívny (gestá pozdravu, rozlúčky, priťahovanie pozornosti, zákazy, kladné, záporné, vypočúvanie atď.)
• Modálne, t.j. vyjadrenie hodnotenia a postoja (gestá schvaľovania, spokojnosti, dôvery a nedôvery, atď.).
• Popisné gestá, ktoré majú zmysel len v kontexte vyjadrenia reči.

Výrazy tváre. Výrazy tváre sú pohybmi svalov tváre, hlavným ukazovateľom pocitov. Štúdie ukázali, že s pevnou alebo neviditeľnou tvárou partnera sa stratí až 10-15% informácií. V literatúre je uvedených viac ako 20 000 výrazov tváre. Hlavnou charakteristikou mimikry je jej integrita a dynamika. To znamená, že v mimickom vyjadrení šiestich základných emocionálnych stavov (hnev, radosť, strach, smútok, prekvapenie, odpor) sú všetky pohyby svalov tváre koordinované. Hlavnou informatívnou záťažou v mimických pojmoch sú obočie a pery.

Vizuálny kontakt je tiež mimoriadne dôležitým prvkom komunikácie. Pohľad na rečníka znamená nielen záujem, ale tiež pomáha sústrediť pozornosť na to, čo nám bolo povedané. Komunikujúci ľudia sa zvyčajne pozerajú do očí nie viac ako 10 sekúnd. Ak sa na nás trochu pozerajú, máme dôvod veriť, že sa s nami zaobchádza, alebo to, čo hovoríme, je zlé, a ak je príliš veľa, môže byť vnímaná ako výzva alebo dobrý postoj voči nám. Okrem toho sa zistí, že keď človek leží alebo sa snaží skrývať informácie, jeho oči sa stretávajú s očami partnera za menej ako 1/3 času hovoru.

Čiastočne je dĺžka pohľadu osoby závislá od toho, do ktorej krajiny patrí. Obyvatelia južnej Európy majú vysokú frekvenciu zraku, ktorá sa môže zdať urážlivá voči ostatným, zatiaľ čo Japonci sa pozerajú skôr na krk ako na tvár.

Vo svojej špecifickosti môže byť pohľad:
- Obchod - keď je pohľad fixovaný v oblasti čela partnera, znamená to vytvorenie serióznej atmosféry obchodného partnerstva.
- Sociálne - vzhľad sa sústreďuje v trojuholníku medzi očami a ústami, pomáha vytvárať atmosféru uvoľnenej sekulárnej komunikácie.
- Intímna - pohľad nie je nasmerovaný do očí partnera, ale pod tvár - na úroveň hrudníka. Tento názor naznačuje veľký záujem o vzájomnú komunikáciu.
- Šilhavý vzhľad sa používa na vyjadrenie záujmu alebo nepriateľstva. Ak je sprevádzaný mierne zdvihnutým obočím alebo úsmevom, znamená to záujem. Ak je sprevádzaný zamračeným čelom alebo zníženými rohmi úst, znamená to kritický alebo podozrivý postoj voči účastníkovi rozhovoru.

Pantomíma je chôdza, držanie tela, držanie tela, celková pohyblivosť celého tela.

Chôdza je štýl pohybu osoby. Jeho zložkami sú: rytmus, dynamika kroku, amplitúda prenosu tela počas pohybu, telesná hmotnosť. Pohybom človeka sa dá posúdiť zdravotný stav človeka, jeho charakter, vek. V štúdiách psychológie sa ľudia naučili chodiť takými emóciami ako hnev, utrpenie, pýcha a šťastie. Ukázalo sa, že "ťažká" chôdza je typická pre ľudí, ktorí sú v hneve, "ľahkom" - pre radosť. Hrdý človek má najdlhšiu dĺžku kroku, a ak človek trpí, jeho chôdza je pomalá, depresívna, taká osoba málokedy pozerá hore alebo v smere, ktorým ide.

Okrem toho možno tvrdiť, že ľudia, ktorí chodia rýchlo, mávajú rukami, sú si istí, majú jasný cieľ a sú pripravení to realizovať. Tí, ktorí vždy držia svoje ruky vo vreckách, sú s najväčšou pravdepodobnosťou veľmi kritickí a tajomní, spravidla radi potláčajú iných ľudí. Muž, ktorý drží ruky v bok, sa snaží dosiahnuť svoje ciele čo najkratšie na minimálny čas.

Pose je poloha tela. Ľudské telo je schopné prijať približne 1000 stabilných rôznych polôh. Pozícia ukazuje, ako táto osoba vníma svoje postavenie vo vzťahu k postaveniu iných prítomných osôb. Osoby s vyšším statusom zaujmú uvoľnenejší postoj. V opačnom prípade môžu nastať konflikty.

Jedným z prvých, ktorý v úlohe neverbálnej komunikácie zohrával postavenie osoby, naznačil psychológ A. Sheflen. V ďalších štúdiách, ktoré uskutočnil V. Shyubtsev, sa zistilo, že hlavným sémantickým obsahom pozície je umiestniť jednotlivca do vzťahu s účastníkom. Toto umiestnenie označuje buď blízkosť alebo dispozíciu na komunikáciu.

Póza, v ktorej človek prechádza rukami a nohami, sa nazýva uzavretá. Ramená skrížené na hrudi sú modifikovanou verziou bariéry, ktorú si človek vloží medzi seba a svojho partnera. Uzavretá pozícia je vnímaná ako postoj nedôvery, nesúhlasu, opozície, kritiky. Navyše, tretina informácií vnímaných z takejto pozície nie je absorbovateľom absorbovaná. Najjednoduchší spôsob, ako sa dostať z tejto pozície, je ponúknuť niečo, čo sa dá držať alebo sledovať.

Za otvorenú pozíciu sa považuje to, že ramená a nohy nie sú prekrížené, telo tela je nasmerované na partnera a dlane a chodidlá sú otočené smerom k komunikačnému partnerovi. Toto je postoj dôvery, dohody, dobrej vôle, psychologického pohodlia.

Ak má niekto záujem o komunikáciu, bude ho viesť rozhovor a opierať sa o jeho smer, a ak nemá veľký záujem, naopak sa bude orientovať na stranu a oprieť sa. Človek, ktorý sa chce vyhlásiť, sa bude držať v priamom stave v napätom stave, s ramenami otočenými; človek, ktorý nemusí zdôrazňovať svoje postavenie a pozíciu, bude uvoľnený, pokojný, vo voľnej a uvoľnenej polohe.

Najlepší spôsob, ako dosiahnuť vzájomné porozumenie s partnerom, je kopírovať jeho postoj a gestá.

Takeshka - úloha dotyk v procese neverbálnej komunikácie. Tu sú zvýraznené handshake, bozky, ťahy, tlaky atď. Bolo dokázané, že dynamické dotyky sú biologicky nevyhnutnou formou stimulácie. Využívanie dynamického kontaktu osobou v komunikácii je determinované mnohými faktormi: stavom partnerov, ich vekom, pohlavím, stupňom známosti.

Nedostatočné používanie tachografických prostriedkov jednotlivcom môže viesť ku konfliktom v komunikácii. Napríklad, poklepanie na plece je možné len za podmienky blízkych vzťahov, rovnosti sociálneho postavenia v spoločnosti.

Potriasanie rúk je multi-hovoriace gesto známe od staroveku. Keď sa stretávali, primitívni ľudia si navzájom roztiahli ruky s otvorenými dlaňami, aby ukázali svoju pancierovosť. Toto gesto prešlo zmenami v priebehu času, a jeho varianty sa objavili, ako je mávanie rukou vo vzduchu, pripojenie dlane k hrudníku, a mnoho ďalších, vrátane handshake. Handshake môže byť často veľmi informatívne, najmä jeho intenzita a trvanie.

Handshake sú rozdelené do 3 typov:
- dominantný (ruka hore, dlaň otočená dole);
- submisívny (ruka dole, dlaň hore);
- spravodlivé.

Dominantným handshake je jeho najagresívnejšia forma. S dominantným (silným) podaním ruky osoba informuje druhú, že chce ovládať proces komunikácie.

Submisívny handshake je nevyhnutný v situáciách, keď chce človek dať iniciatívu inému, aby sa cítil ako pán situácie.

Často sa používa gesto nazývané "rukavice": muž s dvoma rukami spína ruku iného. Iniciátor tohto gesta zdôrazňuje, že je čestný a dá sa mu dôverovať. Gesta „rukavica“ by sa však mala aplikovať na známe osoby, pretože pri prvom stretnutí môže mať opačný účinok.

Pevný handshake až po drsnosť prstov je charakteristickým znakom agresívnej, tvrdej osoby.

Znakom agresivity je aj chvenie s neporušenou, rovnou rukou. Jeho hlavným účelom je udržiavať odstup a nedovoľovať človeku do jeho intímnej zóny. Rovnaký cieľ sa sleduje trepaním špičiek prstov, ale takýto handshake znamená, že osoba nie je presvedčená.

Proxemics - definuje zóny najúčinnejšej komunikácie. E. Hall identifikuje štyri hlavné oblasti komunikácie:
- Intímna zóna (15-45 cm) - osoba v nej umožňuje len ľuďom v jeho blízkosti. V tejto zóne je tichý, dôverný rozhovor, sú vytvorené hmatové kontakty. Porušenie tejto zóny cudzincami spôsobuje fyziologické zmeny v tele: zvýšená srdcová frekvencia, zvýšený krvný tlak, prúdenie krvi do hlavy, adrenalínový spech atď. Invazia „cudzinca“ do tejto zóny je považovaná za hrozbu.
- Osobná (osobná) zóna (45 - 120 cm) - zóna bežnej komunikácie s priateľmi a kolegami. Je povolený len vizuálny kontakt s očami.
- Sociálna zóna (120 - 400 cm) - zóna oficiálnych stretnutí a rokovaní, stretnutí, administratívnych rokovaní.
- Verejná zóna (viac ako 400 cm) - zóna komunikácie s veľkými skupinami ľudí počas prednášok, zhromaždení, verejných prejavov a pod.

V komunikácii je tiež dôležité venovať pozornosť charakteristike hlasu súvisiacej s neverbálnou komunikáciou. Prosodica je všeobecný názov pre takéto rytmicko-intonačné aspekty reči ako ihrisko, hlasnosť hlasu, jeho zafarbenie.

Extralingvistika je zahrnutie do reči pauz a rôznych nemorfologických javov človeka: plač, kašeľ, smiech, povzdych, atď.

Prosodické a extralingvistické prostriedky regulujú tok reči, spúšťajú sa jazykové komunikačné prostriedky, dopĺňajú, nahrádzajú a predvídajú rečové vyjadrenia, vyjadrujú emocionálne stavy.

Je potrebné byť schopný nielen počúvať, ale aj počuť intonačnú štruktúru reči, hodnotiť silu a tón hlasu, rýchlosť reči, čo nám prakticky umožňuje vyjadriť naše pocity a myšlienky.

Hlas obsahuje veľa informácií o hostiteľovi. Skúsený hlasový špecialista bude schopný určiť vek, miesto pobytu, zdravotný stav, charakter a temperament svojho majiteľa.

Aj keď príroda odmeňuje ľudí jedinečným hlasom, pridáva im farbu. Tí, ktorí majú tendenciu ostro meniť hlas hlasu, sú spravidla veselejší. Je spoločenskejšia, istejšia, kompetentnejšia a oveľa príjemnejšia ako ľudia, ktorí hovoria monotónne.

Pocity, ktoré zažívajú rečníci, sa odrážajú predovšetkým v tóne jeho hlasu. V ňom sú pocity vyjadrené nezávisle od hovorených slov. Takže hnev a smútok sú zvyčajne ľahko rozpoznateľné.

Veľa informácií dáva silu a výšku hlasu. Niektoré pocity, ako je nadšenie, radosť a nedôvera, sa zvyčajne prenášajú vysokým hlasom, hnevom a strachom - aj v pomerne vysokom hlase, ale v širšom rozsahu tonality, sily a výšky zvukov. Pocity ako smútok, smútok, únava sa zvyčajne prenášajú mäkkým a tlmeným hlasom s poklesom intonácie na konci každej frázy.

Miera reči tiež odráža pocity. Človek hovorí rýchlo, ak je rozrušený, znepokojený, hovorí o svojich osobných ťažkostiach, alebo nás chce niečo presvedčiť alebo presvedčiť. Pomalá reč často označuje depresiu, smútok, aroganciu alebo únavu.

Urobením drobných chýb v reči, napríklad opakovaním slov, ich neistým alebo nesprávnym výberom, prerušením fráz v polovici vety, ľudia nevedomky vyjadrujú svoje pocity a odhaľujú úmysly. Neistota pri výbere slov sa prejavuje vtedy, keď si nie je istý, či rečník nás prekvapí. Typicky, nedokonalosti reči sú výraznejšie s vzrušením alebo keď sa človek pokúša oklamať svojho partnera.

Pretože charakteristika hlasu závisí od práce rôznych orgánov tela, odráža sa v nich aj ich stav. Emócie menia rytmus dýchania. Napríklad strach, paralyzuje hrtan, napätie hlasiviek, hlas „sedí dole“. S dobrou náladou sa hlas stáva hlbším a bohatším v odtieňoch. Má upokojujúci účinok na ostatných a inšpiruje k väčšej dôvere.

Tam je tiež spätná väzba: s pomocou dýchania, môžete ovplyvniť emócie. Na tento účel sa odporúča hlasno vzdychať a otvoriť ústa. Ak hlboko vdychujete a vdychujete veľké množstvo vzduchu, vaša nálada sa zlepšuje a váš hlas sa nedobrovoľne znižuje.

Je dôležité, aby v procese komunikácie osoba dôverovala viac známkam neverbálnej komunikácie ako verbálnej. Podľa odborníkov nesú mimické výrazy až 70% informácií. Keď prejavujeme naše emocionálne reakcie, sme zvyčajne pravdivejší ako v procese verbálnej komunikácie.

Treba tiež pamätať na to, že osoba zvyčajne poskytuje iba 80% informácií, ktoré chcel zdieľať. Účastník vníma 70% toho, čo bolo povedané, a rozumie 60% toho, čo bolo počuť, a po 5 hodinách v jeho pamäti zostáva v priemere 10 až 25% vnímaných informácií.

Viac Informácií O Schizofrénii